浅谈新形势下图书管理员应具备的素养

王媛媛

摘 要：图书馆工作直接服务于社会，是读者获得信息的重要来源，图书馆现代化、信息化和智能化以及如何利用现代化手段提高图书馆工作的服务水平和质量，对图书馆工作人员的素质提出了新的更高的要求。图书馆工作人员应该把“读者的满意是我们的最终目的”作为工作的宗旨，一切为读者着想，一切为读者服务。

关键词：图书管理人员；素养

图书馆作为我国文化事业的重要组成部分，对提高全民族道德文化素质，推动社会文明与人类进步的伟大进程中发挥着不可替代的作用。馆员与读者之间的关系是尊重，馆员的工作素质是在某种程度上代表了图书馆的形象，工作级别，而读者的文化素质水平又决定了馆员服务素质的实践，良好的馆员与读者的关系是社会成员良好素质在公共场所的体现，是民族进步的体现，尊重知识，尊重知识人，这是图书馆以人为本的重要体现。

1 建立一支高素质的图书管理队伍

图书馆的藏书量与日俱增，没有一套科学的管理程序、科学的管理办法是不可能管理好图书的。图书管理员肩负着服务读者和传播文化的使命，图书馆的工作人员应当具备良好的专业素质和文化修养，逐渐完善图书馆的软环境建设，提高为读者服务的质量。首先，观念上的突破是加强图书馆服务质量向现代化迈进的重要一步。图书馆的工作人员要摒弃传统的观念，不再把现代的图书馆当成一个简单的借书、还书的场所。其次，图书馆工作人员是知识和文化传播的使者，在信息技术快速发展的今天，要更加关注高新科技的应用，利用新的计算机技术和网络技术进行文化交流和传播。现如今读者的阅读已经不仅仅限于书籍，网上的信息资源也是图书馆建设重要的一环，图书馆的职能已经不仅仅是保存图书，网络服务已逐渐成为主流。

2 乐于奉献，勇于创新，提高职业道德和思想文化素质

美国著名的图书馆学家谢拉说：“服务，这是图书馆的基本宗旨”。在新的形势下，图书馆员应加强自身的职业道德修养，具备崇高的职业道德，有强烈的事业心和对工作高度的责任感。图书管理的服务对象复杂多变，读者的爱好需求不尽相同，各种情况都有可能发生。图书管理员要牢固树立“读者第一，服务至上”的工作理念，以读者为中心，尊重读者，研究读者，快速全面的了解读者，并对此做出积极的反应，想读者之所想，急读者之所急，耐心细致的尽量满足不同读者的各种需求，如果一时无法满足，要态度和蔼做好解释工作，同时要采取各种措施，通过电话预约、文献共享等途径和方法，努力为读者解决问题。

3 娴熟专业的业务素质，熟练掌握图书馆现代化信息技术，提供高水平服务

图书馆馆员首先需具备多学科的知识，包括图书馆学、目录学、计算机和网络知识等，要熟知图书管理体系，包括征订、分类、编号、宣传、节约、归还等程序应该注意的问题事项，做到细心、认真、负责。图书编目和上架工作要快捷准确、有序，方便读者借阅，使读者能在最短的时间找到所需图书。

图书馆作为际互联网的重要组成部分，馆员在处理、传播信息方面起着举足轻重的作用，这要求图书馆员应具备熟练的计算机网络技术，熟悉各种网络检索工具，提高信息收集与处理能力，以便能够快速、准确地为读者获取所需信息。

4 较好的身体素质

图书馆工作既是脑力劳动也是体力劳动。一方面，要求图书管理员具有相应的专业基础知识，掌握一定的工作方法和技能，能游刃有余地为读者提供恰当的服务，另一方面，要求图书管理员承担大量的体力性工作，比如入库新书的搬运、书刊上架、整架、移架以及卫生清扫等。所以，根据图书管理这一特点，图书管理员必须要注意锻炼身体，永远保持旺盛的工作精力和强健的体魄，才能更好地胜任本职工作。

