在医院工会中如何开展“人文关怀和心理疏导”

文/湖南中医药大学第一附属医院 葛文蕾

医院工会一直以来都在医院思想政治教育工作中扮演着十分关键的角色，要求其在实际工作中必须始终遵循一切从实际出发的原则，秉承为患者服务的基本理念，促进医护人员凝聚力与向心力的提升，从而使其更好地完成医院的各项工作。人文关怀和心理疏导作为医院工会的重要工作内容之一，必须得到高度重视。相关工作人员必须明确人文关怀与心理疏导的基本内涵，并掌握具体的工作方法，这样才能真正发挥出此项工作的作用。

一、人文关怀与心理疏导的内涵

（一）人文关怀的内涵。所谓人文关怀，指的是在马克思主义思想的指导下，将个人全面自由发展作为基本目标而采取的一些关怀措施。其关怀对象是人类社会中的所有个体，在开展关怀工作的时候，要求使个人的潜能得到最大化激发，这样才能使个体的生命价值得到体现。与此同时，在进行人文关怀的时候，还应当坚持尊重对方的基本原则，将此作为基本立足点来全面关心和爱护个体，并对个体对自由、理想等的追求给予充分鼓励和支持。

（二）心理疏导的内涵。所谓心理疏导，指的是针对个体的心理障碍或问题而采取的一些心理引导方法。其秉承人性化的基本工作原则，在医疗、教育等领域都经常用到。心理疏导人员在对咨询者开展心理疏导工作的时候，最为首要的就是掌握咨询对象的心理状况及特征，并借助文字、语言等来对其心理问题进行有效地干预和疏导，从而达到端正其思想态度、心理认知等的作用，心理咨询的内容主要包括工作与生活中的方方面面，实践证明，心理疏导对改善个体负面情绪、排除心理障碍来说具有非常明显的成效。

二、医院工作人员的主要工作压力

医院的医护人员往往面临着诸多方面的压力，除了工作压力以外，同时还涉及到患者所带来的精神压力以及社会舆论压力，这些压力如果不能及时得到缓解，必定会导致其产生严重的负面情绪，最终影响到医护人员的学习能力与业务能力，这对医院的健康长远发展来说是非常不利的。当医护人员处在压力较大的状态下时，难免会对自身的工作产生不满，这就会影响其对患者的服务态度与服务质量，严重的时候还可能导致发生医疗事故，使患者家属和医院发生医疗纠纷，相关医护人员也必须承担相应的经济责任，这就会使其压力进一步增大，心情变得更加抑郁、焦虑，长时间处在这样的情绪状态下，对医护人员自身的身体状况是非常有害的，很容易诱发各种各样的疾病。

在医院的全体工作人员中，一线医护人员的压力往往比较大，且这些人员中压力等级达到重度程度的已经占据所有人员总数的1/4，相关调查研究结果还显示，医院工作人员只有不到2%的人是完全没有职业压力的。患者到医院就诊，往往对医疗效果抱着非常高的期望，一旦实际的医疗效果没有达到其预期效果，就会导致患者及其家属出现不满，进而引发医患纠纷，严重的时候甚至会对医护人员的人身安全造成严重威胁，这些医疗纠纷事件对医护人员带来的恐惧是无法在短时间内消散的，医院和患者之间所发生的纠纷与矛盾还可能演变为严重的社会性问题，进而导致医护人员的社会信誉受到极大的不良影响，这些都是医院工作人员的压力来源。

三、人文关怀和心理疏导工作对医护人员的意义

（一）有利于提高医护人员的思想素质。从整体上看，医护人员的专业素质都是比较高的，其业务能力应当得到充分肯定，但是，一些医务人员往往在思想上存在一些问题，这就需要医院工会将人文关怀工作与心理疏导工作落实到位，提高医护人员的思想素质，并使其真正热爱自己的工作，坚持全心全意为患者服务的基本宗旨，让医护人员在拯救生命的过程中体会到一种前所未有的满足感和幸福感，进而对医疗事业永远保持高度的热情。

（二）有助于肯定医护人员的价值。根据马斯洛的需要层次理论，每个人生来就具有五种需要，分别为生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要与自我实现的需要。其中，自我实现需要处于最高层次，也是每个人最为重要的需要，只有满足了这一需要，才能使其拥有前进的动力。通过人文关怀与心理疏导工作的开展，能使医护人员充分认识和肯定自己的价值，从而促进其自我实现，更好地将工作落实到位。

（三）有利于帮助医护人员保持良好的工作状态。医护人员的工作状态与其心理状态息息相关，只有确保其处在一个良好的心理状态之下，才能使其工作得到有效开展。通过对医护人员进行适当的心理疏导，能帮助其改善不良情绪、排解心理问题，从而保持一个良好的心理状态，为其医疗工作的有效开展提供基本保障。

四、医院工会开展人文关怀和心理疏导的对策

（一）掌握医护人员的思想特点。全面了解医护人员的思想特点是医院工会开展人文关怀与心理疏导工作的基本前提。而要实现对医护人员思想特点的全方位掌控，医院工会的工作人员就必须定期对全体医护人员的思想进行综合分析，了解其当前所处的思想状况及发展倾向，可通过对医护人员工作情况、日常生活状况的了解来侧面分析其思想状况与特点。此外，还应当在医院内部定期召开员工会议，将薪资待遇、岗位需求等方面的问题列为重点讨论内容，这样就能及时掌握员工的思想状况与心理状况，进而准确地找出其可能存在的思想问题，为医院工会人文关怀与心理疏导工作的有效开展奠定基础。

