用户行为分析在产品设计中的应用

石元伍　徐静

摘要：行为是有机体对于所处环境的反映形式，是带有目的性的连续合集。而设计作为一个交流过程，设计师在从事设计活动的过程中需要考虑各方面因素，其中对用户的行为分析至关重要。设计师通过了解用户的心理状态和行为活动，发现客户真正的内心需求。通过对用户行为的分析，找出用户行为的规律性，以此更好地指导设计活动，设计出更加符合用户行为需求的产品。

关键词：用户行为分析 行为需求 规律性

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2018）07-0100-02

引言

产品和人类行为存在着必然的联系，人类创造出产品且产品服务于人类。人和产品之间的互动在用户的行为当中得到充分的体现。用户的行为直接表现出了用户的内心需求，而用户行为过程的舒适程度也直接反映了产品本身的优势和劣势。因此设计师能够在用户行为分析的结果中获取用户需求和其他的相关信息，从而获取产品设计的新思路，设计出符合用户真实需求的产品是至关重要的。

一、行为分析与产品设计之间的关系

（一）用户行为分析对产品设计具有引导作用

产品设计的对象是产品，但设计的目的却是人。为了满足用户的需求，设计师通过对用户行为的分析和研究，从而设计出能够适应用户工作和生活的产品。德国的Sturlgart设计中心在每年的优秀产品设计评选中表现出了对于用户行为的重视。例如产品是否符合人机工程学，以及在用户看来产品是否具有功能、易理解性、易用性、和感受等特性。行为也有不合理的情况发生，所以我们的设计不仅仅是要顺应行为，更加应当合理地引导行为，使它对产品的引导产生重要的作用。

设计师在从事设计活动中要通过用户行为来引导设计的方向，就需要清楚地了解用户行为和行为背后的用户需求。这就要求设计师观察和分析用户在使用产品时的行为，了解不同人群在不同使用情景下的使用行为，以此找出用户的潜在需求。

（二）用户行为分析对产品设计具有检验作用

产品的设计和发展都不是一蹴而就的，当产品在使用过程中出现了功能不易发觉、不易发现、不易操作和过于复杂等问题都是对产品设计的否定，新的产品的出现必然是在原有产品的用户行为分析之后再次改良和创作的结果，当原有产品在使用的过程中出现了缺陷，那么新的产品将通过用户行为分析过程不断地进行优化。不可否认的是在实际使用过程中的行为分析更好地检验了产品设计的优势与劣势。

二、用户行为分析在产品设计中的运用

随着工业设计的发展，越来越多的用户行为分析被融入在产品设计中，这些产品也不断提高了用户的生活质量，为使用者带来便利。深泽直人的“无意识”设计理念就是将用户的无意识行为转化为可见的物品。他认为设计师要在无意识中的用户行为中发现灵感，作为设计者，要更深层次地发现生活中的潜意识行为和需求。产品设计最好的办法就是将产品投入到用户之中测试，每次测试之后都有所改进，从而找到问题所在设计出更加满足设计需求的产品。

深泽直人设计的这把雨伞与普通雨伞的唯一不同就是在伞把上有一个凹口。许多人习惯于在走路时用雨伞代替拐杖，如果这个时候他们拎着东西，就可以把东西悬挂在弯钩处，在解放了一只手的同时也节省了体力的消耗。同样的这款打印机的外形与其他打印机没有太大的区别，只是在底部附带了一个废纸篓。但是这个细节令使用者在使用过程中更加便利。当使用者打印完所需要的文件后，可以将需要的留下，不需要的直接丢进下方的废纸篓里。

深泽直人的“无意识设计”并不是新的设计理念，仅仅是关注一些别人没有意识到的行为细节，把这些行为细节物化到原有的产品中，这些小小的改变为消费者的生活带来了极大便利。用户行为分析在他设计的产品中得以体现。

