浅谈如何为离退休干部精准服务

杜宝雷

摘 要：隨着我国人口老龄化加剧，离退休干部队伍也不断壮大。新时期如何做好离退休干部服务工作是当前亟待解决的问题。深入了解目前离退休干部精准服务存在的具体问题，针对问题提出具体的解决方法，使“精准化”理念渗透到离退休干部管理服务工作中，为离退休干部提供精细化、个性化的管理服务，切实地保障离退休干部享受应有的待遇和美好生活。

关键词：离退休干部;精准服务;个性化

2018年1月全国老干部局长会议部署重点工作强调：增强精准服务意识，带着责任、敬爱致恭、深怀感情地做好离退休干部服务工作，更好地满足老同志对美好生活的期待。随着社会经济的快速发展，传统的离退休干部管理方式和服务方式难以适应新时期服务管理的要求。为落实全国老干部局长会议精神，精准服务是新时期离退休干部管理的重要方向，深入了解离退休干部的思想和需求，不断地提高精准服务质量，通过多样化地活动方式，满足离退休干部的文化需求，实现文化健康养老。

一、离退休干部精准服务存在的问题

1.精准服务意识不强。新时期离退休干部精准服务意识方面存在意识不强、认识不深刻等主要问题，过于注重离退休干部待遇，忽视离退休干部服务工作。

2.工作方式缺乏创新。我国各级事业单位和政府机关都设有离退休干部管理处，主要负责离退休干部管理工作。然而，目前服务管理工作的方式过于传统，缺乏创新。目前，我国离退休干部管理服务模式以家庭养老模式为主，社区、家庭、单位三位一体的服务体系并不成熟。

3.缺乏个性化服务。随着我国社会的快速发展，生活医疗等各方面得到极大的改善，人均寿命大大增长。这也使得我国离退休干部年龄日益增长，高龄化增加，其自理能力也在不断地减弱，这对个性化精准服务的要求也越来越高。然而，目前离退休甘牧个性化服务较为缺乏，难以从精神、心理、物质等多个方面满足他们的需求。

二、离退休干部精准服务具体办法

1.掌握信息，精准识别。精准服务的核心工作在于解决离退休干部的需求，满足离退休干部的文化养老和健康养老问题。首先，加强信息建设，掌握精准信息。离退休干部管理处工作人员要深入离退休干部生活之中，加强信息建设，掌握精准的信息，建立完善的档案资料库。其次，加强走访调查工作。走访调查能够准确的掌握离退休干部的具体情况，离退休干部寿辰、生病住院、异地安居等工作要积极认真履行走访服务工作。深入与离退休干部沟通交流，掌握离退休干部的信息，了解离退休干部的具体需求，为精准服务提供准确的依据。

2.结合实际，个性服务。坚持社会主义核心价值观为指导精神，结合各个单位离退休干部的实际情况，以离退休干部需求为导向，为离退休干部提供个性化服务。首先，做好政治思想个性化服务。离退休干部基本都具有高文化水平、高政治思想觉悟等特点，要做好离退休干部政治思想服务工作，积极将党和国家的相关政策文件及会议精神传递给离退休干部。同时可以加强离退休干部党支部建设，实行党支部集中管理学习。其次，做好价值实现个性化服务。离退休干部为党和国家做出过巨大贡献，当离退休后要积极鼓励和尊重他们，协助他们实现应有的价值，给予他们实现价值的广阔空间和平台。第三，要做好生活个性化服务。离退休干部精准服务工作重心是做好他们的日常生活服务。离退休干部管理处要积极建立公益性地社会服务组织，积极地为离退休干部日常生活提供帮助和服务，实现公益养老和社区养老的结合，提高离退休干部管理服务效率。最后要做好医疗个性化服务。党和国家各级政府部门及各单位离退休干部管理处要积极配合，实现离退休干部的医疗个性化服务。医疗服务离退休干部健康的重要保证。一方面可以实行定点定期地医疗健康服务，为离退休干部提供便利的体检及医药服务。另一方面为患有疑难杂症或者困难离退休干部提供精准服务，为他们提供良好地医疗服务，积极给予治疗和帮助。

