国内智慧工会研究文献分析

赵真 徐秀秀

摘 要：本研究运用文献计量统计方法，对2009年以来国内有关“智慧工会”研究的文献做了发表年度、发表载体、文献主题和文献引用统计分析。以此为依据，将相关研究分为解读宏观政策、厘清基本概念、研究创新模式和介绍落地案例等4个主要热点方向。分析和总结各方向代表性研究，并指出现有成果不足，以供后续研究参考。

关键词：智慧工会;互联网;文献计量

基金项目：2019年度上海工程技术大学工会理论研究项目“智慧工会服务平台构建策略研究”（项目编号：2019GHYJ11）。

本研究对“智慧工会”相关研究进行文献检索。数据库为中国知网（CNKI）文献全文数据库，检索时间为2019年7月15日。检索条件：发表时间为 2009年1月至2019年6月，检索主题词为智慧、互联网、平台、系统、工会。检索到文献199篇，剔除新闻报道等文献，获得有效文献196篇。本研究将对上述文献统计、分析与总结，以探究国内“智慧工会”相关研究的现状及趋势。

1 文献统计分析

1.1 发表统计

按发表年度统计，196篇文献分布如图1所示。2014年以前，有关“智慧工会”的论文几乎没有，而在2015年后，论文数逐步增多，特别是2019年上半年，论文数已超2018年全年数量。这与“互联网+”在2015年写入国家政府工作报告，以及“智慧工会”在2018年写入全国总工会十七大报告相呼应。

按发表载体统计，196篇文献分布在93种期刊或论文集中。各级工会主管和教育机构主办的刊物是发表这些文献的主要载体。载文量在5篇及以上的期刊有：《工会信息》（31篇），《中国工运》（21篇），《工会博览》（10篇），《工友》（9篇），《山东工会论坛》（9篇），《工会理论研究》（7篇），《中国职工教育》（6篇），《企业改革与管理》（6篇），《中国劳动关系学院学报》（5篇），《天津市工会管理干部学院学报》（5篇）。4篇文献发表在《中文核心期刊要目总览》来源期刊上。

1.2 主题统计

按文献主题统计，196篇文献的主题词按频次排序如图2所示。经过去重与合并，发现“互联网+”出现频次最高，达到38次。使用SATI 3.2软件对词频排序前30位的关键词聚类分析，得出“智慧工会”研究的热点关键词聚类包括：1）智慧工会产生愿景，关键词包括：互联网时代、工会平台、工会系统和微信平台等。2）智慧工会使用场景，关键词包括：工会改革、创新、app、高校和企业等。3）智慧工会技术背景，关键词包括：工作模式、云计算、大数据、人工智能等。4）智慧工会创新情景，关键词包括：城市、普惠、财务、职工书屋和网约工等。

1.3 引用统计

196篇文献总共被引用289次，篇均被引1.47次，被引10次及以上的文献有8篇，如表1所示。共引文献比被引文献更能反映研究聚集方向。在196篇文獻中，共引4次及以上的文献有6篇，如表2所示。

2 文献内容分析

基于高频关键词聚类分析结果，结合高被引文献和高共引文献，得出目前国内有关“智慧工会”的研究集中在以下几个方面。

2.1 解读宏观政策

2014年以来，国家层面报告和文件多次提到推进“互联网+”行动计划，职能部门和地方层面相应颁布细化后的文件和指导意见。政策的制定源于时代发展和人们需求。传统工会形态以现场服务、大众化服务以及解决会员现实困难为主。存在信息传递慢、服务依赖人工、难以靶向服务和缺乏会员共建等不足。郭孝实认为“智慧工会”是工会组织综合运用互联网、大数据、云计算和人工智能等高新技术构建的智能化服务体系，能提供普惠、便捷、精准和实时服务。[1]

2.2 厘清基本概念

在196篇文献中，有一部分是针对“互联网+工会”的研究。“智慧工会”与其存在相同之处，但也有差异。单真认为“互联网+工会”侧重使用互联网载体，反映工会服务方式和载体形式多样化。[2]“智慧工会”同样依赖互联网等高新技术，但它更强调拟人智慧特征，有自主学习能力，使会员减少对人工的依赖。“智慧工会”还体现高度和深层次的融合性，而不是简单功能模块叠加，因此，“智慧工会”是“互联网+工会”的升级版。

2.3 研究创新模式

行政部门借助信息化手段提供服务早已有之，解决了不少问题，但也产生了新的问题。各工作模块间缺乏有机结合，数据采集不够全面或是存在冗余，会员只能被动接受服务，缺乏定制或表达个性诉求的途径，工会也欠缺激发会员展示个体能力的手段。杨雄飞认为“智慧工会”不仅会带来“信息变革”，还将带来“组织革命”。通过业务协同、组织重塑和流程再造，实现组织扁平化和精简化。信息在服务者和服务对象的终端间互联互通、协同共享，形成线上线下“一站式”或“一条龙”服务新格局。

2.4 介绍落地案例

公有制单位、非公企业和社区工会在推进“智慧工会”落地时采用了不同做法。中关村科技园区海淀园工会依托自身信息技术优势，构建符合自身特点的工会普惠服务平台。高校工会以“O2O”服务模式为依托，在搭建平台、管理信息和处理舆情等方面更新，使高校工会成为教职工工作学习、文化交流和表达诉求的平台。四川攀枝花阳城社区工会探索“工会+互联网+N”模式，针对社区服务新商业形态的供给侧结构性改革，从供需角度向强化社区消费性服务业发展，提出社区服务创造就业、价值与和谐的理念。

3 总结

国内关于“智慧工会”的研究自2014年以来逐渐增多，但大多是关于“互联网+工会”的研究。“智慧工会”不仅是利用BACIM5高新技术，而是能体现自主学习、精准服务和协作共建的创新平台，是“互联网+工会”的升级版。“智慧工会”应用场景广泛，可以面向公有制单位和非公企业员工，深入社区以及服务新工种从业者。从现有文献看，存在研究深度不够的问题，有待该学者进一步探索。

参考文献

[1]郭孝实.“智慧工会”的特征、问题与对策研究[J].中国劳动关系学院学报，2019，33（05）：59-67.

[2]单真.新时代建设“智慧工会”普惠性服务新模式研究[J].山东工会论坛，2019，25（01）：10-16.

作者简介

赵真（1985-），男，助理研究员，硕士，研究方向：知识管理。