用电监察工作对供电企业营销服务的影响

2019-03-13 14:26高红亮李佳宁
山东工业技术 2019年5期
关键词:营销服务供电企业

高红亮 李佳宁

摘 要:随着电网的不断建设,电能消耗也在不断增加,用户与供电企业之间的矛盾也越来越深,用电监察工作也就应运而生。本文就用电监察对供电企业的营销服务存在的影响进行研究分析,证明供电企业的服务质量有所提高。

关键词:用电监察工作;供电企业;营销服务

DOI:10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.05.186

0 引言

随着社会的快速发展,对电力的需求也越来越大,不论是设施设备,还是生活中的家用电器,都离不开电,所以电在人们生活中占据举足轻重的位置,同时,在电的需求不断增加的情况下,不仅发电部门要开发新的能源,供电企业也要进行改革,提升管理的水平,电力监管就是其中一个重要的环节,借助用电监管工作让电力企业的营销服务得以优化。

1 供电企业的营销服务现状

目前,供电企业的营销服务现状主要体现在:第一是服务理念。供电企业虽然是服务行业,但其市场竞争并不激烈,甚至是垄断的,也就导致其服务质量并不好,相较于其他服务企业,其服务水平逐年下降,营销的能力也比较弱,更主要的是,管理者对服务水平的提高是忽视的。第二是营销的服务手段。除了落后的服务理念,供电企业的营销手段也是比较单一的,因为电能与其他产品存在着很大的差异,所以企业并不需要营销手段让客户进行使用。电能作为能源,处于的也是垄断地位,有着这种观念影响,企业对于市场拓宽的需求并不高,对产品推广的手段也是比较落后。且供电企业没有进行专门营销的服务人员,也没有规范化的服务标准,在进行营销时也没有具体的规划。第三是营销服务的流程。电力能源与实体产品是有一定区别的,它是一种特别的产品,营销服务流程的内容也包括很多,并不只是出售电能给用户。电能是一种特殊能源,它在进行买卖时,天然就具备很高的信用,传统的用户一般不选择钱款两清的方式进行电量的购买,通常是先用电,然后再交电费,是用信用进行买电,一旦出现问题,企业就会产生利润损失,这主要是因为企业对服务流程不够完善,缺乏对后期的管理能力[1]。

2 用电监察工作对营销服务的影响

对电力体制进行改革时,电力营销是发展电力企业十分重要的部分。目前,供电企业的核心业务就是电力营销,是电力企业十分重视的工作。且为了提高电力企业的营销服务的水平,应合理的进行用电监察的工作,让营销服务能够达到供电企业进行发展的需求。对用电监察工作进行有效的加强,在一定程度上能够让营销水平得到提高,对供电企业的发展有一定的促进作用。具体方法如下:

2.1 对营销服务意识进行增强

供电企业对用电监察的意义有充分认识之后,才能对营销服务意识进行提升。用电监察通过检测客户、企业以及现场等多方面,将有关数据直接向企业提供,供电企业可以通过对数据的判断对用户的需求进行分析,并及时处理在监察过程中所出现的问题。通过用电监察工作中的反馈,供电企业不会再对客户的需求一无所知,同样也借助用电监管工作,企业对用户的心理也有了准确的把握,并提供准确的服务,借助用电监察工作建立出以用户为重点的营销服务,使企业的营销服务质量得到提高。

2.2 完善营销服务体系

随着用电监察的应用越来越廣泛,企业对于服务体系的需求也有所意识。健全的营销服务体系,是保障企业进行优质服务的重要制约,也是对用户的问题进行处理的重要部门、借助用电监察,对完整的体系进行建立,对员工的指责进行明确划分,并对营销制度进行完善,为用户提供方便的大门。与此同时,向发达国家的优秀电力企业进行学习,让供电企业的服务能力得到一定的提高。建立营销服务体系的关键是用电监察,其能够将专业可靠的信息提供给整个体系,企业不需要进行其他多余的工作,可以借助监察体系直接进行反馈,让系统顺利运行。

2.3 对营销服务质量进行提高

用电监察对供电企业而言,可以分为内部与外部,外部是观察分析用户和企业之间的矛盾,内部是培训考核营销服务人员。一般来说,企业可以量化的考核内部员工,借助分数对员工的能力进行判断,从而选择培训营销服务人员或对优秀的人才进行吸纳。在培训用电监察人员时,要借助实践工作进行考核,然后建立专业的工作队伍。对于培训技术人员,要具备长远的效果,将理论与技术相结合,并及时进行更新。但对外部的矛盾来说,就需要客户进行建议投诉才能发现,对找到及解决问题不及时。用电监察针对于这种情况,可以对监察用户的用电行为,让企业能够及时发现问题并进行解决,从内到外,对供电企业的营销现状进行改善,并为其提供一定的帮助。

2.4 加强改进营销服务的理念

通过有效落实用电监察的工作,供电企业的服务水平也有了整体的改变,以前的种种问题,都没有再出现。因此,在之后的工作中,想要有良好的良性循环,就应合理的转变营销服务理念,不仅要符合当今时代的发展,还要对国家的利益有良好的维护,保证在可持续发展过程有尽最大的努力。而且,供电企业要对传统营销理念进行合理创新及改进,必须要根据社会发展的新需求,建立新型营销理念,让供电企业在营销服务方面的发展得到更好的推动。供电企业要结合市场发展的实际情况,服务理念要以客户为中心,对企业营销管理加强重视,让电力营销在供电企业中处于一个相当重要的位置,对发展电力营销进行有效的推动。在进行调整电力营销时,应根据电力市场发展的实际情况,并应用有效的调整手段,在这个基础之上,让企业的服务水平尽可能的进行提升[2]。

3 结论

综上所述,供电企业应对用电监察的含义进行充分理解,用电监察通过检测企业,对企业的权益进行保障,同时,它也是企业的形象窗口,在供电及用电的环节中,用电监察是十分重要的,它能够让出现安全隐患的几率降低,让电网的正常运行提供保障,让供电企业得到稳定的发展。

参考文献:

[1]孙瑜岭,刘汉鲲,陈宏艳等.用电监察工作对供电企业营销服务的影响[J].山东工业技术,2018(15):194.

[2]刘锦钊.用电监察工作对供电企业营销服务的重要性[J].科技风,2018(31):169.

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