浅析高校电子阅览室的管理与服务

李守仁 甄鹏

摘 要：图书馆电子阅览室是高校为师生提供的一个了解和获取信息的重要平台。但是，不可否认电子阅览室的管理和服务中还存在很多的亟待解决的问题。本文就当代高校电子阅览室中存在的一些典型问题进行了分析，并给出了一些建议。

关键词：高校电子阅览室;问题;建议

电子阅览室是指以计算机技术、网络通信技术为基础，集电子型文献（如磁盘、光盘、网络服务等）阅览、咨询、培训、服务为一体的现代化多功能阅览室。随着信息技术的不断发展和电子出版物的不断涌现，图书馆电子化已然成为一种必然结果。电子阅览室的出现改变了人们传统的阅读模式，使人们能够更为便捷、高效的获取知识。但是我们也应该看到，高校中的电子阅览室在管理和服务方面仍存在着许多问题，如大学生对电子阅览室的认识存在偏差、管理制度不健全、相关服务人员技术操作不过硬、硬件设施维护更新不及时等。面对以上诸多的问题，高校图书馆要怎样做才能提高服务水平，发挥其辅助教学、科研的作用，是高校图书馆亟待解决的问题。

1 电子阅览室在高校中的作用

1）期刊检索功能。近年来，随着我国高等院校的发展，大学图书馆购置的各种信息资源不断增多。各大学图书馆建立了馆藏书刊、期刊论文、电子图书全文数据库等。除了日常大学生检索论文使用的CNKI中文期刊数据库外，还有万方、读秀、超星等电子数据库，基本上需要的文献都可以查到。除了中文数据库，许多大学的图书馆电子阅览室还为师生提供外文文献检索的服务，为师生获取全文和馆藏目录提供一站式的服务。因此，期刊检索功能也是图书馆电子阅览室的主要服务功能[1]。

2）知识学习服务。除了期刊的检索功能外，许多高校还为大学生提供了丰富的学习资源库，如世界名校精品课，大学英语、计算机各类等级考试的学习软件，各学科专业教学课件、辅导影像资料等。大学生可在电子阅览室里就可以观看牛津、哈弗等世界知名大学的课程就是基于电子阅览室的知识学习服务功能。此外，针对大学生参加的各种考试，如考研、考博、资格认证等，使用者也可以在电子阅览室中查询相关资料并进行相应的练习。

3）文献传递功能。由于经费的限制，任何一家图书馆都不可能购买到全部的纸质图书。电子阅览室的资源虽然丰富，但是长期使用电脑会使读者产生疲劳感。为此，电子阅览室为读者提供有效的把电子资源转化为纸质资料的服务。读者在使用电子阅览室时，即可随时传递、打印各类需要的文献信息和资料。用户不仅可以上网浏览他们感兴趣的信息，同时还可以将有用的信息進行下载、刻录、打印、传输等。

4）文化娱乐、交流功能。电子阅览室提供文化娱乐服务功能，是与图书馆的内涵、职能相一致的。大学生用户使用电子阅览室进行学习、科研之余，也需要劳逸结合，进行适当的休息放松。一方面高校电子阅览室为用户提供了一个交流的平台，用户可以在这里进行学习和生活上的沟通和交流，释放压力，吐露心声。另一方面，电子阅览室还为用户提供了半月谈、中外经典电影等娱乐资源，丰富了用户的业余生活，为用户提供有质量的休闲服务。

2 高校电子阅览室在管理和服务中存在的问题

1）大学生对电子阅览室的认识存在偏差。高校电子阅览室建立的初衷是为高校师生学习、科研提供方便，是为高校师生提供网络信息、馆藏信息及电子文献资源检索和阅览服务的主要阵地和场所。但是在实际工作中，大多数大学生使用者把高校电子阅览室等同于网吧，他们利用电子阅览室的网络资源进行网上聊天、听音乐、看电影、浏览网页，只有少数使用者通过电子阅览室查阅各种电子文献资料[2]。不仅造成了信息资源的极大浪费，还会影响到电子阅览室整体的学习环境。

2）管理制度不健全。高校电子阅览室的建立是为了给高校师生提供一个方便、快捷、舒适的科研、学习的场所。但是，目前很多高校图书馆在电子阅览室的管理方面存在制度不完善，运作不流畅，执行不严格的现象。一方面，由于制度的不健全，使用者的操作不当会使电子阅览室出现网络配置被修改、系统感染病毒等问题。

