河南地区患者对护士服意见调查及分析

韩璐 王慧萍 侯雨薇 刘育成 武佳欣

摘 要：目的：了解国内患者对临床工作中使用的护士服装的意见，了解目前护士服装的不足之处与改进需求。方法：根据北京服装学院王素丹设计的调查问卷做相应修改对河南地区患者进行问卷调查。结果：患者对护士服装情况基本满意，意见主要集中在护士帽、颜色和科室区分性方面。结论：护士服装的外观直接影响患者的心理状态，应根据患者的临床需求，对护士服加以整改，从而将更合适的护士服提供到临床。

关键词：患者；护士服；意见调查

臨床工作中，除护士外，患者是对护士服体验最多的一类人群，护士服是医院内重要的传染源，合体的护士工装能够提高患者对护理人员的信赖感，保障患者的健康，方便患者及其家属就医[1]，在临床中护士的着装还可以直接影响病人的心情和情绪，合适的护士服能够使患者身心愉悦，有利于身体健康[2-3]，本文通过对国内各地区患者对护士服意见进行调查和分析，以期能够为护士服改进提供合理的意见。

1 对象和方法

1.1 对象

采用方便抽样的方法抽河南地区各年龄阶段有住院经历患者进行问卷调查。

1.2 调查方法

对北京服装学院王素丹[1]设计的《医护服装意见调查问卷》进行修改后进行调查，该问卷共13个条目，内容包括护士服款式、颜色、职务与科室区分性、防传染、缓解焦虑和护士帽等方面，本次调查共发放问卷150份，回收有效问3 讨论

调查患者对护士服款式与颜色基本满意，但对于护士服结构满意人数相对较少，这一结果与张允帆和林旺冰等人的调查结果相同[4-5]目前，已有部分医院科室应用短款护士服，减少长款护士服带来的行动与操作不便，患者更容易接受传统的净色护士服，对时尚元素持认可态度的仅占48.3%。对于男护士着装，接受西装款式的患者占大多数，且86.7%的患者认为男护士可以不用佩戴护士帽，但147人中仅有5人可以区分男护士和男医生的服装。患者普遍认为护士服在防止传染方面基本满意，但是护士服减轻患者焦虑和树立患者康复信心版块满意度相对较低。

4 思考及建议

4.1 护士服应根据患者进行改动

患者作为护士的服务对象，对护士服的感受直接影响其心理及身体状态，护士服的改进应该听取患者的意见，医院护理部可分别在不同科室就护士服存在问题及改进意见展开调查，了解每个科室患者对护士服的改进需求，对于像儿科等患者不适宜回答所有调查项目的科室，部分调查可由其家属代替回答，并做好记录，根据患者意见对护士服进行修改，并可将修改方案与患者分享，探索出一个满足护士和患者需求的护士服修改方案，使患者在接受护理的过程中心情舒畅满意，从而促进身体健康的恢复，保证护患关系的和谐发展。

4.2 护士服应考虑为男护士单独定制

从调查结果中可以看出，86.7%的患者认为男护士可以不用佩戴护士帽，但147人中仅有5人可以区分男护士和男医生的服装，因此，医院护理部在取消男护士帽同时应当考虑为男护士单独定制护士服，可以考虑设计款式为本次调查中的西装式，具体更改意见医院可设立投稿平台，接收男护士直接创意进行投票选取满意度认可度最高的，要注意在保证男护士服在起到基本作用的同时要与男医生的白大褂区分开，从而提升患者寻求帮助的准确性，避免出现医护弄混的尴尬情况。

4.3 护士服应增加职务与科室区分性部件

根据调查结果，可以通过护士服识别护士科室的患者占4.8%，可以通过护士服辨别护士职务的患者占10.2%，在医院内，正确的辨识医务人员的科室与职务能够有效的减少患者在求医过程中遇到的麻烦，在对护士服进行改进时，可以考虑在胸前或肩膀处增加职务标志性部件，此部件不仅可以使患者快速辨别护士的科室和职务，还可以减少胸卡丢失与损坏等不必要的浪费。

5 小结

随着经济的发展，各行各业对服务质量要求不断提升，医院作为重要的社会场所，其发展不仅代表着医学技术的现状，也体现了人文服务能力的进步。护士作为患者在医院接触最多的人群，是患者感受医院关怀的重要窗口，合理的工装可以使患者安心、安全和舒心，根据患者的意见对护士服进行改进，满足患者需要，在维持护士服美观的前提下，应保障护患双方安全，改善患者对护士服的认知，最终提升护理服务质量，促进患者康复，推动护患关系的和谐发展。

参考文献

[1]王素丹.医护服装创新性设计研究[D].北京：北京服装学院，2013：1-2.

[2]汪晖，徐蓉，王颖.护士着装及仪表的调查[J].现代护理，2005（09）：672-674.

[3]胡莹.护士仪表与行为美对护理工作的影响[J].牡丹江医学院学报，2012，33（04）：66-68.

[4]张云帆，郝金莹.护士服饰礼仪在护理工作中的作用[J].产业与科技论坛，2015，14（21）：91-92.

[5]林旺冰，邹艳芳.对现今护士服存在问题的调查分析[J].职业，2014，（36）：171-172.

卷147份，有效回收率98%。

1.3 统计学方法

使用统计软件spss21.0对收集到的资料进行统计描述分析。

2 结果

在调查中我们发现，患者对护士服设计基本满意，主要问题集中在科室区分性、职务区分性和男护士着装辨识度，情况如下表。