“互联网+”电子现货交易平台发展研究

邓卉　杨永波　苏珊

关键词：“互联网+”;传统交易;电子交易平台

基金项目：2015年广西区教育厅项目：“广西新农村建设中圩市的现代规划与设计”成果（项目编号：KY2015YB200）

中图分类号：F724.6 文献标识码：A

收录日期：2018年9月19日

一、电子现货交易的优势

传统的贸易形式大多为供货者与需求者双方直接见面，对该商品进行协商一致后，直接进行交易。该种交易方式存在着如产品价格形成制度不规范、风险不可转移、买卖双方零散而无法有效形成集中市场以及交易过程重复、繁杂、成本较高等缺点。

电子现货具有门槛低、投入少、收益高等特点。主要体现在：一是准入门槛低，因为电子现货是保证金交易制度，保证金既保证了合同的履行，又起到杠杆的作用，使资金得到充分的利用;二是“T+0”交易模式。在全天22小时的交易时间内，可以随时交易，不受交易次数的限制;三是双向交易，买涨买跌均有机会获利;四是银行第三方担保。银行的介入也在一定程度上保证了客户资金的安全，真正实现了“互联网+”便民的意义。电子现货平台为企业提供低成本、专业化的电子现货服务，将产品进行统一的集中收购，降低其存储费用压力以及解决配送范围受限的问题;企业也可借助电子现货平台的名声打开销路。

二、电子交易平台发展遇到的问题

（一）电子交易平台的质量良莠不齐。从前，电子交易平台的审核制度并不十分严格，这使得许多不合格的平台成为漏网之鱼。在2011年，由于市场发展过于迅猛，各种各样的大宗商品交易所席卷全国，其中违规平台泛滥，使得民众不满情绪高涨;11月份，由证监会联合多部委下达了《关于清理整顿各类交易场所切实防范金融风险的决定》，目的在于统一规范市场、规避市场风险、维护市场安定和谐。虽然国家出台了相关法案进行整治，但由于同行业竞争较为激烈，在随后的经营过程中，也不乏平台越界做出法律不允许的行为，如代替客户操盘，不通过第三方银行直接将客户资金放入自身平台等。这不仅仅阻碍了其他正规平台的发展，更使得许多投资者在投资过程中产生了不必要的损失。

（二）电子交易平台工作人员素质不均衡。电子交易平台的快速发展在一定程度上也实现了计算机人才、销售类人才的就业渠道拓宽。由于电子现货的受众人群较为广泛，因此存在着庞大的客户群体，平台的就业人员，通过基本的培训后很快便能掌握电子现货交易的方法，其对从业人员的从业经验要求并不会太高，这使得很多应届毕业生得到更多就业的机会;与此同时，由于对入职人员要求降低，许多平台的培训并不到位，导致工作人员在与客户进行洽谈时容易对客户进行错误性引导，严重者还可能给平台形象带来负面影响。

（三）电子交易平台的信誉度较低。电子交易在我国发展时间较短，配套的法律法规并不够全面，且各电子平台的服务水平也未能跟上。虽然相关部门也在尽力去解决这些问题，但因为整个行业的平台实在太多，平台种类也是五花八門，不乏鱼目混珠情况。许多电子现货交易平台发展过于快速，其下属的会员单位管理并不够严格。有些会员单位为了获取更大的利益而进行了一些违法的行为，如自行调服务器点差，代替客户操盘刷手续费等。互联网在推动电子现货平台迅速壮大的同时，也产生了一些安全问题，这些负面影响都给电子现货平台的信誉造成了一定的打击。

（四）媒体对电子交易平台的影响。虽然现在电子现货行业发展蒸蒸日上，但许多媒体对这一行业的解读并不十分到位。虽说现在国家并未对电子现货行业进行明确的立意，但由于先前的一些不规范平台带来的负面影响，许多媒体会惯性地对电子现货解读为“不合法”的投资工具，这对于其他正规平台的发展产生了一定的阻碍。在每一次“问题平台”遭到严厉打击时，部分媒体行业的解读并不全面，存在以偏概全的现象，在一定程度上引导投资者对电子现货行业产生了莫名的恐惧感。