三、用户行为的行为层次

美国著名心理学家唐纳德·A.诺曼在《设计心理学》一书中提出了以人为中心的设计，他认为在设计活动中解决真正的问题是至关重要的，书中描述了以人为本的设计流程的四个行动步骤：（1）观察；（2）激发和创意；（3）打样；（4）测试。在用户行为分析运用于产品设计当中时同样也可以分为七个行动阶段：（1）目标；（2）计划；（3）确认；（4）执行（5）感知；（6）诠释；（7）对比。

（一）观察和分析用户行为方式

应为大部分人意识不到自己的真正需求，因此需要在自然的环境里认真观察从而发现他们的需求。经过训练的观察者常常可以指出连体验者本人都没有意识到的困难和解决方法。但当问题被指出之后，便很容易知道已抓到的重点。

在设计活动中设计调研者会找到潜在用户，观察他们的行为，试图理解他们的兴趣爱好、动机及真实需求。观察用户行为必须是在自然状态下，在他们的日常生活中，以及正在设计的产品实际要运用的场合。注意他们生活活动中的任何一个小细节，这些都是了解用户的关键时刻，只有在使用过程中，用户才能碰到真实状况下的问题。当我们需要对不同的设计需求设计出具有针对性的产品的时候，就要求设计师对潜在的人群作出细致的分析，深入到潜在人群的生活中感受周边文化、地域、年龄等细节问题对用户行为的影响，从而获取更加准确以及细致的信息。在分析的过程中就要求观察者们深入了解用户的行为方式，例如他们在使用同类产品时如何表现，他们的能力和过往经历，以及支配其行为的文化习惯等。

1.确定和执行用户的行为目的

任何行为都不是单独出现的，一个完整的行为应当是目的+行为+行为结果，所以说用户的每一个行为都与一个目的相关联。用户在对产品实施了一系列的行为动作后，产品给予用户的反馈可以代表用户的行为目的。

2.行为作用于產品

当用户操作一个设备，他们必须要做的是确定方案、行动顺序、实施行动，用户在这一行为中的内心活动是：我该如何操作？我能做什么？这个过程中，用户试图弄清楚如何操作。行为与产品设计相互作用，不同用户群体在不同的使用情境下有自己的行为习惯，于是设计师在从事设计活动的时候应当考虑到用户在使用过程中的误操作和各种干扰因素。

用户在行为活动中在行为过程当中可以做许多的动作，这时有些动作是有意识的，而有些动作却是在完全无意识的情况下完成——也就是说，行为发生时人们无意识的，通常已经做了，我们才知道自己要做的事，要说的话，或要思考的东西。我们也将潜意识行为看作是基本情感的归宿。

3.用户使用信息反馈

在用户的评估活动中他们试图弄清楚设备处于什么状态，他们的行为是否实现了目的。产品通过功能对用户的行为进行反馈，在行为开始之前，用户就已经产生了目标，而在行为结束后产品的反馈会让用户与最初的行为目的进行对比，查看产品是否符合预期假想。在符合预期的情况下，产品应当能够满足用户的真是需求，人们才会使用和了解，并从中得到快乐；在不符合预期的情况下需要设计师反复研究用户的行为并进行测试，更好地发掘用户需求，以设计出更好服务于用户的产品。在整个研究过程中，产品设计不断完善，对于既定的用户行为进行有效规划、干预、约束，反复这个研究过程并持续性提升，从而阶段性地达到用户的行为目的，直至出现更高层次的预期。

四、用户行为分析在产品设计中的应用程序

（一）自然观察法

观察法作为用户行为分析中行为获取的重要方法，可以分为自然观察和实验观察两种观察方式。其中自然观察法是在自然状态下对产品用户的行为进行观察，而实验观察法则是在特定的环境中队产品用户的行为进行观察。而自然观察法符合了在用户行为分析的过程中用户行为信息的真实性与直观性，因此自然观察法在用户行为分析中被大量使用。