（二）提高对人文关怀和心理疏导的重视度。要想实现医院工会人文关怀与心理疏导工作作用充分发挥，就必须提高对该项工作的重视度，立足于当前医护人员的思想特点，制定科学的激励机制和培训机制。首先，激励机制的构建应当将促进医护人员的全面发展作为核心，通过该激励机制，确保医护人员之间的合理竞争，使其不断开发出自身的潜力，进而更好地完成工作。具体来讲，应根据医护人员的实际需求，制定多样化的奖励措施，包括公开表扬、颁发奖状或奖章、给予奖金等精神与物质上的奖励，这样就能鼓励医护人员在今后的工作中更加努力。对于表现不是很突出的医护人员来说，其很可能存在不自信、焦虑等不良心理状态，因此，应注重对其进行适当的心理疏导，例如，可借助一对一谈话的方式来对其进行鼓励，并消除其心理问题。其次，在培训机制的构建上，应当把医护人员工作中存在的问题与困难作为基本参考依据，编制针对性的培训计划，在培训活动开展的过程中，应当着重解决其在实际工作中遇到的问题，教给其处理问题的方法，这样才能从根本上提升医护人员的专业能力。针对一些在平时工作中存在明显的消极情绪、厌倦心理的医护人员来说，应当侧重对其开展心理疏导，可利用相关案例来引导其形成正确的心理态度与情感认知，以避免这些不良心理状态对其工作的正常开展产生影响。

（三）主动与医护人员进行交流与沟通，凸显人文关怀。首先，医院工会的工作人员应当坚持以诚相待的原则和医护人员进行交流，构建良好而亲密的关系，对于医护人员提出的问题，应耐心倾听，并站在对方的角度考虑应如何为其解决问题，这样才能让医护人员逐渐消除内心的隔阂，愿意主动地把内心的想法告诉工会人员，医院工会的管理人员应当在日常工作中着重了解所有医护人员的真实诉求，采用对方容易接受的方式引导其面对困难和解决困难，对于医护人员思想上、心理上的问题或困惑，应当采取适当的方法为其答疑解惑，指导其始终保持正确的思想方向，对于医护人员所提出的正确意见或者建议，应当采取接纳的态度，这样才能全方位彰显出医院的人文关怀。

（四）定期开展多样化的业余文化活动，使医护人员的心理得到放松。在业余时间，医院工会可组织医护人员参与各种各样的文化活动，这样不仅能陶冶他们的情操，同时也能使其在参与活动的过程中得到心理上的放松，释放一直以来积蓄的工作压力，进而降低其抑郁、焦虑、厌倦等不良情绪出现的几率，使医护人员的精神需求得到满足，这对医院文化建设来说也是大有好处的。例如，医院工会可定期组织员工参与读书交流会、演讲竞赛、文艺表演等活动，在医院内部营造出浓厚的集体氛围，在这样的氛围中，医护人员更容易放下心中的紧张与不快，在精神上休养生息，进而以更加饱满的精神状态来对待今后的工作。

（五）加强医院内部的精神文明建设，主动对医护人员开展心理疏导工作。医疗工作的开展本身对医护人员专业素质、职业道德素质、心理素质等的要求就比较高，特别是在心理素质方面，只有确保医护人员始终保持一个良好的心理状态，才能为其工作的开展提供保障。所以，医院工会应当注重医院内部的精神文明建设，定期开展心理健康知识讲座，邀请一些心理研究方面的专家到医院内部开展专题演讲，医护人员可在听专家演讲的过程中提出自己在心理上存在的困惑，从而得到专家的答疑解惑，帮助其解决心理上的各种问题。与此同时，医院内部还应当设立专门的心理咨询部，为全体医护人员提供心理咨询服务，心理咨询部的工作人员应当制定完善的心理健康教育课程体系，并对医护人员的心理情况进行定期调查，了解职工的心理动向以及存在的心理问题与障碍，对于心理问题比较严重的医护人员，心理咨询部的相关工作者应当及时对其进行心理疏导，由于此类心理问题不容易在短期内得到排解，因此，心理工作者应当定期进行回访，以掌握心理疏导工作的实际成效。虽然心理疏导工作最为直接的目的是帮助心理咨询对象解决心理问题，但是更为重要的是教会其自我疏导的方法，使其能在出现心理困惑与障碍的时候，第一时间进行自我调节。

五、结语

综上所述，医院的可持续发展与医护人员的思想状态息息相关，而要使医护人员始终保持良好的思想状态，将必须将医院工会的人文关怀和心理疏导工作做到位。首先，医院工会必须了解医护人员的思想动向及特点，了解可能影响其思想、心理的因素，如工作生活压力、身体状况等。其次，医院必须提高对人文关怀与心理疏导的重视度，督促医院工会的相关人员及时将此项工作落到实处。再次，医院工会应定期组织医护人员参与各种文化活动，从而帮助其释放心理压力。最后，医院内部的精神文明建设也是非常重要的，应创造一个良好的内部文化氛围，从而促进心理疏导工作的有效开展。