浅析互联网+背景下旅游业营销模式的转变

袁航

摘要：近年来，由于互联网的普及，为顺应市场需求，各行业在行业环境下纷纷对营销模式做出调整，以更便捷、更迅速、更低廉为宗旨，针对产品特征及行业需求环境对营销模式做出调整。作为注重消费体验的旅游业，在这样的背景下，也开始对营销模式做出调整，除去购买的便捷和价格低廉，这种产品组合自由度较高的产品还运用互联网创新力定制服务，大大提高了购买的灵活性及消费体验。但必须看到，除去互联网的灵活外，在旅游业的发展中，仍旧出现了问题，这对旅游业的发展提出新的要求。

关键词：互联网+背景；旅游业；营销模式；转变

1.互联网+旅游营销模式概述

互联网+是一种新型经济状态，是发挥互联网在生产要素配置中的优化作用，将互联网在其他领域的创新型成果融合于经济社会科学各领域之中，提升实体经济的创新能力和生产动力，从而形成更广泛的以互联网为基础和使用工具的经济发展热潮下的新形态。互联网+体现出信息沟通双向、表达形式多变、时空覆盖全面等特征。作为产品和服务的营销方，能够在营销过程中通过对营销环节的调整和完善不断提升营销效果，在市场竞争中占据有利地位。旅游产品不同于实体商品，强调客户体验，以消费者的主观感受评定产品质量，而旅游产品消费体验的主观性又对产品的个性化供应提出新的要求。互联网+的出现和网络营销的应用成为差异选择、个性化定制的重要途径。与传统的营销模式相比，网络营销是企业依托互联网技术的发展，运用信息技术，通过线上与顾客进行沟通，对产品进行宣传， 进而引导消费者实现线上或线下购买来实现交易的一种营销手段。旅游业对网络营销的应用既能够摆脱以往营销模式中时间、空间的约束，同时又可以极大程度上缩减营销人力、物力投入， 为旅游企业创造更高的经济效益。

2.互联网+旅游现状分析

手机的普及使网络营销的广度无限扩大，除去时间、空间、地域的限制，旅游产品的营销随之衍生出各类形式。当前，我国网民数量已趋于领先，更多游客青睐于通过互联网获取航班、酒店、景区等相关旅游信息。在全球化的大环境和互联网近乎完全的覆盖之下，信息技术的应用逐渐成为生活的主导，以互联网为支撑的电商业正以空前的速度覆盖包括旅游业在内的各个领域。旅游业中网络营销的应用本身存在着无限的潜力和巨大的经济价值，但要在旅游业中获得较大突破，仅依靠“互联网+旅游”的思维必定是不完整的。

各大旅游类APP的出现，以途牛網、携程旅行、马蜂窝等为代表，整合旅游产品当中的各个要素，为消费群体提供更全面的信息，更优惠的价格，成为受市场追捧的旅游产品营销平台。这类APP在凸显价格优势的同时使顾客对旅游产品选购有更多的自主权，通过已产生的消费体验对潜在购买产生影响，将产品质量通过消费者之口进行传播，更具说服力和真实性。但不可忽略，我国旅游业尚未实现与现代网络技术的完全融合，有些旅游产品无法完全通过网络平台展现出来，旅游产品的网络营销受到地域及相关政策的限制，高额的成本使网络购买存在风险，消费者对网络渠道的信息尚信任度低，购买行为的转化率仍然偏低，网络营销在营销份额中尚未占据主体地位。

3.互联网+旅游存在的问题

3.1经营者转变传统营销渠道意识欠缺

虽然网络营销这一营销渠道在旅游产品的营销中已初现端倪，但其发展过程中仍然出现许多问题。其根本性的问题就是旅游企业管理者缺乏网络营销意识，对网络渠道的应用不充分、不合理。这不仅会影响企业内部员工的工作方式和营销模式，同样会对企业的发展方向造成错误的引导，使得企业在行业中逐渐丧失竞争力，对企业的长远发展非常不利。目前，我国大多数旅游企业管理者年龄偏大、资历偏老，从企业创始至今一直在为其发展贡献自己的力量，传统营销观念根深蒂固，他们不愿接受现代网络营销方式，仍旧以传统营销方式为主导，其思想观念与多变且多样的市场需求存在很大差异，这在很大程度上限制了旅游业的发展，阻碍了国内旅游业与国际接轨的进程。同时，仍有部分旅游业管理者对网络营销和互联网知识知之甚少，无法掌握网络营销技术，单纯聘请一些对网络技术一知半解的人员建立企业的网络营销平台，且流于形式，不仅造成企业资金的浪费，同时也在很大程度上破坏企业自身的信誉和形象。

3.2对互联网的应用浮于表面

互联网作为信息传播广度最大的媒介在旅游业的网络营销中发挥至关重要的作用。对旅游景区而言，其对旅游产品的传播力度与所运用的网络媒介呈正相关关系，即网络媒介运用越充分，传播力度越广，进而营销成果就越理想。在运用网络营销的过程中，某些景区将工作重心放在自身宣传网站的建设上，但网站的访问量和搜索引擎的排名不尽人意。同时，有些景区即便运用了当前流行的网络营销手段，由但于信息更新不及时，与关注者鲜有互动，宣传者同样不能充分应用好网络渠道进行营销。

