智慧型税务服务体系的创建分析

杨琴梅

【摘 要】随着网络技术的不断普及，智慧税务服务已经成为了目前税务服务的重要组成部分，尽管智慧税务服务有着很多的优点，但是在具体实施过程当中仍然有许多问题，例如由于政务信息传播面窄、传播速度较慢、政务工作者的工作量过大等问题，纳税人对所享受的服务并不满意。本文以智慧税务服务实践遇到的问题作为研究对象，希望在智慧税务服务体系的基础之上打造出基于移动互联网的智能体系，从而为税务服务工作者提供良好的支撑。与此同时，也从税务管理人员和企业等不同的角度，结合大数据时代背景，构建智慧税务服务体系，通过构建多元化的信息服务渠道，为其提供良好的智慧税务服务，从而更好地为我国智慧税务服务体系的现代化建设添砖加瓦。

【关键词】税务服务;移动互联化;智慧税务

目前互联网技术已经被全面运用到税务服务领域当中，但是由于智慧税务体系仍然属于一个全新的研究方向，很多实践领域当中的问题仍然缺乏科学的参考，例如税务机构从业人员的专业能力普遍偏低、税务机构的信息化程度不达标、纳税人缺乏信息化的办税意识等，这些问题都使得目前的智慧税务体系服务处在低水平的阶段。本文结合这一问题进行了深入的探讨，希望从实践和理论研究的方向进一步提出“智慧税务服务体系”。具体内容可参照以下部分：

1.服务体系

党中央，国务院先后针对互联网加和人工智能进行了发展规划和行动战略部署，希望通过人工智能技术和大数据技术，在实践领域当中的运用，希望进一步提高纳税人在纳税过程当中的满意程度，从而更好地将技术创新运用到税务管理服务当中。本文希望在此基础上提出一种纳税税务服务体系，更好地将用户、应用、平台、数据纳入其中，从而帮助税务机关和纳税人解决纳税服务当中存在的问题。

1.1用户层。用户层是智能税务服务体系当中的重要组成部分，根据税务主体和客体、税务习惯和需求的不同，从而为不同的用户群体提供量身定制的税务服务。

1.2应用层。应用层是根据税务服务在实践运用状况进行划分的，具体可以分为税务服务和获取服务两个部分。

1.3平台层。平台层是智慧税务服务体系当中的核心部分，并且能够为应用层在实践当中的运用提供基础力量，结合平臺层的实际，可以分为数据管理、数据中心、数据统计和数据应用四个部分。

1.4数据层。数据层是智慧税务体系，相关信息的来源，其中就包含了政府管理数据，企业信息数据以及涉税信息数据，这些数据的汇聚共同构成了数据层，同时也是搭建智慧税务服务体系的数据源头。本文从实践的角度提出搭建税务服务体系需要以互联网为基础，进行税务服务的扁平化和集约化的处理，并且在此基础之上进一步达到优化业务流程，提高项目工作效率的最终目的。税务服务体系的构建是基础，而人分别是包含了纳税人和政府管理人员两个部分，人的税务需求和办税习惯是构建智慧税务体系的基础，通过互联网管理技术的运用，进一步强化智慧税务管理的理念，从而将政务人员和管理方法进行统筹定制出符合纳税人需求的纳服管家，同时也可以根据纳税人的需求和习惯量身制定服务助手，真正的从纳税人的角度考虑，将税务服务被动接受变成了自主索取，从而更好地体现出智慧税务服务当中的智慧价值。

