一碗天价面条

文刀

90后小伙周强在浙江宁波一家面馆吃面时，发现了一根比面条还长的头发，本想要个道歉，未料店家不以为然，几次三番沟通都未达成共识，店家抛出一句“你去法院走程序啊”。于是，周强走进了法院，并最终获赔1016元。周强的这次维权，被网友称为“教科书式维权”。

周强来宁波工作有半年，平时酷爱面食，海曙区城隍庙附近有家面馆离他公司很近，于是周强便成了这里的常客。“翻开支付宝交易记录，我在这家面馆消费的次数，整整一页都不止，没想到，出了事他们会以这样的态度来应付。”周强回忆，7月2日他在公司忙到下午2点，才想起自己还没吃午饭。于是，周强又一次来到这家面馆，点了一碗牛肉面，加了一个卤蛋，总计16元。周强吃到一半时，从面里发现了一根头发，本想用筷子挑出来，可被压在面条下怎么都挑不出来，于是他便叫了一个服务员过来。谁知，服务员态度实在让人不敢恭维，她看着碗里的面条和头发，用不以为然的口吻说道：“有根头发很正常嘛，我给你换一碗？不然你还想怎么样？”

周强一看服务员态度生硬，这倒让周强较起真来，他要求找老板或者经理。谁知服务员却把头发一甩，满不在乎地说：“老板不在，经理要晚上8点才回来，你爱怎样就怎样吧！”说完便走开了。就这样，周强被晾在店里40多分钟，期间没有一个人过来交涉，气不过的周强决定维权。周强开始拍照作为证据，随即拨打了12315和12331。

之后，12315介入调解，原本周强想着如果对方退一赔三也就算了，但店家一口咬定只肯退一赔一，调解失败。因为周强下午还有工作要做，在调解无果的情况下，周强暂时先离开了面馆。

当晚7点左右，周强接到了门店经理的电话。经理提出，可以帮周强办张会员卡享受些优惠，或者邀请周强去试吃新品，但在周强看来，这一切都毫无诚意，因为一谈及赔偿问题，对方就没声响了。一番折腾下来，本打算退一赔三的周强越发生气，他查阅了《食品安全法》等相关规定，得知自己的情况可以获赔支付价款的10倍赔偿金。此时，周强的心里有了维权到底的打算。

7月6日，周强接到12315电话，工作人员表示，他们只有调解权，不能执法，门店经理让周强直接走法院途径。挂断电话30分钟后，周强顶着酷暑来到海曙区人民法院的立案大厅，准备起诉。

事实上，这是周强头一次跟法院打交道，法院会不会受理、受理后会不会认真审理、这事会被拖多久，这些周强的心里都没底。2个小时后，周强顺利完成了登记，拿到了一张诉前登记告知书。7月11日，海曙法院调解中心组织了第一次调解，负责此事的法官给周强吃下了一颗定心丸：“不用担心，案值再小的案子我们也一样审理。”然而这一次调解，依然没有太大的效果——对方同意最多赔200元。但周强坚决要求按照《食品安全法》来执行，即赔偿1016元，双方再次谈崩。8月15日，是庭审的日子。早上8点50分左右，庭审法官再次组织双方进行诉前调解。经过20分钟调解后，双方终于达成和解，面馆最终接受退赔1016元，周强撤诉。

周强在去法院立案的時候，就做好了打持久战的准备，一审不行就二审，但没想到这么快就能解决。周强把这次维权写在了微博里，用自己的经历告诉大家，如果遇上这样的事情，不要怕麻烦，一定要勇敢地拿起法律武器，维护自己的的权益。周强的微博迅速引来网友一片惊呼：“干得漂亮，就欣赏这样较真的人！”一个网友说：“这不是钱的事，也不是闲的，就是因为很多消费者抱着息事宁人的态度，才让店家如此猖狂。多一些像周强这样的人，店家就不敢忽视了。”

（图/刘刚 编辑/张金余）