基于互联网+时代的供电企业管理创新研究

摘要：当今是经济发展迅速，互联网席卷全球的年代，提升电力企业的经营质量可以通过电力企业服务与互联网相互结合的模式来进行，这样可以取得有效的结果。而且目前互联网+不断发展，笔者将对电力企业服务的发展现状进行分析，并且尽己所能提出一些具有建设性的意见策略，为了达到改善电力服务的目的。

关键词：互联网+；电力服务；策略

互联网+是企业的经营活动与互联网相融合，快速便捷地提升企业的服务水平和效率。在现在的经济市场的发展和建设的过程中，互联网+不在仅仅只代表着电脑技术，而是孕育出的一种新的经济形态和经营模式，互联网+与电力企业服务相结合，不但可以使电力企业的服务销售质量得到质的提升，还能够成网状结构不断地发展新的经济模式。

1.互联网+思维分析

在目前这个经济发展离不开互联网的时代，信息技术无时无刻不在对人们的生活观念以及企业发展思想进行着渗透和影响。在如此激烈的市场竞争发展环境中，互联网可以让企业更加直接的与客户取得联系，直接得到顾客的满意需求。而且还能让企业在市场中的公众形象得到大大的提升，更能够通过网上客户对产品使用的反馈情况，优化企业生产经营的服务和产品，这极大地弥补了原来市场调查带来的失误，能够更加高效地通过顾客需求改善产品和服务的渠道和方向，尽可能使客户的满意程度达到最大。这些年信息技术的大范围普及渗透，给企业提供了一个巨大的发展改革机会，所以传统电力企业的服务改革，企业建设发展运营在结合互联网反映的实际应用情况会得到巨大的改变和发展，与此同时就直接提升了企业的经营质量和服务质量。

1.1 连接性

在目前的市场经济条件下，互联网时代能够紧密联系企业和用户、企业和企业、用户与用户之间的关系。由于互联网技术发展迅猛，人们之间进行交流也越来越方便快捷，这也是互联网时代的主要特征之一。紧密连接让企业与用户的信息交流更加简单方便，同时在交流的过程中还能收集到大量的信息，这样为企业做决策提供了巨大的便利，使企业目标更加明确。用户需求的反馈能够使企业优化产品和服务，做出更加正确科学的决策，而且互联网的普及改变了企业的经营模式和运营管理模式。

1.2 互动性

互联网技术的互动性强，使原来用户与企业的直接交流障碍不复存在，让交流沟通变得更加的方便。正因为交流的便捷性和即时性，使企业对产品服务的反馈和信息调查收集更加的快速便捷，不仅用户可以进行多次反馈，其他的人也可以自由的表达自己的看法，使企业和个人的联系更加便捷紧密，不仅提高了沟通的有效性，还能及时提高企业对产品的变革，从而达到提高企业经营质量的目标。

1.3 去中心化

传统企业的发展是围绕着一个中心点向四周扩散发展，渐变式的扩大规模和经营范围，管理人员也是通过这个中心点进行经营和管理上的规划，增设的分公司或者组织和中心点属于伴生关系，不管是发展还是经营都存在于中心点的管理。可互联网时代的企业就不一样了，因为信息的收集更加方便，所以企业环境也发生着改变，企业没有中心点了，便捷的信息使得企业网络之中的每个连接点都能够成为管理和经营过程的中心点，使得企业的经营管理更加的方便，去中心化还能够大大地降低经营错误带来的经济损失。中心点的不确定可以让企业更加的抗击打，不会因为某个连接点的瓦解而出现经济停滞的现象。

2.互联网+思维对电力服务管理的改进

2.1 改进网上营业厅

目前电力客户的数量不断增加，传统服务业已经满足不了用户需求，所以在电力企业服务发展中，应该开设互联网模式的电力服务网上营业厅，创建客户服务平台网站，在网络上直接办理电力业务。一般会构建Java2 平台的网上营业厅，在此平台上构建模型-视图-控制器框架，在網上营业厅里构建实体服务大厅的模型。与此同时，管理部门在使用网上营业厅时，还应该定时管理和优化系统，保持平台设计的时代感和功能的高效使用。

2.2 实现电力信息共享

目前电力企业服务过程中还存在的巨大缺陷是不同地区的服务部门没有有效的数据共通，大大地降低了服务部门之间的协同服务能力。所以在优化互联网+的服务质量时，要确保各企业数据库之间的统一性，实现数据系统使用流程和功能的相同性，这样就可以使不同的企业和电力服务机构保持数据的流通，不同地区的电力服务部门在协作时可以根据需要进行自动化技术处理，发送，保存数据。不仅保证的合作质量，还能提升电网的运营稳定性。电力信息系统的设计由用户界面、远程数据接口以及自动控制系统接口等组成，利用通信管理模块实现不同系统间的信息流通。

2.3 通过网络建立与不同行业间的联系

随着互联网的发展，各个企业的能源得到了分布式的接入，响应顾客企业的需求，有效的服务和能源保险等多种电能衍生产品的出现。电网企业要通过经验和业务数据的收集积累，更早的研究市场布局和新型的服务业态，抢占市场。再通过与快递电商生产厂家的合作渠道，获取销售数据，然后模拟电器销售数据的小区负荷预测，进行研究并提供数据进行配网的改造。

结束语

综上，只有完善智能互动的用电服务体系系统，才能根据客户需求的变化，相应的提升客户用电服务体验的在外要求，同时使电力企业能够更好地适应和引领新经营形态，建设完善的智能电网，在提升电力企业服务的过程中，达到电源、电网和客户资源友好交互以及相互协调的目的。

参考文献：

[1]常俊祥，李竣业.新上划县供电企业管理提升研究[J].中国电力企业管理，2016（02）：36-41.

[2]黄颖，林春红.基于财务集约化理论下的供电企业资产管理风险控制探究[J].华东电力，2014，42（12）：2743-2746.

作者简介：

何美（1980.8- ），女，河北省定州市人，经济师，硕士研究生，研究方向：企业管理。