三、建议

（一）提高电子交易平台客户服务水平。电子交易平台不能均衡发展的根本原因在于平台的创新能力不强、服务不周全。客户是电子现货企业的立业之本，网络的开放性决定了客户支持的重要性。在行业竞争者不断增加的情况下，若想取得更大的市场份额，平台必须充分发挥自身优势，做好客户服务，给投资者建立起良好的投资理念，使投资者在操作过程中与企业实现互利共赢的新局面，争取到更多的投资者支持。专业的客户服务可以从以下几个方面着手：

1、给客户树立正确的投资理念：定期组织客户进行投资理财的观念及技术培训课程，让客户在投资过程中不再盲目被动。

2、给客户提供更贴心的提醒服务：许多投资者在进行交易时并不能时刻关注行情的走势变化，平台可以通过客服一对一提醒，让客户真正实现将盈利握在手中。

3、对于客户的持续经营：不定期地与客户进行沟通，了解客户需求的变化，适时地提供帮助，让客户对平台产生信赖感。

4、适当的娱乐活动：不定期举办客户交流会，以休闲交友为主，目的在于实现客户之间的资源整合、共享。一方面方便客户拓宽交际圈，另一方面也能方便平台更好地调动客户资源。

（二）推进电子交易平台诚信体系的构建。诚信是电子现货平台发展的关键性因素，但随着电子交易的快速发展，电子交易平台诚信体系的构建越来越趋于复杂化。因此，除了国家的法律法规以外，第三方机构的认证和监督也必不可少，综合政府、第三方机构、企业、消费者评价的全国联网诚信档案，既能够规范市场秩序，又可以推动电子现货平台健康发展。

除了需要配合相关部门的制度，自身也应在开拓市场时注意以下几点：

1、在培训员工方面：一是相关的法律法规必须郑重地进行声明和教育，对员工代替客户操盘等违法行为严厉惩治;二是让员工在对新客户开拓过程中，不对收益情况夸大其词，误导客户;三是对员工进行系统全面的技术培训，给客户更好的服务体验。

2、在会员单位管理方面：一是将服务器进行统一管理，避免出现滑点的现象，从而导致客户亏损;二是不定期对会员单位的客户进行抽查式访问，以监督会员单位是否服务好客户;三是对会员单位的负责人进行定期的培训，从而更好地去服务客户。

（三）加强电子现货平台安全环境建设。为加强电子交易平台安全环境的建设，我们应做到以下几点：

1、对于平台：针对消费者信息泄露的问题，平台可以采用信息加密技术以及服务器统一管理来解决。对于员工应进行专业知识教育并签署保密合同，若员工泄露客户的信息，应严厉惩罚，甚至设为行业黑名单。

2、作为投资者：我们也应该加强自身的安全防范意识，不随意浏览不正规的网站，避免个人信息的泄露。对于陌生的电话短信等访问，加强自己的戒备心，不轻易将资料交给对方。

3、对于国家有关部门：应当设立明确的监管部门，定期对电子现货行业进行整治和排查。为了给企业和消费者提供一个更安全的电子交易环境，国家还应该从监管者的角度出台一系列相关政策，严惩盗用他人资料的不法分子。

（四）加强电子交易平台形象建设。平台发展至今，大众对于这个行业的了解还并不全面，主要是通过亲友的口述、媒体的报道、生活中的亲身接触等几个方面。而作为这几个渠道中最为关键的媒体，起着非常大的作用。因此，在日常的宣传报道中，建议相关的媒体可以注意以下几点：一是客观地报道相关的电子现货信息，不给予误导性的定义;二是实事求是地指出该类平台的问题所在，并适当地给广大消费群体予以提示;三是对于正规平台多做正面的报道，树立起行业标杆，给投资者建立信心。

主要参考文献：

[1]刘猛.互联网背景下专业市场商业模式的创新 [D].中共浙江省委党校，2013.4.

[2]刘娇.大宗商品电子市场操纵行为民事责任研究[D].江西财经大学，2014.3.

[3]汪然.大宗商品电子交易平台本质与建设研究[D].浙江海洋学院，2013.6.