中学图书馆管理柔性化管理实践研究

姚尧

（青岛市即墨区新兴中学，山东 青岛 266200）

进入21世纪后，知识经济时代到来，为中学图书馆事业带来新的发展机遇的同时，也带来的严峻的挑战。图书馆作为知识的汇集地，应积极转变管理理念，创新管理模式，将人性化的柔性管理渗透到日常管理的方方面面，为读者提供良好的阅读和学习环境，促进中学图书馆文化的健康发展。

一、柔性化管理模式概述

（一）内涵

柔性管理属于新型管理模式之一，主要以人为中心，通过人性化的软化管理，激发人的主观能动性，从而更加科学、合理的区别不同岗位、工作性质、思维方式，在研究人类心理与行为的基础上，通过非强制措施，充满柔性的进行企业重组、人事创新、服务优化、环境改造等内容，使员工能够心悦诚服，从而将组织意识转变为个人自觉，贯彻落实到日常工作之中。

（二）特点

柔性化管理模式主要作用体现为组织意识向个人行为的转变，主要具备以下几个特点：

1.内在驱动性。柔性化管理与传统方式在内在驱动上存在区别，传统管理方式以硬性的权力约束为主，而柔性管理侧重于发挥员工的主观能动性，自觉的产生自我约束力；

2.效果持续性。柔性管理讲究的是将组织意识向个人行为转变，这种转化需要较长的时间，每个个体之间存在一定的差异，组织与个人需要一定时间的协调与磨合，但是一旦协调成功，便具有相对独立性，管理效果远远长于传统管理模式；

3.激励高效性。柔性管理主要以被尊重、实现自我价值为目标，与传统管理模式相比激励效果更加显著[1]。

二、中学图书馆柔性管理的应用措施

（一）构建中学图书馆运行机制

新时期背景下，中学图书馆应在柔性管理理念下构建与自身实际情况相符合的运行机制，包括激励机制、创新机制、人才机制等等，鼓励馆员在服务中不断创新管理模式，更新自身的知识体系，提高业务能力，从事与图书馆学以及相关学科的新研究；构建柔性组织结构，针对市场动态灵活做出相应反应，生产出与市场需求相符合的信息产品，抢占先机，以柔克刚，以活取胜；利用图书馆柔性战略决策有利于提高自身核心竞争力，以市场动态、读者需求为导向，以绩效与长远发展为落脚点，面对灵活多变的网络信息环境与动态的市场环境灵活的做出反应，强化信息收集与分析方式，开发出新型的信息产品满足市场新需求。当产品投入市场后，还要采用组合营销模式；健全馆员评价体系与分配制度，最大限度的采用客观指标，降低主观因素干扰，对馆员的日常工作绩效进行科学考评，做到心悦诚服，这样才可真正发挥制度的作用，激励馆员在后续工作中任劳任怨，激发其事业心与工作使命感。

（二）强化图书馆的外部柔性管理

1.为读者营造良好的阅读环境

中学生处于成长的关键时期，需要大量的知识灌溉，良好的阅读环境能够提高读者的阅读效率，激发其阅读欲望。对此，图书馆应为学生营造良好的“悦读”空间，使学生能够快乐、愉悦的学习知识，这也是柔性管理的充分体现。在实际工作中，馆员可通过优化布局的方式对图书馆进行设计，如采用暖色调装饰能够提高读者的舒适度，摆放一些古色古香的装饰品，可以突显图书馆中的深厚文化内涵。在开放时间的设置上，馆员也可根据中学生的作息规律来定，最大限度的满足全部读者阅读需求，在双休日时可以适当延长开放时间，在柔性管理理念下真正做到将读者需求放在首位。

2.为读者提供贴心的服务

中学图书馆的柔性管理，实质上是为读者提供更加良好贴心的服务，在尊重读者的基础上，平等的对待每一位读者，在工作中给予读者最大的热情与自主权，尽最大力量为读者提供优质服务。例如，部分图书馆有时会出现图书丢失、破损等情况，少数读者存在夹带、偷书等行为，馆员应积极为读者营造文明阅读的气氛，在较为明显处张贴温馨提示等。如若部分读者忘记办理借书手续，在图书馆门口响起警报时，管理员不应直接批评指责，而是要采用柔性管理，微笑礼貌的面对读者，提醒并帮助其办理相关借书手续，提高阅读对图书馆服务的认同感，并在日后的图书借阅中自觉按照相关流程办理。部分学校图书馆纷纷实现联网，走电子化、网络化道路，通过改变知识传播载体的方式，激发学生的学习和阅读欲望，建立媒体图书推动平台，根据学生实际需求推送相应的阅读资源，为其提供智能化的柔性服务，这也成为了图书馆柔性管理的一大特色[2]。

（三）提高馆员的工作热情与综合素质

在以往传统图书馆管理中，主要采用刚性管理模式，随着社会的不断发展，人类生存压力逐渐增加，如若仍然严重传统硬性规章制度约束馆员行为，必然会影响其工作积极性。对此，中学图书馆应根据馆员实际情况，在提供相应福利待遇的基础上，需要给予其必要的尊重与关心，正视其合理需求，为他们提供终身学习的机会，以此来提高馆员的凝聚力与归属感。同时，在日常工作中还要健全奖惩制度，对优秀的管理者给予适当奖励，促进其自我价值的实现。

在中学图书馆中，馆员是读者经常接触的人员，馆员素质高低对读者对图书馆的印象、对馆内服务的满意度有着直接影响。因此，在日常工作中，应积极提高馆员的综合素质，这也是柔性管理中的重要内容。例如，在人力资源选拔中，应将综合素质与技能、经验等考核条件同等看待，符合要求者才可被聘用。中学也可引入一批专业性管理人员，对馆员进行培训与教育，通过多样化措施提高馆员的综合素质与业务技能。

结论：综上所述，新时期背景下，传统刚性图书馆管理背离人性化原则，逐渐退出历史舞台，新型柔性管理理念能够有效促进管理模式改进、服务水平提升，更加符合读者的多样化需求，有利于促进学生更好的阅读与学习。