我眼中的人民调解

周晓红/江苏省南京市人民调解员协会

2009年9月，我被国务院授予“第五次全国民族团结进步模范个人”，在人民大会堂受到党和国家领导人的亲切接见，并受邀参加了国庆观礼。十年后的今天，我成为了一名专职人民调解员，在新中国成立70 周年之际，再次收到了由中共中央、国务院、中央军委联合颁发的“庆祝中华人民共和国成立70 周年”纪念章。接过纪念章时，我心潮澎湃，感慨万千，这是对我工作的最大肯定，也是对人民调解员的肯定。我暗下决心，一定要将人民调解工作当成我毕生的事业，加倍努力地为人民群众化解各类矛盾，让党和政府放心，让人民群众安心。

回顾走过的20 多年人民调解路，我从一名兼职人民调解员到专职人民调解员，从一名普通的人民调解员到南京市人民调解员协会会长、全国人民调解专家，体会颇深。

调解是一门学问

刚从事人民调解工作时，我常凭我的老资格、老面孔、老方法去化解纠纷。可时间一长，我发现，仅凭老资格化解矛盾，有时会因一言堂、代双方当事人做主而有失公平，甚至不合法理；仅凭老面孔化解矛盾，当事人不好意思说出真实想法，有时调解结果会背离当事人的真实意愿；仅凭老方法化解矛盾，有时会因自己的主观想法、经验之谈，忽略每一起纠纷的个性特点，无法做到精准调解。如今，我对调解又有了新的认识。调解是一门学问，它涉及到法学、社会学、心理学、逻辑学、医学等专业知识，调解是把法律精神贯穿到调解的全过程，把人文关怀落实到具体案件之中。现在我对《婚姻法》《继承法》《合同法》等法律法规早已烂熟于心，还认真学习心理学，获得了国家二级心理咨询师资格，能够灵活运用法学和心理学知识，对症下药调解纠纷。

今年9月，葛家五姐弟因房产分割产生纠纷。经了解，老人去世时没有留下遗嘱，生前一直由小儿子赡养。经过协商，姐弟中四人同意每人分得15 万元，只有老四坚决不同意。三个姐姐一致劝说四妹，四妹仍然不为所动，调解陷入僵局。我得知后便与四妹单聊，她向我哭诉父母重男轻女，从小偏爱弟弟，家里什么好东西都让弟弟先拿。听到这里我知道，四妹对父母一直存有心结：年轻时她本可以到父母单位工作，可母亲把工作留给了弟弟，后来她便把工作和家庭的事事不顺都归结到父母的不公。

了解到问题的症结后，我迅速从心理学中寻找办法。四妹是潜意识创伤性记忆在决定她的行为，我通过“模仿法”和“认知行为疗法”，帮助她从憎恨父母的心理阴影中走出来，使她认识到血浓于水的亲情是无法用金钱衡量的，最后她同意姐姐们的分割办法，一场激烈的家庭矛盾得以化解。

调解是一份责任

调解员不只是一个职业，还肩负着沉甸甸的责任。去年夏天南京持续高温，肖大爷因生活费问题和儿子吵架后离家出走，儿子小肖向我求助。我判定肖大爷没有走远，果然在一公里外的河边找到了肖大爷。这时正值晌午，太阳越来越毒，我站在太阳下苦劝了大爷一个多小时，大爷才答应回家解决问题。另一方面我与小肖进行沟通，他当即答应会按时给父亲生活费，好好赡养老人。事后我才发现，我的两个胳膊已经被晒伤，但心里还是美滋滋的。

作为一名全国人民调解专家，我越来越深地体会到，调解员在维护社会和谐中的责任之重。在调解纠纷中我坚持做到以下三点：一是牢记角色。我们的角色是中立的，调解工作要客观公正，依法依理。二是牢记使命。我们的使命就是为人民服务，要时刻保持良好的服务意识，以足够的耐心和充分的热心为当事人排忧解难。三是牢记宗旨。我们的宗旨是以人民为中心，以人民满意为目标，当矛盾趋于激化、当事人关系陷入僵局时，调解员不要放弃，要坚定信念，持之以恒，最终将矛盾圆满化解。

调解是一份奉献

从事调解工作后，我从未换过手机号码，手机24 小时保持畅通，对群众有求必应，时刻保持待命状态。记得2006年3月的一个凌晨，我接到一位求助者的电话。打电话者是位70 岁的老人，她和患有精神病的儿子相依为命，为此想为儿子办理“低保”，但社区不同意，如果得不到救助，她就和儿子同归于尽。

听到老人的极端想法我一下子睡意全无，立马理清头绪，思索如何帮助老人解决生活难题。第二天一大早我赶到老人所在社区，得知是由于老人儿子不肯到医院就诊，没有医院开具的诊断证明，办理低保的手续不齐才导致无法办理。了解问题根源后，我经过数次协商，说通医院终于派医生上门服务。手续齐全后，老人的儿子如愿享受到了政府每月800元的最低生活补助。拿到第一个月补助时，老人激动地跪在我面前说：“感谢政府，感谢党，感谢人民调解员给了我家第二次生命。”此刻的我百感交集，深深感受到群众的安居乐业是对人民调解员无私奉献的最好回馈。作为人民调解员，就应该把群众的小事当成自己的大事，千方百计为群众排忧解难，在党和政府与人民群众之间架起“连心桥”，把温暖送到群众心坎上。

今年7月，迎国庆维稳工作的紧要关头，我受理了某房产租赁公寓拖欠1187 户房主租金的纠纷。接到任务后，我们“白加黑”“五加二”连轴干，在国庆前夕顺利化解了纠纷，维护了辖区的和谐稳定。国庆当天，当我在电视机前看到欢庆的礼花在天安门上空绽放时，我仿佛再一次置身观礼现场，享受着举国欢腾的喜悦。