精细化管理在医院门诊药房管理的应用研究

2019-02-25 12:36刘秀华
国际感染病学(电子版) 2019年4期
关键词:调剂药房精细化

刘秀华

松原吉林油田医院药剂科,吉林 松原 138000

当前,门诊药方具有较高工作强度,因较大患者流量、患者成分复杂及多样药品需求,增加了药方服务难度。因此,应探究有效方法对服务质量提升,本研究对医院门诊药房进行精细化管理,应用数据化、程序化和标准化手段,对服务质量提升[1]。本研究围绕精细化管理在医院门诊药房管理应用价值探究,希望提高管理工作效率和患者满意度,降低差错发生率。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2018年1月-2019年1月我院门诊药房药师15例,2018年1月-2018年6月期间行常规门诊药房管理,设为管理前,2018年6月-2018年12月期间行精细化管理,设为管理后。另选取该院来我院门诊取药患者158例,每个阶段各79例。158例患者例药房药师人员,男83例,女75例,年龄20-45岁,平均(32.4±0.3)岁,患者同意本研究,医院伦理会同意。

1.2 方法 医院门诊药房精细化管理方法如下:①目标管理,本着创新管理模式,对药房服务细节强化,本着卓越、仁爱、严谨、和谐人文精神,提供优质服务,对现代化医院门诊药房服务模式建立。②人员管理,合力互补、以老带新、以新促老。门诊药房人员应不断学习,给自己充电,积极使用现代药方管理要求。将优秀员工作为学习榜样,提高服务治疗,获取患者好评和认可。能够在短时间内将药品准确无误送至患者手中,以简洁、专业态度为患者提供用药咨询。③药品管理,门诊药房精细化管理落实关键为药品严格、准确、精细化管理。另外,对库存药品应由专门人员检查,逐一登记有效期在6个月内药品,对变质、过期及破损药品及时清理[2]。

1.3 观察指标 (1)管理前后工作效率对比,包括每人日调剂量、平均候药及单方调剂时间等指标,平均候药及单方调剂时间越短,每人日调剂量越高,工作效率越高。(2)管理前后满意度对比,包括非常满意、满意和不满意3个指标,总分100分,非常满意:≥95分;满意:85-95分;不满意:<85分。满意度=(非常满意+满意)例数/总例数×100%。满意度越高,管理效果越理想。

1.4 统计学方法 数据采用SPSS 17.0分析,计数,进行χ2(%)检验,计量,进行t检测(Mean±SD)检验,P<0.05时,存在差异。

2 结果

2.1 管理前后工作效率对比 管理后,平均候药及单方调剂时间低于管理前,每人日调剂量高于管理前,管理前后存在明显区别(P<0.05),见表1。

表1 管理前后工作效率对比(Mean±SD)

2.2 管理前后满意度对比 管理后满意度高于管理前(P<0.05),见表2。

表2 管理前后满意度对比(例,%)

3 讨论

精细化管理是医院门诊药房管理主要方法,该管理方法是将常规管理作为基础,为一种基本思想和集约化管理模式。医院门诊药房落实精细化管理,既不是教条的照搬精细化理论,也不是片面的实施精细化管理。对精细化管理全面推行,可低药方自身科学组织构架建立,有利于规范业务及完整管理制度形成,对管理工作严格要求,可提供“以药品质量为核心、以患者为中心”服务宗旨,提供持续服务。精细化管理实施后,平均候药及单方调剂时间明显降低,每人日调剂量及满意度升高,对管理质量提高效果理想。

综上所述,医院门诊药房实施精细化管理,效果理想,可降低平均候药及单方调剂时间,提高每人日调剂量,患者满意度高,具有非常高的临床应用价值。所以,在医院门诊药房管理中,精细化管理应进一步推广和应用。

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