告诉你一个追求正确的方法

2019-01-11 08:52:34 读者·校园版2019年2期

罗振宇

我的同事杨敏,给我看了《设计心理学》这本书里的一句话:“我们设计机器的时候,必须以‘用户会犯错这个假设为前提。”

杨敏说,这句话对他的启发特别大。

我说,你能举个例子吗?他说,比如我们坐高铁,去车站自助取票机取票,需要用身份证。最开始的时候,取票机放身份证的地方是个平面,看起来很方便。

但这种设计有一个问题,就是太方便了,所以很多人容易在拿到票后忘記拿走身份证。

而现在很多取票机器,那个放身份证的地方有个坡度,取票的时候,人的手不能离开身份证,不然身份证会滑落,所以就不会忘记了。

你看,这就是设计机器,要以“用户会犯错”为前提。

每个人总想做正确的事,但是这个事是互为因果的。

你的正确,没准正在促成他人的错误;而防止他人的错误,没准才是你追求的正确。