高速公路服务区提升服务质量与强化内控管理的重要性

朱梅

摘要：强化高速公路服务区企业内部控制管理的措施，需要企业针对在高速公路服务区内的经营管理中所暴露出来的问题加以解决，需要高速公路服务区重新调整企业内部控制管理的制度，把强化内控管理、提升服务质量的意识嵌入到高速公路服务区的建设服务活动中，完善各项规章管理制度。

关键词：内控管理；高速公路服务区；服务质量

近几年，强化高速公路服务区运行的监督管理、缺陷整改、体系完善、自我评价的内控管理，是大型国际市场企业内控管理建设的重点发展方向。内控管理体制是企业运营发展的刚性需求，是公司职责、风险、流程、权限、制度等方面的集合体，强化高速公路服务区企业的内控管理意识、充分发挥其主观能动效应是服务区企业稳健发展的重要措施。本文重点研究了高速公路服务区的经营企业内控管理的强化措施，以营造和谐的管理氛围，提升企业内控管理的主动性和积极性为目的，分析了内控管理对提升企业服务质量的重要性。

一、高速公路服务区企业内控管理及服务质量存在的问题

高速公路服务区企业在内部控制管理中，要强化对审批部门的管理、公司印章的保管以及检查监督的工作。一般来说，公司的合同章都是由相关部门保管掌控，公司内部都会设置多个贸易管理部门作为公司的中间管理层，但贸易部门的自身管理机制没有得到有效的制约，而且贸易部门的负责人之间，业务员的身份和不相融职务的重叠也给舞弊行为提供了便利条件。专业内控管理人员的缺乏，业务经验的不成熟、市场信息的调查不完善以及风险评估和分析能力较差等问题都是导致企业的管理机制不健全的主要因素。

基于以上问题，高速公路服务区企业内部的控制管理应该严格按照“分批推进、试点先行”的操作原则，组织开展企业内控管理体制的建设活动，进行内控流程操作管理的专业人员培训，对企业机构、资产实力和资讯情况等方面进行全面深入的了解，降低损失追偿可能性，提高高速公路服务区的服务质量。

二、高速公路服务区企业的内部控制管理的治理方案

（一）内部控制管理工作分配

结合企业领导人的专业所长和从业经验，企业部门管理层成员之间应该进行明确的管理分配，避免监督管理工作的重复性问题发生。每位企业部门管理层成员必须培养重视企业内控管理的工作意识，并针对其负责管理的企业业务有较强把控风险、识别风险的能力，也就是专业的人做专业的事。企业的重大决策、重大项目投资以及重要干部的任免和大额资金的使用管理等事項的决策都需要企业管理者慎重考虑。无论是集体决策还是个人决策，都要将责任人认定为决策实行的审批人，使企业决策失误的纠正和责任追究承担机制更加完善。

（二）调整企业内部机构组织，简明层次管理

为了保证高速公路服务区企业内控管理制度的执行力度，必须要提高高速公路服务区企业内部工作人员的风险意识。让企业的运营管理层形成“风险评估—经济效益—生产规模”的创新经营理念，在强调风险可承受、可化解以及可转移的意识前提下，追求经济效益最大化。将企业生产经营规模扩大发展，将稳定发展的经营理念和风险责任的明确承担作为企业风险管理的重要基础。加强企业项目的经验总结和业务培训，在具体的业务操作流程中，从企业项目的投资、签约到运行的过程中，使每个管理执行环节所涉及的工作人员都能够拥有较强的识别风险能力，积极主动的接受企业内控管理的制约，顺利实施风险防范的执行工作。

（三）注重专业人才的培养和调查

企业在引进人才时，企业要重点完善人才引进的考察制度，注意人才引进前的任职环境调查。人员引进后的职业操守和职业道德素质的培训，为企业营造一个良好氛围的工作环境。在公司进行重大经营决策的时候，不仅要请专业的法律顾问在场监督，还要为企业营造一个相对安全的法律经营环境。上述治理方案的主要目的在于解决企业内部控制管理的主体问题，保障在企业的管理机制中将各部管理层及基层员工作放在企业内控管理的主体地位。

三、高速公路服务区内部控制管理对提高服务质量的重要性

随着经济的不断增长，想要有效落实高速公路服务区的服务项目，就必须合理实施服务区企业的内控管理，对高速公路服务区企业的资金进行合理规划。将高速公路服务区的项目予以调整、监督、规划和控制，从而达到高速公路服务区项目发展的实用性、合理性、经济性的提高，为更好地推动高速公路服务区建设和服务质量的提高创造良好的发展条件。反思高速公路服务区企业项目内控中存在的问题，对提高服务区内控机制的执行工作和监督力度有一定的促进作用，是推动服务区企业稳健发展，降低项目投资风险的有效措施，也是强化高速公路服务区经营企业内控管理和提高服务质量的重要途径。

结语

高速公路的服务区主要是为行驶的过往车辆提供休息的服务场所，高速公路服务区的经营企业开展内控管理工作，不仅需要服务区企业的管理者培养控制有效性问题的安全意识，还要将企业的内控管理作为提高高速公路服务区服务质量的重点工作内容。并且要着重从加强监督检查、明确内控责任制度的方面进行宣传推广，从企业营运操作指南以及风险评估等方面进行分析阐述，让企业的内部管理控制落到实处。

参考文献：

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