微信服务在高校图书馆读者服务中的应用策略分析

文/吉林艺术学院图书馆 杨冬春

通常而言，一个学校的图书馆构建和服务体系质量的优劣，在一定程度上能够真实且全面反映出该学校的整体教育教学水平与教学质量，因为图书馆服务管理工作本来就是高校教育教学工作中的核心构成部分。在当今社会快速发展的情况下，随着网络信息技术的兴起和发展运用，移动智能手机终端用户在持续增长，移动智能手机用户也会在任何时间与地点得到自己需要的信息资源。以微信服务为例，把微信服务引进高校管理工作过程中，能够充分满足高校师生对于信息以及知识的需要，并且还能够给图书馆智能化建设创造机遇。

一、高校图书馆构建过程中微信服务的重要作用

在微时代中，微课、微博与微信等均是时代发展出来的产物，并且都受到了用户的关注。微信是腾讯公司在很早以前推出来的，微信可以实现对文字、语音、图片等在线传送。但是，微信信息传递以及分享过程中，需要在GPRS以及无线网络的情况下才可以使用。一直到2013年，微信注册用户达到了6亿，在亚洲运用范围甚广，由此可知，微信软件影响力是很大的。

为紧跟时代发展，高校图书馆在建设过程中也需要使用微信服务，发挥出微信平台的主要效用，利用微信公众号对高校图书馆信息的实时推送。因为在学校的学生基本上都有属于自己的微信号，假设在校内，微信服务会自动推送图书馆微信账号。学生关注了该公众号，就可以立即享受到高校图书信息自动推动功能。倘若图书馆出现了新的资源，那么微信会及时提醒用户，这样一来有益于学生全面掌握图书资源，充分满足学生对图书资源的各种需要。高校图书馆应当具有创新思维，积极打造新的高校图书馆运行模式，增强公众平台和用户之间的互动，提升高校图书馆服务质量。

二、微信服务在高校图书馆的现况

（一）服务方法。图书馆微信平台的建立，不但推送信息，也同样包括了查找和官网链接、人工客服以及菜单导航等各种各样的服务内容。推送信息是微信公众平台最为基础的功能，微信公众号的运营方可以经过信息群发的方法自动为用户推送有关信息。命令式查找是用户根据微信平台要求的格式输入某些关键词，如若这一信息和系统配置好以后，系统会把已经设置成功的自动回复内容发送给用户。比如说，当关注了某高校图书馆公众号以后，输入语言，公众号就会自主回复，可以满足用户对高校图书馆有关资源的需求。官网链接就是进到图书馆的网址链接，用户可以在网址里面查询相关图书资源，检索目标图书。而人工客服就是图书馆公众号平台管理者对微信平台用户提出的问题进行详细解答的服务。

（二）服务模式。经过对当前高校图书馆微信服务情况进行分析，了解到微信服务模式一般为服务号和订阅号。服务号和订阅号所要求的信息发送量是不一样的，一般订阅号是每天1条群组性消息，而服务号消息推送量每月4条。高校图书馆倘若设置了公众号，应该做好推送信息的服务，根据服务号以及订阅号要求推送资源。订阅号和服务号比较而言，前者涵盖的信息更多，能够给用户提供各种服务。

（三）服务内容。一般条件下，高校图书馆微信公众平台信息推送内容是图书馆的馆藏信息以及图书资源、热门推荐等信息，均能够从另一个方面对读者提供相关服务，充分满足读者需求。一些高校图书馆把借阅的有关信息实时整合到微信平台里面。使用户利用微信登陆以及通过扫二维码的方法就可以立即查询图书馆的馆藏内容，让其服务内容展现出多元化的特征。

三、在读者服务中应用微信服务的举措

（一）图书馆员团队优化，提升咨询水平。众所周知，一种新的媒体的运营是无法离开一批优质团队的，图书馆微信编辑人员不但要对用户需求有一定的了解，与此同时还需要具有非常丰富的知识以及对于热点事件的敏感洞察力。一些高校图书馆微信、人人网主页以及微博等就是由图书馆咨询馆员进行管理的，如此一来，对于馆员专业素质以及知识提出了高要求。图书馆信息咨询，面对的是教师和学生，大部分时间会遇到非专业类的问题，比如说咨询就业以及租赁房屋之类的信息等，再者，用户借助微媒体的便捷性，馆员被咨询到有关生活类型的问题几率很高，如此就需要馆员全面利用多种信息渠道，为用户进行详细解答。如今，高校图书馆微信咨询服务还未全面进行，用户只能经过微信给图书馆留言，或使用微信菜单导航功能得到固定信息。高校图书馆还需要持续优化馆员结构，积极提升高校图书馆利用微媒体宣传推广方面的能力，并且增强馆员业务能力，持续提升信息咨询质量。

（二）及时更新信息，研发出新的功能。高校图书馆微信更新的速度应当合适，不能够长时间不更新，也不要经常性更新，只有适当更新才能吸引用户长时间关注。高校图书馆需要确保微信发文的数目，将微信发文频次规范化，且研发出新的微信服务功能。时至今日，我们发现微信里面有一项功能还不曾被用于高校图书馆，即语音功能，因而，高校图书馆可充分借助该功能，按照用户需要，定期设置语音信息回复用户。当然，除了采用该功能以外，可研制出微信导航这一方面的功能，这样做可以少输入文字，节省用户很多时间。在当今社会中，各大高校图书馆只是运用了微信一对多的群发模式，并未运用微信个性化功能。伴随微信的持续发展，图书馆可以借助微信研发出诸多功能，使高校图书馆微信变成用户的阅读顾问。

（三）借助高校资源，供应特色服务。各大高校学科背景不一样，图书馆微信在提供服务的过程中，应当依据图书馆自身的特色资源，提供有针对性的服务。调查研究的那些高校图书馆微信中国，还未发现图书馆依据自身的特色数据库开展特色内容。只有某些高校按照图书馆中的座位系统，结合微信推行了余座查询方面的功能，用户仅仅需要在微信输入座位查询，就可以立即收到图书馆各大阅览室中的座位情况。再者，各大高校图书馆自行建立了数据库，因此在微信平台建立的时候，可以充分使用这部分资源。比如，某高校图书馆为提升微信关注力度，常常在微信中举行相关数据库利用的有奖励问答，通过奖励的形式来提升用户利用数据库的主动性。高校图书馆可按照学生的知识掌握的情况制定对策，微信和微博不一样，微信为双向信息交流和沟通。高校图书馆可以在用户关注微信的时候，通过用户知识背景进行知识活动推送，比如对物理有兴趣的用户，则不定期推动有关物理的数据库。这种特色型服务，一则能够让用户获得所需信息，二则可以借助图书馆对微信粉丝进行有效的管理。

四、结束语

总而言之，在现代社会发展过程中，高校图书馆微信平台还在初步发展的过程中，到现在为止也没有发现开通微信的图书馆，例如兰州大学以及海洋大学的图书馆均有着属于自己的图书馆移动终端，而移动终端的提供者为超星等数据商。这种移动终端和微信平台有很大的差异性，高校图书馆移动终端不具有独特的内容定位，用户量少，因而高校图书馆应牢牢抓住微信服务平台，构建出拥有独特风格的图书馆个性化服务。