医院绩效管理中平衡计分卡模式的应用探讨

杨岳毅

摘要：医院绩效管理中平衡计分卡作为一种新型的绩效管理工具，能够超越传统的财务测评方式，将基于财务、客户、运营、革新方面进行绩效考察。本文将简要分析医院绩效管理中平衡计分卡的主要优势及支持体系，并论述医院绩效管理中平衡计分卡的应用路径通过本文的分析及研究，旨在促进医院绩效管理中平衡计分卡的创新发展。

关键词：医院;绩效管理;平衡计分卡

随着我国社会经济发展的快速发展及人口结构的不断变化，在人口老龄化严重化的背景下，人们对于医疗服务的需求逐渐增多，因此为了适应新形势下对于医院的要求，医院应积极提高自身的管理水平及服务能力，适应社会发展对于医院服务的需求。

一、医院绩效管理中平衡计分卡模式的应用优势

（一）有利于发展战略与绩效管理相结合

医院绩效管理中平衡计分卡模式的应用，有利于完善医院发展的战略计划，并能够将医院发展的战略计划与绩效管理相结合。现阶段我国医院主要采用的战略管理模式具有隐形的特点，并且主要依靠个人能力及个人魅力开展管理活动，在管理过程中与医院的长远发展规划没有实现有效的结合。医院绩效管理中平衡计分卡模式的应用，能够促进医院地区实现战略化的管理模式，将医院的发展战略与绩效管理活动相互链接，帮助医院的管理人员针对医院的战略发展相结合，并在医院发展战略目标实现的过程中，借助每一位医院员工的能力完成，并实现资源的合理的合理配置，实现计划与指标的有效结合。

（二）有利于改善医院内部管理的成效性

医院绩效管理中平衡计分卡模式的应用，能够有效的改善医院内部的管理模式，提高医院内部管理工作有效性。首先，医院绩效管理中平衡计分卡模式可作为绩效考核的重要工具，通过与人力资源的政策有效结合，实现合理的绩效影响力，激发医院员工的的工作效率与工作的主动积极性。在医院的内部管理之中不仅需要借助外部管理力量，与此同时应提高员工的工作能力与职业素养。其次，医院绩效管理中平衡计分卡模式的应用，意义在于能够提高医院内部管理的规范性，制定具有针对性及循序渐进的完善医院内部管理工作的质量及效率。医院绩效管理中平衡计分卡模式的应用能够针对现实的情况设定考核的指标，确保医院的员工能够按照运营规则工作。

（三）有利于建设医院内部职工沟通氛围

医院绩效管理中平衡计分卡模式的应用，有利于为医院内部职工创造良好的沟通交流环境，为医院营造良好的文化氛围。内部沟通能够促进医院的良好运行及发展，避免出现医院科研工作与临床脱节、供应与服务脱节的问题，提高各个部门在沟通之中的顺畅性。医院管理工作质量的提升，需要营造良好的交流互动环境，并将医院的管理质量提升作为主要的战略目标。医院绩效管理中平衡计分卡模式的应用，基于流程绩效对于战略的驱动力来推动考核标准。平衡记分卡会促进医院上下级之间，为平级职能部门之间主动沟通的能力。

二、医院绩效管理中平衡计分卡模式的支持体系

（一）观念支持

医院绩效管理中平衡计分卡模式，是一个全新的绩效管理体系，因此医院应在高等管理人员的参与之中有效开展，医院员工若不充分了解平衡计分卡的作用及使用方式，将无法切实实现平衡计分卡的有效性。因此医院应要求医院的员工不断更新自己的观念，帮助员工认识平衡计分卡的基本内涵与主压迫作用，在管理者的领导之下学习及掌握平衡计分卡使用方式。医院绩效管理中平衡计分卡模式的应用需要医院构建观念支持氛围，将平衡记分卡作为长期的发展工作开展。

（二）信息支持

医院绩效管理中平衡计分卡模式的应用，医院应建立起完善的会计信息支持系统，在医院中财务管理工作之中应准确且持续的提供医院详细及准确的财务记录，实现医院、科室的二级成本计算。医院的工作流程之中患者在就医的过程中需要经过多个流程，每个科室将作为一个工作中心及责任中心，因此应明确每个科室中工作的主要流程及标准，通过平衡记分卡对每个科室的绩效进行考核因此需要会计工作人员建立系统化及完善的价值体系，优化医院绩效管理中平衡计分卡模式的使用流程，实现药品、设备等物资的流通数据准确明确。

三、医院绩效管理中平衡计分卡模式的应用路径

（一）制定具有共性及个性发展目标

医院绩效管理中平衡计分卡模式的应用路径，应制定具有共性及个性的平衡计分卡建设目标。首先，在共性目标的制定中主要针对医院各相关部门的指标内容，在客户维度、财务维度、运营维度、学习维度进行分析。医院的客户主要分为医院的领导、临床一线工作人员、后勤人员及病人，因此在客户维度之中主要针对上述群体的满意度进行调查研究，例如病情交接准确性及及时性、后勤的维修速度及质量等。基于医院的工作性质，在财务维度的考核之中并非以创造利润为主，而是对于成本费用的有效控制，因此将医院的整天收支结语作为主要的平衡计分内容。在内部运营维度之中主要针对组织、流程、管理机制等进行考察，再结合学习成长环节，提高医院员工的素质及能力，为医院的绩效管理质量提升提出合理化建议。其次，个性化目标主要针对医院部门的核心职能业绩（KPI）进行分析，并结合医院的年度重点工作成效性进行分析。在个性目标的设定之中，个性指标的数量设定通常在5个以下，避免指标过多影响共享指标的权重。

（二）平衡计分卡指标设计基本原则

医院绩效管理中平衡计分卡模式的设计，需要坚持指标筛选原则、可测量原则、关键性原则。首先，医院绩效管理中平衡计分卡应明确绩效的指标，并遵循导向性原则，实现绩效指标与医院的发展战略目标保持一致，具体的指标内容包含：医院绩效管理中平衡计分卡的共享指标及贡献值表;医院职能部门的主体需求及发展期望;实现医院绩效平衡计分卡设定的个性指标。其次，遵循可测量的原则化为针对具体的目标衡量绩效成果，并基于投入产出的维度设定结果性及过程性的評价指标，其中结果性主要基于工作效率、满意程度等分析，过程性指标包含数量、质量、实践、投入成本等分析。最后，医院绩效管理中平衡计分卡构建遵循指标关键性原则，在医院各个部门之间罗列出较多的目标项目，根据各国部门的特点及发展趋势选择能够代表核心业务的目标。其中时间、人力资源、财力支出等皆为综合考量的内容。

（三）构建医院绩效管理平衡计分卡

医院绩效管理中平衡计分卡的构建，首先需要医院的发展愿景，根据达成共识的愿景采取适合的战略发展目标及战略计划，其中主要的影响因素为财务、顾客、内部运行、及革新学习，因此在此基础之上建立绩效评估形式，并将绩效评估分散至医院中的各个科室之中。其次，将医院的绩效发展战略目标设置为三种，即医院运行绩效计划、科室运营绩效计划、职工个人绩效计划等，并设为医院计分卡、科室计分卡、个人计分卡。

四、结语

现阶段医院绩效管理中平衡计分卡得到了拓展性的应用发展，医院绩效管理中平衡计分卡在绩效的考核过程中应坚持短期与长期、外部及内部之间的有效结合，重视客观测量与主观测量之间的稳定平衡。医院制定合理的绩效平衡记分卡能够将战略转换为考量的指标，因此医院需要不断完善平衡计分卡的实效性。

参考文献：

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