小米新零售的本质是效率革命

李拯

【摘要】新零售就是用电商的技术和电商的方法论推动零售业的变革，实现线上线下的联动，其本质就是效率革命。采用新零售模式，小米才能提供紧贴成本的定价和远超消费者预期的极致产品，客户满意的同时还能保障公司的盈利。大部分人虽然对小米品牌有所了解，但对于雷军近两年提出的新零售模式了解并不多。所以，本文对小米新零售进行介绍并简单分析。

【关键词】小米 新零售 效率革命

过去的几十年，电商获得了井喷式发展；但到2015年左右，电商用户的增速开始明显放缓，原因很简单，中国的网民已经基本全覆盖，如今的顾客越来越没有耐心去找海量网页查找商品。线上流量红利的削减，电商巨头需要寻找新的出路，它们的注意力自然又转回了占据着消费总额80%-90%的线下传统零售市场，但贸然从线上进入线下是突兀的行为，线上线下一体化很好的解决了这一问题。雷军的小米新零售的战略就在这样的背景下提了出来。

一、新零售的本质是效率革命

现阶段小米的零售全渠道从上到下分为三层，分别是米家有品、小米商城和小米之家。米家有品和小米商城是线上电商，米家有品有20000种商品，是众筹和筛选爆品的平台；小米商城有2000种商品，主要是小米自己和小米生态链的产品；线下的小米之家有大约200种商品。“新零售，就是要用互联网的工具和方法，提升传统零售的效率，实现融合。”雷军说。“效率革命”最直观的体现就是线下的小米之家和线上的小米商城实现同款同价。2018年4月初，雷军承诺硬件综合税后净利率永不超过5%，要做到不逾越5%红线的同时保持强大的竞争力，就必须坚持创新科技和顶尖设计，拿出紧贴成本的定价和远超消费者预期的极致产品，配合线下独有的“体验性”和“即得性”优势，才能站稳市场。

二、提升效率的途径分析

新零售就是互联网+传统零售，最重要的是用电商的技术和电商的方法论推动零售业的变革，推出丰富的产品组合，保持高品质、高颜值、高性价比的产品特性，实现线上线下的联动。对于小米来说，坪效是考核效率的一个重要数据，2017年底小米之家的平均坪效是27万，仅次于苹果店的36万，位列世界第二。对于坪效，雷军也向媒体阐述过小米的“算法”，线下零售形态的坪效公式为：坪效=流量×转化率×客单价×复购率/面积，坪效的提升是基于这四个方面进行的创新。如何提高坪效，小米目前主要从以下几个方面着手：

（一）零售数据化

其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通。小米根据之前线上积累的互联网数据为线下零售提供消费预测、大数据支持和人工智能分析。经过大数据筛选，线上米家有品的近20000种商品只选择近200种爆品在线下陈列。对进店客户的信息及客流轨迹的记录分析，了解店内各区域的人流密度、停留时长，为线上线下选品、理货提供数据化的科学参考。记录线下SKU的销售周期与数量，也是为了线上SKU的最佳安排，透过小米之家20%的主力商品带动小米有品80%的长销商品。

（二）小米最大的优势在于产品全部来自小米自身或者投资的生态链企业

这些产品有统一的设计风格和品质体验，在技术上的也有一定关联性、协同性，而且在小米自有渠道购买最便捷。线上商城某些单价高的低频单品由于客户体验差很难销售，线下小米之家把这些风格统一的不同产品有机陈列在一起，形成丰富产品组合，大大提高了消费者进店次数，提升了购买频次。通过打通线上线下，爆品在店内立刻就能拿到，享受了即得性；如果是店内没有的商品，可以扫码，在线上购买，促进线上销售额。

（三）小米之家有一个重要的任务就是从线下往线上引流

消费者并不反感企业推广，人们只是不喜欢简单粗暴强行植入的硬广。传统零售业在消费者信任、面对面方面具有先天优势，通过小米之家随处可见的二维码，或是店员引导用户安装小米商城APP，都可以让一个到店一次的用户，转成为小米的会员，产生惊人的复购率。运用支付宝、微信扫码付款可关注小米公众号、米粉俱乐部，通过借势——在微信这样的大社交平台又能小心而巧妙地攫取线上流量。

（四）温馨体验

相较于线上渠道，线下最显著的优势就是体验，催生了一批以体验式消费进店浏览的顾客。类似MUJI，小米之家通过精选SKU、明快的装修风格和陈设布局来输出简单自然的生活理念，占领新零售的线下场景，最终挖掘新的增长引擎。线下的体验还能促进线上的分享，最明显的效果就是拍照，产生更多的曝光率，促进其他在线上看到的人，也愿意来到线下参与体验。目前小米还在考虑像Amazon Go一样实现门店数字化与智能化改造终端，智能终端将取代旧式的货架、货柜，延展店铺时空，解决传统零售商在结账排队、商品升级等痛点，增加更多的应用场景，提高用户的消费体验。

三、新零售模式分析及小米前景展望

小米于2018年3月30日解散了位于河南的一支营销团队，该团队40多名员工中过半遭到辞退，这是小米线下渠道改革在经过半年实践后，觉得层级设置不太合理而调整优化。小米缺少有自主知识产权的高利润的硬件产品来支撑线上线下的同款同价，这是企业实现5%红线承诺最主要的障礙。现在的小米新零售只经历了第一步，还没有经历过扩张之后的收缩调整，更没有经历一个完整的运营周期。由此看来，小米的新零售还有很长的一段路要走。

要想做好新零售只有两个途径，一个是回归，把服务业的本分做好，如高质商品，优良服务，商业诚信，对顾客的起码尊重等，始终把线下体验为王作为主旨。另一方面是创新，创新是一个非常复杂的命题，需要涉足的技术涵盖了互联网电商+智能化技术+AI、线下实体店ERP+供应链仓储物料+多功能支付系统、购物中心商业管理+CRM系统+客流监测系统+品牌招商体系+数据分析系统，只有线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，才能完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。

小米作为一个转型新零售的公司，其战略上已经验证了新零售的可能性。小米的商业模式用通俗的话讲就是：做科技界的无印良品，用互联网的技术和方法做线下零售。2018初国际资本市场给予的公司估值也预测了小米的可观前景。虽然小米新零售的创新才起步，遇到了一些困难，但已经产生了不小的行业震动，相信在未来，必将对整个中国零售业的商业革命具有推动作用。新零售最终落脚点，还是在效率和体验的提升，这才是新零售的核心本质。

参考文献

[1]刘莎.新零售又填样板未来将是新零售与传统零售之战；中国食品[J].2017（05）.

[2]徐玉辉，伍星华，唐琼，戴琳.新零售模式下的互联网电商创业人才培养实践研究；经济研究导刊；2017（2）.