对软镜配戴者进行宣传教育的重要性

一线验光师心得

本期验光师心得栏目，我们特邀深圳博士眼镜验光师杨华娇，围绕眼健康白皮书的有关内容和软镜验配的专业问题，分享了自己在日常验配中的体验和感悟。

Q1：作为验光师，您认为对软镜配戴者进行教育的意义是什么？

A：视光行业从业者对软镜配戴者进行教育可以更好地为顾客提供专业的服务，也会让顾客的体验度更好，从而使顾客和门店保持更好的粘性。顾客在软镜验配过程中需要注意，不是所有人都可以配戴软镜，每一款软镜适合配戴的人群也不同。因此，对软镜配戴者进行教育可以让顾客知道哪些软镜适合他，从而在镜片的选择上更加准确和科学。目前，还有不少顾客认为配戴软镜存在不安全或不健康的隐患。其实，这是一种很严重的误解，当然，这些问题的出现也和行业中的从业者水平参差不齐有关。因此，对软镜配戴者进行教育可以保证顾客在持续配戴软镜时能很好地保证眼部的健康状态，最终提升顾客的满意度。

Q2：在平时工作中，您是否会为软镜配戴者主动讲解使用和护理软镜的注意事项？您会着重哪方面的宣教？

杨华娇深圳博士眼镜验光师

A：日常工作中，我都会为软镜配戴者主动讲述使用和护理软镜方面的注意事项。主要有以下几方面内容：首先，建议顾客购买知名品牌的产品，尽量减少或不使用不知名品牌的软镜，尤其是不规范、不知名企业生产的年抛、半年抛的产品；其次，对于功能性软镜，这两年博士眼镜也一直在和强生开展散光软镜的专业定制项目，对于单眼≥75度的散光顾客，我们都建议验配散光软镜；第三，教育顾客持续关注自己的眼部健康和舒适度，如果有不舒服或看不清的情况，建议顾客及时回到门店进行眼部检查，这样可以增强顾客配戴软镜的安全感和信心；最后，在护理方面，建议顾客清洗镜片时注意揉搓镜片，保持镜片清洁的状态。另外，我们还会建议顾客最好选择日抛软镜；如果经济条件不允许，则最好选择双周抛或月抛的软镜，不建议顾客选择太长周期的产品。

Q3：在您的日常工作中，因配戴软镜引起眼部并发症的配戴者多吗？主要原因是什么？您能举例说明一下吗？

A：在日常工作中，经常碰到配戴软镜后引起眼部并发症的配戴者。遇到的很多顾客之前是在一些不正规的小店，或者是在网上随便购买的，所以发生这种问题的几率相对也较多。总结下来，最常见的问题有以下几种：第一，购买较长周期的软镜，如年抛、半年抛的镜片；第二，超长时间配戴，甚至过夜配戴，这样会因为缺氧而造成角膜新生血管的出现；第三，在镜片材质的选择方面，选择了光滑度和柔软度不过关的产品，这样会因为镜片过硬而造成异物感过强，长时间配戴还会出现睑结膜乳头和滤泡，甚至是角膜上皮的严重损伤。

Q4：软镜配戴者戴镜后定期随访的意义是什么？对于初戴者和现戴者的随访时间间隔有什么不同的要求吗？

A：随访最大的意义就是能够确保顾客配戴的是适合自己的软镜，并能长期保持眼部的健康状态。对于初戴者，建议在4个时间节点（1周、1个月、3个月、6个月）进行随访。密集的随访方便我们随时掌握顾客用眼情况的反馈和眼检的结果。对于现戴者，如果戴一款镜片的主观感觉一直都很好，也很适应，则建议每6个月随访一次，随时发现一些可能或临时出现的问题。如果需要进行镜片升级或从球性软镜更换成散光软镜等，现戴者和初戴者一样，也是需要在1周、1个月、3个月、6个月4个节点进行4次随访。

Q5：作为一名一线视光师，您觉得眼健康白皮书对您的日常工作产生了哪些积极影响？您希望强生安视优团队在哪些方面可以继续帮助到您？

A：眼健康白皮书对我们来说，最大的好处就是在面对软镜相关的眼健康问题时，我们有了很好的参考标准。在遇到问题和给顾客做眼检时，可以按照白皮书的内容来进行，具有很好的参考作用。我们希望强生可以继续完善这本白皮书，把更多和软镜相关的内容添加进来，这样不管是有经验的员工还是新员工，在进行软镜验配时都可以参考这个标准，从而为顾客提供更专业的服务，使顾客获得更好的验配体验。❏