秦皇岛跨境电子商务的文化差异分析与研究

杨晶

摘   要：随着互联网在全球的发展和普及，电商的发展也愈演愈烈，但是，由于各个地区在文化上存在着很多的不同，造成电商领域在发展过程中遇到很多的问题和发展瓶颈，阻碍着电商的健康有序发展。本文通过对目前电商活动中存在的文化差异进行探究，并针对这些差异提出一些改进策略，以期来消除电子商务活动中的文化差异现象，进而推动秦皇岛电子商务的发展和进步。

关键词：跨境;电子商务;文化差异

课题项目：本文系“2018年度秦皇岛市社会科学发展研究课题”（课题编号：201807181）的研究成果。

随着经济全球化的发展，各国之间的经济、政治、文化也在进行不断的交流与融合，这在一定程度上给跨界电商带来一定的机遇和挑战，如何缩小各国之间的文化差异也成为电商发展的途径之一，因此各国也在努力寻找文化差异的突破点，以此来进一步促进电商贸易的发展。

一、秦皇岛电子商务的文化差异具体表现

秦皇岛是我国首批开放的沿海城市，其进出口贸易一直以来也排在全国前列，在此优势环境下，其电子商务贸易发展较快，但由于文化差异所带来的影响正制约着电商的进一步发展。

（一）政策法规的不同

秦皇岛电商的文化差异主要体现在政策法规的不同上。随着跨国电子贸易的发展，各国对电子贸易有着一定特点的政策法规，对于电商来说，也同样需要一定约束和监管。但是，由于各国在政策法规方面的不同，造成电商在具体的经营活动中存在着一些问题。例如，在知识产权方面，一直以来都存在着很多的争议，我国动画作品就曾被告为侵犯迪士尼的知识产权，显然这样的问题以前也出现过，但是在电商领域这类问题出现的频率更高，尤其是出现在一些影视作品领域。这个问题的发生很大程度上就是因为政策法规的不同，各国对相应的法律法规不能达成共识，并且存在着很大的争议。

（二）语言方面的差异化

无论是任何贸易活动，都离不开语言的交流，对于贸易来说，语言作用依然是十分重要的，也是目前最大的差异化问题。目前，由于各国语言文化的差异问题，导致贸易活动以失败而告终的事例屡见不鲜。在经济全球化的推动中，中国与各国之间的电商贸易往来增多，但是在这个过程中，语言交流是至关重要的，目前在电商贸易中的语言翻译和理解成为贸易往来瓶颈，一方面，对于翻译人才的稀缺造成贸易沟通的困难;另一方面，很多商品在出口别国后其品牌释义在当地发生改变，导致品牌宣传失利。例如，曾经将我国的白象电池出口，因为语言翻译方面的差异，导致品牌含义更改而不能够被国外的民众接受并购买。

（三）消费理念的不同

受国家政治、经济、文化的影响，人们的价值观念不同、消费理念也有很大的不同。虽然经济全球化推动了消费经济的不断发展和改变，但是受各种因素的影响，各个国家各个区域之间的消费文化还是有很大的差异，这也会影响电子商务活动的正常有序开展。

二、消除电子商务的文化差异策略

为了更好的促进秦皇岛电子商务活动发展，就需要进一步消除电商中的文化差异，具体有以下策略。

（一）构建文化交流融合平台

各国间的文化差异会给跨国电子商务活动发展带来很大的影响，阻碍甚至制约其快速发展。虽然，经济全球化推动了各国经济和文化的交流和融合，在很大程度上建立了一个文化平台，各国之间可以互相了解、互相学习。但是由于各国政治、经济、文化都存在着一定特色，处于民族认同感、国家认同感，各国民众大都会偏好于接受本国的产品，也更加依赖于本国的产品，对于国外产品的接受程度并不高，这对于新兴产品打开国外市场存在着很大的挑战。因此，要想在电子商务活动中打开国外市场，就首先要建立一个文化交流与融合的平台，使商家与消费者能够在一个相对透明和公正的平台下互相了解产品文化内涵、了解产品性能等真实的文化信息。

（二）建立具有文化融合的企业管理机制

电子商务活动面对的市场主要是国外市场，因此销售理念及管理机制一定要建立在研究国外消费者心理需求的基础上，只有建立专业化的具有国内外文化融合的管理机制才能够体现出专业的实力，让国外消费者对企业有一定信任感，才能够在市场中树立良好的形象。建立具有文化融合的企业管理机制需要自上而下，从里到外，涉及到企业的方方面面，而不只是做面子工程。尤其对于一些特殊部门，即那些直接面对国外消费者的岗位，如市场销售人员、客服人员等，更要有高标准的要求，而其他部门也要具备完善的配套和服务功能。这就需要企业从管理层到每一位员工都要对国外文化进行一定了解和认识，通过培训、交流学习等提高员工的文化交流理念，从根本上逐渐缩小文化差异，为企业拓展国外市场奠定扎实的基础。

（三）制定相适应的品牌宣传方案

品牌宣传对于企业销售来说是至关重要的，好的品牌宣传能够为产品销售起到画龙点睛的巨大作用。就如前文所提到的，由于各国之间语言的差异，导致很多品牌的宣传含义到了国外后就发生了变化，甚至不能被国外民众所接受和认同。因此，品牌的宣传方案应该根据各地的不同文化特点来制定，一定要契合当地的文化理念，这样才能够以最快的速度被当地消费者所接受。可以在制作品牌宣传方案之前，充分调查好市场，了解好当地的文化习俗等等，以便更好的契合當地的实际需求。

三、结束语：

随着电子商务贸易的不断发展，电子商务贸易也迎来了发展的春天。但是，由于各国间文化壁垒的存在，会给电商的发展带来很多的阻碍，秦皇岛要想更好的实现电子商务贸易的发展就必须认真的做好文化差异的消除工作，只有这样才能够促进电子商务贸易又好又快的发展。

参考文献：

[1]曲如晓，韩丽丽.文化距离对中国文化产品贸易影响的实证研究[J].黑龙江社会科学，2011，（04）：34-39.

[2] 周小英. 浅谈中西文化差异对我国国际贸易的影响及应对策略[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2014，（01）：162-163.

作者简介：

杨 晶（1984-11），女，汉族，河北省秦皇岛市人，学士，讲师，主要从事计算机应用技术研究。