论进入服务时代的博物馆管理

袁书洪

摘 要：随着我国经济的不断发展，博物馆随之得到了相应的提升。对于博物馆而言，其中最为重要的一部分莫过于博物馆的管理。由于博物馆管理工作属于复杂性极强的系统性工程，在加上现如今人们逐渐进入了服务时代，因此，如何在服务时代中做好博物馆的管理工作也就成为了相关人员所需要重点研究的问题，本文也将针对进入服务时代的博物馆管理进行相关的阐述。

关键词：服务时代 博物馆 管理

引言：伴随着我国社会经济的不断发展，我国对博物馆服务功能的重视程度变得越来越高。博物馆在不断的发展当中，不仅成为了人们了解历史，学习知识的重要场所，博物馆更是成为了们开展教育，享受时光的文化空间。对于博物馆而言，博物馆当中最重要的就是博物馆的管理工作，但针对目前我国博物馆管理的实际情况来看，其管理质量并不乐观，在加上现如今人们对博物馆的服务功能重视程度极高，所以，如何在服务时代中对博物馆进行有效的管理，也就成为了相关人员所需要研究的重点问题。针对进入服务时代的博物馆管理，本文将通过目前博物馆管理存在的问题，以及体现博物馆服务功能的管理这两个方面对其进行相关的阐述。

1.目前博物馆管理存在的问题

针对目前博物馆管理的实际情况来看，其中存在的问题主要可表现在以下几点。第一，博物馆管理的规章制度不够完善。在博物馆管理的过程中，虽然相关人员为其建立了健全的规章制度，规范了服务行为，但却忽视了完整管理体系的建设。因博物馆管理工作并非是简单的收纳展品、以及服务人们，而是一项复杂的系统性工程，所以，完善的管理体系对博物馆来说是非常有必要的。然而，根据相关的研究调查可以发现，现如今大部分的博物馆都忽视了对管理体系的建设，甚至有的博物馆在管理工作中严重缺乏系统逻辑与长远发展考虑的眼光。这不仅是阻碍博物馆今后进一步发展的因素，而且不能有效的体现出博物馆的服务功能，也就不能满足现如今服务时代的需求。二是，没能满足人们的需求。针对目前我国大部分的博物馆管理来看，在管理过程中，相关人员并没对博物馆的服务社会能力加以重视，这就使得博物馆的管理不能满足如今服务时代的需求。此外，在管理的过程中，管理人员严忽视了人们的调查工作。在展览的时候，只根据博物馆的需求进行展览，没能根据人们的需求进行，这样情况的出现不仅会让博物馆管理的服务社会功能下降，而且不能有效的提升博物馆管理的水平。三是，博物館管理和服务人员的专业素质不高。对于博物馆而言，博物馆有着藏品包罗万象，服务受众多层次，需求不一等特点。但博物馆当中的管理人员严重缺乏应该具备的专业知识，以及对藏品的鉴定能力，而服务人员则严重缺乏基本业务素养，服务水平普遍偏低，且在突发事件的处理上不强，这种种因素的存在势必会影响到人们参观博物馆的体验，相关人员需要对其加以重视。

2.进入服务时代的博物馆管理

上述针对博物馆管理存在的问题进行了相关的阐述，由上述可见，目前博物馆管理的方法非但不能让博物馆在今后得到更好的发展，而且其管理方法不能满足现如今服务时代的需求。因此，如何做好服务时代的博物馆管理也就成为了人们所重点研究的问题。针对进入服务时代的博物馆管理，文章将通过以下几点对其进行相关的阐述。一是，真正关切、满足到人们的需求。由于目前大部分博物馆管理人员都忽视了服务社会功能的延伸性，所以，在博物馆的管理与活动上都存在着许多弊端，为了解决这些弊端，并提升博物馆的管理，相关人员就需要对真正关切、满足人们需求加以重视。针对这点可从以下几个方面进行。第一，做好陈列展览。陈列展览是为了让人们能够观赏到作品，因此，为了让博物馆管理满足服务时代的需求，在陈列展览的过程中，管理者需要采取一定的方式让参观者能够亲身感受，且成为陈列展览中的活元素。在这个过程中，管理人员需要做的就是努力消除沉陈列展览与观众之间的距离感，使之更加具有亲和力。第二，在博物馆中时长会看到“请勿触摸”等警示语。许多文物展品与参观者的距离都是十分远的，针对这个问题，管理人员可将一些可以触摸的文物放入其中，这样不仅能满足参观者的需求，而且可以体现出博物馆管理的服务性功能。二是，博物馆需要做好相应的观众调查工作。观众调查作为博物馆管理工作中不可缺少的一部分，为了在服务时代进行有效的博物馆管理，相关人员就需要对其加以重视。对于观众调查而言，观众调查主要指的是，通过收集观众参观的信息，对这些信息进行分析，在分析完成之后，根据分析结果陈列展览，进而让陈列效果吸引观众的兴趣。由此可见，实施观众调查不仅可以了解到观众真正的需求，而且可以提高博物馆管理的水平。三是，博物馆需要建立完善的管理体系。在博物馆的管理上，管理人员除了需要建立健全的规章制度之外，更重要的完善博物馆的管理体系。在管理体系的完善中，需要做到以下几点：第一，坚持以人为本的服务理念，提供人性化，以及多元化的服务项目，若某一服务环节出现问题，管理人员需要及时采取措施解决。第二，需要细化员工的岗位职责，以及服务标准，所谓细化员工岗位职责主要指的是，需要分工明确，让员工记住自己岗位的责任及工作内容。服务标准主要指的是，对服务人员的工作进行要求，必要时可加强对服务人员应急处理能力的培养。

结束语：总而言之，随着我国博物馆的进一步发展，服务时代的深入随之为其管理提出了更高的要求，因此，针对目前博物馆管理存在的问题，管理者需要采取相关措施解决，且对服务时代中的博物馆管理加以重视。

参考文献：

[1] 张新，李宜霖.非国有博物馆发展的几点思考——以日照市非国有博物馆为例[J].人文天下，2018（15）：39-43.

[2] 鹿继敏.基于“互联网+”背景下河南博物馆藏品档案管理的思考[J].档案管理，2018（04）：63-64.

[3] 杨海涛.后普查时期博物馆藏品管理的新发展研究——以南京博物院为例[J].东南文化，2018（03）：114-119.

[4] 陈晴.大数据分析在博物馆场景中的应用——以上海博物馆数据中心为例[J].科学教育与博物馆，2018，4（03）：188-199.