2.服务管理

服务管理部分针对的是智慧税务服务的管理者，通过结合企业发展实际和互联网集约管理思路，为管理者的实践处理提供一种更加智能智慧的方式，通过解决智慧服务提供过程当中遇到的问题，从而在智慧税务服务体系基础之上搭建纳税服务管家管理端。“纳服管家”的形成能够深度挖掘信息，通过信息交流实现智能线上报税预测。线上技术的运用能够最大程度的解决线下跑断腿的问题，同时也能够通过信息的统计处理和数据挖掘来实现智能管理，减少政务机构和纳税企业之间的重复沟通带来的不便问题。其中包含了三个部分，一是信息公告推送，通过点对点的推送方式，将政务机构所需要传递的信息或者公告通知传递到用户手中;二是企业集中管理，政务机构可以针对企业进行不同维度的分类，然后再通过便捷的分类方式帮助管理层更好的了解各个分类当中企业税务的分管情况;三是预测税额统计，这一部分主要是统计企业上报的报税预测信息，同时对相关信息进行报表式的呈现，为税务管理人员的管理提供更加高效的方法。

3.纳税服务

以纳税服务为基础，通过对纳税人的需求和纳税习惯进行分类，从而为其提供多样化的智能税务服务方式。这种智能化的纳税服务体系，能够有效的将政务机构和纳税人进行统筹，从而将被动式的交互变成了动态式的交流，同时通过信息平台的构建来让纳税人能够更好地了解纳税政策以及相关信息的变动，从而更好地帮助纳税人解决纳税过程当中遇到的困难。本文在此基础时上进一步提出了构建“纳服助手”服务端，将实名检验、移动推送等技术运用其中，再根据纳税企业的分类进行量身定制，为其提供最为专业全面的税务指导，从而实现管理创新，更好地为纳税人提供高水平的纳税服务。

4.实践应用

智慧税务服务到底是否符合纳税人的期许，还是需要在实践当中进行不断的检验和修缮，因此本文提出智慧型税务服务体系在某一区税务局和一万余户企业当中进行了实践，其所取得的明显效果已经证实智慧纳税服务的优势。

4.1缩减人工成本。智慧税务体系运用了大量的新技术，能够减少纳税人和管理人员之间的沟通成本，而且也能够通过信息平台来查询自己需要的信息，最大程度的减少了人力物力成本。

4.2精准推送。精准推送需要政务机构明确了解政务信息的变动、相关的法律法规依据、以及纳税人的纳税需求，通过精准定位一一通知，更好的提高通知到达率。

4.3自管自查。自管自查能够最大程度的动员纳税企业的积极性，让其更好的查询与自身相关的各种税务信息。

4.4通知必达。政务机构发布相应通知可以通过多途径的方式来提醒纳税人办理纳税事务，其中不仅包括了应用APP、短信、自动语音电话等，真正的实现通知必达。智慧税务服务体系的构建是为了服务于人，必须严格按照以人为本的原则，通过构建优质的纳税服务平台来为纳税人提供更多的咨询和学习渠道。随着纳税服务水平的提高，越来越多的人开始倾向于网络纳税，同时也进一步推进了我国智慧税务生态圈的形成，优化了税务管理方式。

5.智慧税务服务体系的应用效果

智慧税务服务体系的构建，需要在实践当中不断的磨合，同时对其进行有效的修缮，所以在税务服务的中间环节应该进一步的进行简化，让纳税人能够以最简单的方式实现自己的纳税需求。与此同时，考量到目前手机电脑等通讯设备的普及，税务机构应该进一步的增加手机APP、自助机器等智慧化的服务，通过媒体宣传让纳税人理解、使用网络渠道，进一步提高纳税人的网络办事意识。总体来看，手机税务服务APP在运行的三个月之内，所使用的人次超过十万，移动税务局也通过网络收到了18万笔相应的办理业务，纳税效率和网络办税意识得到明显提高。

6.结论

本文结合智慧税务服务体系运行当中遇到的各种问题，提出了相应的解决方案，希望通过对不同角色，不同用户端需求的考量来更好的为纳税人定制相应的税务服务，提高纳税人在纳税过程当中的服务体验，帮助企业更好地学习和解决实践当中的问题，推动我国政务服务信息化的前进。本文认为各地都应该重视智慧税务服务体系，通过互联网技术的运用，更好地推动税务服务构建的进程，让我国的税务服务朝着新的阶段迈进。

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