从自助借还服务看图书馆服务模式的转变

张祥品

摘要：在多元化的社会发展背景下，图书馆面临着新的发展与机遇，也面临着新的问题和挑战。当下，图书馆应不断创新服务模式，转变管理方式。本文分析了图书馆的自助借还服务模式，探讨了当前图书馆管理存在的问题，并提出有效的解决措施，旨在不断提高图书馆的服务水平。

关键词：图书馆；自助借还服务；服务模式

引言

在信息化时代背景下，图书馆的功能变得越来越多样化，馆藏信息资源的价值也越来越显著。为了更好地发挥图书馆的功能，加强人们对馆藏资源的利用，必须要完善图书馆的管理制度，创新其服务模式，提高图书馆的自动化水平。目前，图书自助借还、自助文档复印、移动图书馆等形式正源源不断地出现在人们的视线中，并不断发展与完善。

其中，自助借还服务的启用表现最为亮眼，它打破了图书馆原来的服务模式，降低了服务成本，让借阅图书更加便捷，对今后图书馆各项延伸服务的开展，充分发挥图书馆资源优势，具有非常重要的意义。

一、图书自助借还服务概述

图书自助借还服务是图书馆自助服务中的重要内容。1974年，第一部自助借书机出现，但由于其本身设计存在缺陷而并不成功。经过一系列改进和推广，直到20世纪90年代后，自助借还系统才逐渐成为图书馆的宠儿。

从当前的应用情况来看，自助借还系统在高校图书馆中的应用较多，其次是在公共图书馆。该系统不仅可实现自助借书还书功能，还能对各种电子信息资源进行查询、整合、处理，全程无需馆员操作，系统可自主完成[1]。

二、图书馆自助服务滞后原因分析

目前，图书馆自助服务发展相对滞后，读者在使用自助服务系统时经常会受到一定的限制。分析原因，主要有几下几点。

1.管理理念陈旧

管理理念是影响图书馆发展水平的关键。随着图书馆管理制度的不断创新，传统管理模式的弊端开始显露出来。传统管理模式是单一的刚性管理，图书馆借阅服务、信息服务、咨询服务等都还处于缓慢发展的阶段，这不利于馆员能力的发挥，从而影响了图书馆服务水平。

2.自助管理系统功能不完善

在自助服务越来越风靡的当下，图书馆应适应时代需要，建立完善的管理系统。开展自助图书服务可以减少图书馆的人力成本，实现线上线下的协同管理，为图书馆的各项工作奠定坚实基础。但当前图书馆的自助管理系统功能尚不完善，互动性不足，图书馆的管理水平并不高。

3.资源建设缺乏整体规划

随着信息技术的不断发展，信息的传递也越来越迅速，数字资源在人们生活中的比重也越来越大。对此，很多图书馆都在积极开展数字资源建设。但目前大部分图书馆对馆内文献资源建设缺乏统一的管理机制。有些过于重视数字资源的建设，忽视了纸质资源的发展，而有些又过于注重纸质资源的收集整理，忽视了数字资源的建设。

三、发展自助借还服务的必要性

自助借还服务是图书馆创新发展过程中的一个重要方向，也是图书馆领域一项新兴的、具有强大生命力的服务模式，正越来越受到各地图书馆的关注。应用自助借还服务的必要性体现在读者信息需求的变化上。在传统图书馆服务模式中，读者需从馆员处获得信息，并通过馆员的帮助才能获取相关的资源。随着信息技术的不断发展，图书馆文献的信息资源正不断数字化，逐渐涌现出各种网络文献与电子文献。其中，电子文献表现最为抢眼，它能方便读者查询、检索、下载和阅读[2]。

在信息技术不断应用的背景下，人们对图书馆自助借还服务的认识越来越深刻。采用自助借还服务可以提高借阅效率，使读者在借书和还书时更自主，时间更自由灵活。对此，图书馆应适应时代发展的变化，主动创新服务方式，提高读者的满意度。

四、自助借还服务的不足及应对措施

1.自助借还服务存在的不足

自助借还服务给图书馆和读者带来了较大的影响。图书馆改变了传统的服务模式，调整了发展战略，让更多的馆员从以前机械性的工作中解放出来。对此，馆员可以将更多精力放在图书馆的深层次服务上，比如开展参考咨询和知识服务等，这有利于提高公共图书馆的管理水平。对于读者来讲，自助借还服务可以使读者在任何时间、任何地点提出借书申请，系统收到申请后会进行相应处理，且还书过程也较为自由与灵活，大大方便了读者，提高了图书资源的利用率[3]。

自助借还服务的发展过程中依旧面临一些问题。

第一，投入成本高。自助借还系统允许读者不必经过馆员就自行借阅和归还文献资料，服务过程离不开机器设备对图书借阅过程进行监管。自助借还系统对文献资料的自动识别必须通过条码识别模式或无线射频模式来完成，采用条码的成本相对较低，而使用电子标签则相对较高。因此，在一些经济欠发达的地区开展自助借还服务具有一定的现实压力。

第二，存在安全漏洞。目前，自助借还服务系统功能尚不完善，读者在借还书时经常会出现错借、漏借等情况。比如，由于机器操作程序设定，在读者完成借还书手續后，必须在一定时间内按某个键才能退出系统。当前一位读者忘记退出系统离开时，后一位读者借阅的书就有可能记入前一位读者的账户内，从而造成图书借错、漏借等现象。

第三，对图书加工要求更高。自助借还服务系统通过条码来识别图书信息以及读者信息。当图书词条或者条码出现异常时可能会导致读者无法借还书，从而影响读者的借阅体验。为了提高服务的精准性，馆员必须精心设计图书的扫描信息，避免出现类似的事情。

2.自助借还服务发展对策

针对目前存在的问题，相关人员应积极加强对自助借还服务技术和系统的研究，使其功能越来越完善。

第一，要加强对读者的宣传教育。图书馆开展自助借还服务可以突破时间的限制，减少读者借还图书的等待，让读者可以自主完成图书的借还操作。为了让更多的读者享受到便利，图书馆应加强对读者的宣传和引导，使读者了解自助借还服务的相关功能及操作流程，并能独立自主地完成借阅工作。

第二，加强自助借阅设备的维护。目前，对于自助借还服务系统的研究尚不深入，设备一旦出现故障不能及时进行排除。对此，应积极加强对自动借阅机器设备的维护，定期对系统和设备硬件进行检修，确保系统的正常运转。

第三，增加监控设备。图书馆要安装监控设备，对自助借还过程进行24小时不间断监控，一旦出现突发状况时，便于收集证据，第一时间对事件进行处理。

五、结语

综上所述，自助借还服务改变了图书馆的服务模式和读者的借阅方式，极大地提高了图书馆资源的利用率。在自助借还服务实施过程中，必须要加强宣传教育，并做好技术创新，加强对自助借还设备的管理，确保设备的正常运转，让读者可以享受更加自由、灵活的服务。

参考文献：

[1] 孙政.从自助借还服务看公共图书馆服务模式的转变[J].中文信息，2017（8）：38.

[2] 唐美荣.浅析图书馆自助借还系统[J]. 科技情报开发与经济，2015（16）：25-27.

[3] 郑燕.公共图书馆自助借还服务探究[J].中文信息，2017（8）：46.