1.观察的内容

设计师在产品设计当中关注的是人、物与环境，因此在用户行为分析中的观察内容也围绕着人、物、环境这三者来进行。

（1）人：被观察的人应当是产品的使用者或者是使用者周围的人群，被观察时的行为动作应当与要研发的产品有关或相关，研究的主要内容包括用户的身份、数目、相互关系、情感、成群方式、动作与姿势、行为时间和频率等。

（2）物：人在行为中对物的直接使用与间接使用，用户使用产品的频率与使用时的行为特点。

（3）环境：行为发生的环境，包括场所情况、气候情况、时间情况。

2.观察的记录

在对用户的观察过程中信息量巨大，信息归纳整理的难度也很大，因此观察信息可采用实施归纳与时候归纳两种归纳方法。

可用的记录方法有：组织关系图、人际互动模式图、表情记录符号、姿势编码、行为地图、行为迹象法。

（二）确认性访问法

我们在设计的过程中通常也会通过访问法来了解事实的真相，希望通过谈话来了解某些人、某些事、某些行动或某些态度。访问法在行为分析中有两种使用方式：（1）访问法作用作主要研究工具，即主要资料靠访问获得。（2）将访问法作为补充研究工具，即在研究过程中帮助澄清某些变量、关系、假设、步骤、或帮助解释由观察与统计得来的资料。

1.访问的类型

访问因研究的性质、目的或对象不同、而有许多种不同的方式。我们通常将访问分为控制和不控制的访问方式，即“结构型”访问法和“无结构型”访问法。

结构型访问又叫标准化访问，或导向式访问，或控制式访问。这种方法的特点是把问题标准化，然后由被访问者回答或选择回答。所有的被访问者都是回答同意结构的问题。结构型访问又有两种方式：1.访问者控制问题大纲，对每个受访人问差不多同样的问题；2.把问题与可能答案印在问卷上，有被访问者自由选择。

无结构型访问即指事先不预定表格、问卷或定向的标准程序，由访问者和被访问者就某些问题自由交谈，被访问者可以随便提出自己的意见，不管访问者要的是什么。在无结构的访问中，常用的访问方式可以分为以下4种：

重点集中法：1.把受访者安排到一种特殊情境，如看一场电影，听一段广播。2.这种情境的重要因素、模式、过程与整个结构已经为研究者分析过，并获得一些结果。3.经过这种步骤，研究者可以建立有关搜集资料的访问标准。4.访问重点最后落在被访问者的主观经验上，即个人对情境的理解。

客观陈述法：让被访问者对他和他的社会先作一番观察，或先下一番自我批判功夫，再客观地说出来。这些解释也许会受到被访问者自己的观念影响，而非完全客观。

深度访谈法：通过访谈发现一些重要因素，这些因素不是用表面的观察和普通的訪问可以获得的。

团体访问法：把许多被访者集中在一起同时访问，用于多人行为的研究，为了能有效控制访问的方向，不被团体之间的关系影响，研究的问题应是在已经了解团体的行为方式以及目标，只是尚有一些细节不太明了而已，访问者能够控制访问的方向。

2.访问的策略

访问策略的目的在于以最简单和最有利的方法，从被访者那里获得最多而又可靠的资料。基于对这点的认识，策略必须包括以下几项：目的与方法、社区特性、被访问者种类、主要步骤。

结论

随着社会对人性的关怀，产品设计理论和实践越来越重视对人及其行为方式的研究。以分析人类行为为基础，在设计前期对人类行为进行调查和研究并进行前期行为预设，考虑用户在使用物时可能会产生的状况“从研究物与行为的交互关系出发，探讨新型替代物应有形态与效能”。用户行为与产品设计相互影响，用户行为引导并检验产品设计：产品设计又影响着用户的行为。而如何将用户行为分析更好地运用于产品设计当中，为人们的生活提供更加便利、舒适的服务，则是作为设计师应该做的。本文以下意识行为为出发点，对产品设计的研究希望可以抛砖引玉，让更多设计者关注以人的行为方式，为设计视点进行设计活动，以用户为中心进行设计，设计出符合人们需求的产品。