3）相关服务人员技术操作不过硬。目前，高校电子阅览室工作人员的主要工作内容为按时对使用者进行收费，管理上下机，而对于设备的日常维护工作开展的较少。出现上述现象的原因主要是电子阅览室工作人员大都是非计算机专业人员，自身硬件操作维护技术相对薄弱，对检索技术和计算机维护知识掌握不够。加之缺乏主动开展信息服务的工作热情，对图书馆信息资源的整体分布和使用方法不甚了解，致使信息咨询、信息导航服务大打折扣。

4）硬件设施维护更新不及时。计算机在长期使用过程中，由于使用者技术不够熟练，操作不慎，易造成原计算机文件的丢失或删除，导致计算机运行缓慢。此外，为了节约成本，一些高校的电脑配置相对较差，使用期间需要及时的维修更新。专业维护人员数量相对较少，致使电脑更新升级周期变长，电脑维护升级更新不及时等现象时有发生，从而影响了使用者的上网质量。

3 提高高校电子阅览室管理与服务的建议

高校图书馆电子阅览室是实现信息交流的网络平台，更是为高校的科研与教学活动提供优质服务的重要场所。因此，需要采取相应的优化措施，提高高校电子阅览室管理与服务水平。

1）加强对图书馆电子阅览室功能的宣传与引导

高校图书馆电子阅览室的主要职能是为学校的教学、科研服务，他的开设也是为了方便高校师生利用数字信息资源这一目的。对于广大学生使用者对图书馆电子阅览室的错误定位，图书馆可积极利用师资优势，在新生入学之际开展讲座，对于图书馆电子阅览室的强大数据库资源和正确的使用方法进行详细的介绍，使大学生明确图书馆电子阅览室是为高校师生教学、科研活动服务而开设的，而不是休闲娱乐的场所，避免图书馆电子阅览室向“网吧化”的方向发展[3]。

2）制定完善的电子阅览室管理制度。电子阅览室作用的充分发挥，需要完善的规章制度的保障[4]。建立一套切实可行的规章制度势在必行。制度的制定需要从电子阅览室的管理者和使用者两个方面着手，制度的内容应涉及读者、管理人员、设备使用与维护等方方面面。如：电子阅览室文明守则、计算机系统安全保护管理制度、设备的维护与保养制度、电子阅览室管理人员守则等。

3）提高管理人员的综合素质。图书馆电子阅览室管理人员素质的高低，是评价电子阅览室建设成功与否的重要因素之一。首先管理人员要有一颗尽职尽责的心，敢于为广大的学生读者服务。其次，作为现代化电子阅览室的管理人员，工作要求专业性强、知识面广，因此，需要工作人员对计算机和数字化图书馆等相关知识有着熟悉了解和掌握，比如网络知识、软硬件使用与维护、图书情报专业知识、必要的英语知识等，这样才能自如处理各种问题[5]。最后，还要面对计算机、电子图书馆等应用程序的不断更新升级有较强的处理问题的能力以及自学能力[6]。这样才能顺利为广大读者解决各种问题，为广大师生带去真正的方便和服务。

4 结语

一个好的图书馆电子阅览室不仅在于购买了丰富的电子资源，更在于它能让读者方便、快速地找到自己所需的信息资源。只有不断提高高校电子阅览室的管理与服务的质量和水平，才能真正地提高高校电子阅览室利用率，真正发挥高校电子阅览室在教学、科研中的作用。

参考文献

[1]刘邦奇，孙曙辉编著.数字化校园理念、设计与实现.合肥：中国科学技术大学出版社，2014.01.168.

[2]郭玉华，王洪波.高校图书馆电子阅览室服务功能与管理[J].中国科技信息，2012（7）：178-178.

[3]熊辉.浅析新形势下高校电子阅览室面临的问题及对策[J].内蒙古科技与经济，2010（13）：112-113.

[4]章先贵.浅议如何防止高校电子阅览室向网吧发展[J].科技视界，2012（21）：193-194.

[5]李庆勇.高校图书馆电子阅览室的管理与服务探究[J].江西图书馆学刊，2012（05）：45-47.

[6]赵明惠.论高校电子阅览室管理人员的素质要求[J].贵州工程应用技术学院学报，2004，22（3）：51-53.