高校图书馆馆员与读者和谐关系构建研究

王冬勤 黄小苏

【摘 要】本文对高校图书馆馆员与读者之间被和谐关系进行了成因分析并提出解决办法

【关键词】高校图书馆;馆员;读者

和谐是21世纪哲学和人类智慧关心的主题，实现人和自然界、人和社会的全面和谐，是人类社会发展趋势和终极追求，而高校图书馆作为高校乃至全社会的一个重要组成部分，其和谐文化建设对整个社会的和谐构建具有重要意义，其核心就是图书馆馆员与读者之间的和谐关系构建。高校图书馆作为大学生命的共同体，在支撑大学履行教学、研究和社会服务三重使命中，在正确运用知识资源，保持自由取得思想和不受约束的心灵运作方面，大学图书馆是无比重要和不可替代的。“以馆育人”是图书馆的最高境界，更是一所大学图书馆的精髓【1】。然而近些年来，随着信息量激增和网络普及，图书馆馆员与读者之间不和谐现象时有发生，这主要集中反映在以下几点：（1）图书馆书库工作人员工作不积极，书库管理中的错架、乱架现象较严重，导致读者因多次找不见书而对图书馆整体产生不满情绪。（2）读者因不遵守图书馆规定受到惩罚从而与图书馆工作人员产生矛盾。（3）新书、常用书籍数量少，采购不及时，馆藏老化情况严重与读者对最新知识、最新信息需求之间的矛盾。（4）电子资源种类数量不足，学科不全面，用户数量紧张与读者对电子资源巨大需求之间的矛盾。

针对以上这些存在问题，笔者认为可以通过如下建议和方法来解决。

第一，改变传统的图书馆管理模式，使图书馆馆员“人尽其才，适才适所” 【1】。提高图书馆馆员薪资待遇，让馆员在管理与服务中具有成就感，享有成功的喜悦与精神上和物质上的激励。从而使图书馆馆员消除工作中的倦怠情绪，以饱满的热情投身到工作中去。

第二，强化读者入馆教育，加大图书馆规章制度的宣传，同时组织图书馆工作人员深入学习相关知识，增强工作人员的服务意识，当由于读者违规而心生不满时，工作人员可以凭借图书馆规则的相关条文做到以理服人。

第三，高校图书馆以往采访工作较具功利性、盲目性的特点。主要以计划采购为主，销售排行为辅。既希望满足普通读者阅读需求，还要综合考虑各学科配书比例。这种从主观出发的采访方式，浪费掉了图书馆的有限采访资源。近年来由于高校升级、评估原因，图书经费起伏较大，缺乏计划性。为了达到评估对馆藏量的基本指标，采购员购书是根据本年度的购书经费及馆藏来确定本年度的购书计划及复本。由于购书经费有限，使得采购人员为完成采购计划，对于一些有用的专业书籍因其价格昂贵而限制其购入副本或根本就忍痛割爱，而对于一些没什么用处或者与本校学科、专业部向匹配的书因其价格便宜而购入作为馆藏。要改变这一现状，应采取以下几点方法措施。措施一是，加大图书馆纸本文献购置经费的投入力度，近些年来，随着电子资源数量呈指数形式上升，5G时代的到来，在图书馆资源购置经费有限的条件下，许多图书馆在文献建设上都或多或少地向电子资源购置倾斜，这就导致纸本文献购置经费捉襟见肘，这给文献采访人员的工作造成相当的难度，一方面要完成全年采购任务，还要兼顾图书数量，在这种情况下，到书质量必定会受到一定的影响。措施二是，提高采访人员的综合素质。一名称职的采访人员应具备良好的学科知识能力、信息收集整理能力、计算机操作能力、良好的沟通能力【2】。采访工作人员素质的高低直接影响着本馆的藏书质量，因此要求采访人员不但要熟悉采访业务，还要熟悉本校专业设置和专业课开设情况，在工作中要有饱满的工作热情，在采访时，真正做到有的放矢，有限的经费用在刀刃上。

第四，电子资源的建设水平直接關系到高校教学与科研的质量，也关系到高校图书馆在信息时代的地位与作用。因此，近年来高校图书馆用于电子资源建设的经费投入呈现迅速上升的趋势，电子资源建设已成为高校图书馆文献资源建设的重要组成部分。目前，电子资源的数量已成为衡量高校图书馆发展水平的重要指标之一，许多高校图书馆都投入大量经费用于电子资源的采购，电子资源经费已占文献资源总经费的50%以上。然而，相对于日益激增的电子资源，图书馆的采购经费永远显得杯水车薪，针对这种情况，所购电子资源使用情况的评价分析显得尤为重要【3】。电子资源使用情况评价分为学术效益评价和学习效益评价。电子资源的学术效益评价，反映了学术类电子资源对高校科研活动、学术研究产生的影响和效果。电子资源学术效益评估以科研效果和人均使用率作为一级指标，以代表科研产出的科研项目、学术论文、专著、专利和成果获奖及体现电子资源人均使用率的文章下载量、原文传递量、浏览量和科研用户总量作为二级指标，进行使用效益的量化评价【4】。电子资源的学习效益评价，反映了学习类电子资源服务于高校教学及人才培养的实际效果。电子资源学习效益评价指标体系，从数据库使用率与使用效果出发，以课程学习效益、就业培训效益、科普文化课程效益、科普文化培训效益作为一级指标，以研究生升学率、双学位获得率、课程学习资源使用率、等级考试通过率、职业资格获得率、就业培训资源使用率以及科普文化资源使用率作为二级指标，进行使用效益的量化评价【5】。电子资源评价分析的引入，一方面可以更直观地反映出电子资源对学校发展的重要性，从而为图书馆向学校申请更多的电子资源采购经费提供有力的数据支撑。另一方面可以系统地反映出本校科研工作者和学生对电子资源的偏好，为图书馆领导做出科学决策，更加合理配置学术类、学习类电子资源，为不断提升本校学术水平、科研水平和办学水平，努力提高人才培养质量，增强学校的核心竞争力提供文献资源保障。

“和谐图书馆”建设的宗旨是为馆员发展与读者的文献信息利用创造最是因和谐生态。它的终极目标应当是馆员与读者的幸福体验。让读者、馆员通过自身努力体验生存与发展的快乐。要达到这个目标，建议主要从以下三个方面加强。一是提升图书馆馆员的职业荣誉感，激发图书馆馆员的主动性和创造性。二是加大图书馆的宣传力度，使读者自觉遵守图书馆的各项规章制度，从内心深处感恩图书馆馆的辛勤付出。三是提升纸本文献和电子资源采购人员的业务素质，从而提高所采购各类资源的质量，使各类资源真正能够物尽其用。

【参考文献】

[1] 吴涛，王关锁. 图书馆科学发展的理念与实践[M]. 北京：中国书籍出版社，2012

[2] 陈诚. 高校图书馆采访工作之我见[J]. 攀登，2007年第3期

[3] 李刚. 高校图书馆基于效益评价的电子资源采购策略[J]。科技情报开发与经济，2013年18期

[4] 任传荣，李娟娟. 高校图书馆电子资源学术效益评估指标体系构建[J]. 图书馆论坛，2013 （1） ：160-163

[5] 任传荣，李娟娟. 高校图书馆电子资源学习效益评估指标体系构建[J]. 图书馆工作与研究，2012（12） ： 42-44.