用户号码“自由”携带通信战场如何守？

赛立信通信研究部|曹先震

在携号转网政策全面实施之后，将会掀起一阵“转网风”，运营商需要提前做好心理准备，以应对未来可能发生的行业格局突变。

随着通信行业的升级速度逐步加快，国家对于通信行业的政策疏导力度也在逐渐加大，诸如提速降费、携号转网、异地补卡销号等政策都已逐步落实。其中，携号转网政策将在全国范围内推行，该政策全面落地后，将对整个通信行业发展产生较大影响。

用户主导未来通信行业发展格局

从近期国家针对通信行业所推出的部分政策来看，用户的权益正被逐步强化，以用户需求为导向的行业趋势慢慢显现，未来，用户在通信行业的话语权也将越来越大，主要体现在以下3点。

首先，用户价值提升势在必行。近几年，工信部都在大力提倡提速降费，包括降低宽带资费、取消漫游费、降低流量费等，这些举措都在一定程度上降低了用户的通信费用支出，用户价值得到明显提升。未来，运营商要想留住用户，必须注重提升用户价值，否则用户流失将无法避免。

其次，用户自由选择权越来越大，将主导未来行业格局的形成。随着携号转网政策的落地实施，用户在通信行业的自主权利将大大提升。因为用户可自主选择运营商，运营商之间的竞争将更加激烈，而中国移动一家独大的市场格局或许会出现变化。以日本推出携号转网政策对通信行业市场格局的影响为例，日本从2006年10月24日开始实施移动电话携号转网政策，在该政策实施前，日本最大的移动通信运营商NTT docomo的市场占有率为56%；KDDI市场占有率为28%，居第二位；沃达丰日本公司(后为软银移动)的市场占有率为16%，居第三位。在携号转网政策实施后，日本通信市场份额被重新洗牌，截至2008年4月，NTT docomo的份额已经跌破了50%，而第二大移动通信运营商KDDI公司在携号转网政策刚一实施后，到2006年11月就新增近32.5万名用户，占全国用户净增总量的82%以上，是其他两个竞争对手NTT docomo和沃达丰日本公司新增用户数的6倍。由此可见，在携号转网政策全面实施之后，将会掀起一阵“转网风”，运营商需要提前做好心理准备，以应对未来可能发生的行业格局突变。

最后，用户体验和服务持续优化升级，方能更好地留存用户，提升用户满意度。异地补卡销号业务全面实行，这对用户而言无疑提供了更大的便利性，不用再局限于地域的限制而增加补卡销号的成本，如此一来，用户也可以更加自由快捷地根据自身的需求选择不同地域的运营商，所以，地域间运营商之间的竞争也将随之加剧。

用户话语权和自由度的提升让通信行业的竞争更加激烈，运营商必须采取更有效的措施来维系用户，才能在竞争中不落下风。

运营商如何应对新格局

面对可能发生的行业格局新变化，运营商必须提前做好用户维系工作，将离网风险降至最低，同时通过吸引他网用户来拉动自身用户新增数，从而在新格局中脱颖而出。

首先是要以用户需求为导向，引导用户提前续约。目前距离携号转网政策全面落地尚有一段时间，运营商必须在此之前通过各类优惠政策来引导用户提前进行续约，这样的话，才不至于在政策全面落地时出现大规模的用户离网情况。

其次是通过提升用户服务和体验，来挽留和吸引客户。未来通信行业的发展将以用户为中心，只有不断提升用户服务和体验，才能维系好存量用户，让他们产生信赖，否则一旦用户体验下降，用户便会产生转网的想法。运营商要想再次吸引其入网，难度和成本将是非常大的。

最后是抓住5G商用节点，提前布局。2020年是5G商用的元年，这时大部分用户肯定会观望运营商的5G网络建设进度，从而选择网络更加优质、覆盖更加广泛的运营商。因此，运营商必须提前做好5G网络的前期工作，塑造5G网络第一品牌，这才是吸引用户关键所在。