5 造就高素质图书馆员的途径

5.1 社会层面

首先，紧跟时代，高校需调整人才培养方案，以专业型、研究型和创新型人才为目标。调整图书馆学的课程和教学内容，从以前的档案学、文献学、图书馆学等扩展到电子文献检索、高级软件工程、数字图书馆、数据库与知识库等等，综合计算机、传播学、网络技术等学科打造复合型人才，力求知识的更新和能力的培养，适应数字时代的要求。

其次，建立相关制度，完善图书馆人才培养激励机制。建立学科馆员制度，让学科馆员成为一种职业，提高其工资和社会地位。加大宣传图书馆的作用，吸引更多具有专业知识的高级人才的加入，提高图书馆员的整体素质。

5.2 图书馆层面

首先，完善图书馆内部管理制定，营造公平公正的人文环境。第一，严格把关图书馆员的聘用制，认真执行职业准人制度，优化图书馆队伍学历结构。第二，制定确实可行的激励机制。在制度上，实行工资和福利方面与工作量挂钩。第三，完善图书馆服务质量评价体系，包括图书馆和馆员的评价。主要考察图书馆的政策和服务，发现不足进行改进，努力构建公平公正的和谐图书馆，取得良好的效果。

其次，开展有效的教育培训和科研活动，调整培养方向；创建更多与读者沟通的平台。图书馆应适应时代的发展，完善培训制度和组织各种科研活动。开展更多新知识和新技能的培训，例如新的开发软件的应用，图书信息的最新动态等，鼓励在职培训和继续教育；重视馆员价值观、职业道德等“软培训”，提高馆员的归属感和参与意识；组织各种图书馆学科科研活动，鼓励馆员申报课题，在扎实图书馆的专业知识之上，提高馆员对文献信息的开发和分析能力，确实提高专业素质。还需要加强对图书馆员的社交能力的培养，通过搭建更多的沟通平台，如在线答疑、读者导航、书会交流等，在帮助读者和與读者沟通的时候，了解读者的需求，通过提供多样化的服务，提高馆员的自豪感和幸福感，促使馆员更加积极地服务读者。

5.3 个人层面

知识经济时代，知识和技术更新迅速，馆员必须树立“终身学习”的思想，积极主动地去进行继续学习，接受更多的新知识和新技术。还需培养自学能力，通过自学学习更多的专业和学科知识，扎实自己的知识系统，提高自己的业务素质。同时，应牢固树立“读者第一”的服务理念，本着“以人为本”的原则，通过各种评价体系和激励机制，记录职业生活，不断反思行为，总结经验，调整自己的心态，强化自己的事业心和责任心，不断完善自己的职业素养，更好地服务读者。

加强与读者的沟通。随着现代技术的应用，重视读者服务的个体特征，根据读者的知识结构，知识状态及接受水准来提供给读者个性化的服务，尤其是学习型和研究性的读者群，对传统的服务内容、手段和方式，对于面对服务要求进一步引入服务手段，开展网络信息查询，网上远程教育，网上论坛等信息服务，并努力使信息增值。目前在许多图书馆还普遍存在着这样一种现象：图书馆的工作人员态度冷漠，即使读者询问一本书在哪个区域，有些图书馆的工作人员都不能给出正确的解答，甚至根本就没有耐心回答这些问题。所以要想提高图书馆读者服务质量，就要不断地加强对工作人员的培训，培养他们与读者进行沟通协调的能力，在读者遇到问题的时候能够热心帮忙，耐心解答。图书馆工作人员的职责不应只是图书的看护者，而应是图书的传播者，读者的引领者，能够为读者提供多样化的服务。

总之，在图书馆服务质量的提升工作上要不断地寻求突破，在观念上、制度上不断地创新，提高工作人员的整体素质，只有这样才能发挥图书馆为读者服务的最大效用。好书育人，书籍是人类进步的阶梯，读者的道德教育是一个任重而道远的工程，它需要图书馆员和读者的共同努力。在当前社会，提高公民道德修养的社会大环境下，大力倡导学习之风，每一位中国公民都应该为提高国民素质的修养而努力。