3.3电子支付覆盖范围仍有局限

虽然支付宝、微信支付等电子支付方式的应用范围日益扩大，但电子支付的覆盖范围仍然存在局限。从地域来看，电子支付的用户群体主要集中在大中型城市及东南沿海的经济较发达地区，三线城市、西部欠发达地区及城乡镇居民对电子支付的运用仍处在起步阶段；从年龄层次上划分，青年人对电子支付平台的运用占较大比例，相对应的，中老年人对电子支付的运用相对较少；从性别进行划分，男性对电子支付的运用低于女性。形成这一现象的客观原因在于当前网络环境的不容乐观，电信诈骗屡禁不止，某些网站利用用户个人信息非法牟利，很大程度上使得用户对电子支付的信任度不断降低。另一方面，由于“以钱易物”

观念的影响，旅游产品不同于客观实物商品，以一定时期兑现的体验类消费品形式存在，使得消费者借助电子支付方式产生线上购买行为的概率大大降低。着眼电子支付的固有劣势，多数电子支付平台操作相对复杂，对计算机和智能手机的操作存在一定要求，使得电子支付使用群体相应缩小，受众产生局限。在这样的环境下，要提高网络营销对旅游产品的有效转化不可避免地要考虑网络安全环境，通过对电子支付安全性的提高促使旅游产品对网络营销的利用。

3.4法律法规存在空缺，旅游网站服务性较低

完善的网络营销法律法规是企业实施网络营销的强有力保障，能够稳定企业在网络营销中的良性竞争，营造健康的市场环境。回顾当前的法律体系，尚且欠缺完善、合理的法律法规体系，这在无法维护旅游市场正常网络秩序的同时也会造成不公平的市场竞争环境，影响旅游网站的建设质量，无法体现旅游网站对市场的服务性，容易产生市场信息的流失，加深企业

信息自由交互的壁垒。总体而言，网络所引领的信息时代的到来对法律法规体系提出更高的要求，相关法律体系在网络时代的作用也日益凸显，旅游法规的欠缺必然阻碍网络营销的普及。只有切实完善网络营销法律法规，以提高网站质量和网络营销的服务性为导向，紧抓旅游企业网络营销的机遇，为企业经营与发展建立强有力的法律保障才能为旅游业的发展寻找新的机遇。

4.互联网+旅游发展策略

4.1加强旅游从业者的网络营销意识

在科技不断进步及信息化高速发展的今天，网络营销已被越来越多的企业采用。网络营销以互联网为媒介，以更便捷的形式完成营销活动。对旅游业来说，在网络营销过程中，为实现企业的经济效益，最重要的一点就是加强经营者的网络营销意识。只有企业管理者真正将网络营销作为企业营销的重要途径，才能引导企业将网络营销融入自身的营销体系中，真正为旅游企业提高企业营销效率，带来经济价值。

4.2健全网站信息更新机制

对旅游行业而言，网络营销的目的是使企业通过网络营销提升收益。对旅游企业而言，网站建设直接关系信息的传播广度。作为旅游企业，一方面要加重对企业自身介绍的普及，强化企业经营的产品、可提供服务的有效宣传，同时要引导消费者的消费方向。企业品牌发展和自身形象的建立根本目的是引导消费行为，旅游企业应注重相应网站对消费者及潜在消费者的信息收集作用，注重信息对消费行为的引导转化作用。旅游企业在网络营销的过程中，网站信息的有效性及时效性尤其重要，能够向市场展示具体的产品优势，为消费者提供有效的旅游产品信息。除此之外，旅游企业内部对信息的综合运用尤为重要，尤其表现在信息的传播直接影响传播效果，信息传播效果又是影响营销效果的关键因素。

4.3充分利用移动客户端

移动客户端的信息传播速度更快，互动性更强，对网络营销的影响尤为重要。当前各类APP的激进式发展不仅实现了信息的无障碍传播，更打破了对营销环节的限制，实现订单的有限转化。目前，旅游市场中旅游企业的自有客户端下载量并不多，更多人选择使用综合类的客户端完成旅游产品的完整订购，但我们能够看到，在线支付几乎全部依靠第三方平台实现。现今应用較广的电子支付平台包括支付宝和微信支付，而受传统消费理念影响，消费群体在一定程度对电子支付存疑。因此为消除消费群体使用电子支付平台的担忧，企业需加强与第三方平台的合作交流，商定完善的保障体系保障消费安全。作为第三方支付平台，应积极发现并主动解决平台使用问题，通过良好沟通提升使用体验。从使用人群的断层问题出发，移动客户端操作的便捷性是问题的核心，直接决定使用人群的数量及频率，是移动客户端改进的关键问题。

4.4完善相关法律体系

互联网的发展使旅游业网络营销成为必然选择，但法律体系的缺失使旅游业的发展缺失保障和围栏。法律作为约束行为的强制力合最终底线，是为旅游市场提供健康市场环境的有力保障。作为整合各项资源的综合行业，旅游业的发展需要的不仅是宣传，更是资金、技术、人才的支持。不容忽视的是，旅游业相关规范更是促进旅游业网络营销健康发展的必要条件，以有序的网络营销秩序支撑行业发展。

总体而言，互联网的发展为市场经济提出更高的要求，从传统的营销向新型网络营销转变不容忽视，这是时代的要求，更是进步的体现。传统旅游向互联网+旅游的转变不仅是行业的发展，同样是社会进步的突出体现。要保持旅游业的发展，互联网的作用不容小觑。行业的进步离不开从业者意识和素质的提高、行业环境的完善和法律体系的保驾护航。

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