3.文化养老，精准推进。新时期离退休干部养老生活提出了新要求，从传统的健康养老转向文化养老。新时代的离退休干部更加注重文化需求和精神需求，特别是在社会主义文化大繁荣时期，文化需求显得尤为重要。首先，党和国家各级政府及各单位离退休干部管理处要积极筹建老干部活动中心，充分依托当地的老年大学资源，积极丰富离退休干部的文化活动方式。例如开设阅览室、棋牌室、书画室等活动中心，积极开发离退休干部的兴趣爱好，丰富离退休干部的文化娱乐方式。其次，积极发挥离退休干部正能量的精神价值。老一辈离退休干部经历了艰苦卓绝的奋斗，创造了当今美好的生活时代，他们身上具有一代人优秀的品格和精神价值。离退休干部管理处可以通过典型人物代表，讲述奋斗经历，积极弘扬正能量精神。同时，可以根据离退休干部的奋斗经历编撰文集或思想报告，深入开展离退休干部精神学习活动，不断地使离退休干部可贵地精神得以传播，从而实现离退休干部文化价值和思想价值，做到文化养老。

4.落实责任，精准考核。离退休干部精准服务工作不能纸上谈兵，必须落到实处，明确各级管理部门的责任，落实各个管理人的责任，并要加强精准服务考核工作，做到奖惩分明、违者必究。首先，要明确各个单位在精准服务过程的具体责任，将各项责任纳入年终考核体系中，并建立相关监督管理部门实行监督和考核管理。其次，明确各个单位在精准服务过程中的考核机制，例如通过资料审查、电话回访、走访调查等方式实行各项任务的考核。第三，发挥领导带头作用。各级单位领导要积极履行离退休干部精准服务工作，主动领任务，深入部署和领导精准服务工作，起到示范带头的作用。最后，加大行政处罚，违则必究。对于精准服务过程中出现失责，违法相关纪律的干部严格处罚，实行问责方式，明确管理人员服务工作的具体责任。落实责任、精准考核可以激发于离退休干部管理人员和服务人员的工作积极性，让管理人员明确自身的工作职责，以“绩效”带动工作，以服务质量为考核标准。

5.建设队伍，精准培训。离退休干部精准服务工作不是一人为之，而是需要一支专业地稳定地服务团队为离退休干部提供专业地个性化的服务。因此，党和国家各级政府单位及各个单位离退休干部管理处要积极推进精准服务管理队伍的建设，并加强管理队伍的培训工作。首先，加强离退休干部管理队伍建设。既要加强离退休干部管理工作人员的思想政治教育工作，积极践行社会主义核心价值观，努力提升离退休干部精准服务意识。还要加强离退休干部管理人员的专业能力，能够为离退休干部提供良好的政策思想服务，精通离退休干部管理的业务能力。其次，加强社会公益团体组织建设。志愿者和公益协会能够在离退休干部精准服务中发挥重要的左右。例如医生以志愿者，能够为离退休干部提供良好的健康咨询和医疗服务工作;文化志愿者，能够为离退休干部提供曲艺、文化等各方面的文化艺术服务。通过加强社会公益团体组织建设能够建设稳定的离退休干部精准服务团队，并为离退休干部提供相应的精准服务，满足离退休干部的各方面需求。最后，加强离退休干部社会团体建设。离退休干部也要不断地发挥自身的兴趣爱好及优势，组建一些有利于生活的团体组织，丰富他们的生活方式与文化娱乐方式，积极开创老年人的新生活。

三、 结束语

离退休干部管理工作是一项艰苦而又宏伟的政治工程和战略任务，党和国家各级政府及各级单位离退休干部管理处要积极地推进离退休干部精准服务工作，为离退休干部创造一个美好而有意义的新生活。同时，还需要社会各界人士积极投入到离退休干部精准服务工作中来，为离退休干部提供个性化、专业化服务，积极践行社会主义核心价值观。

参考文献：

[1]管爽. 提供精准服务，“拆掉”军休所“围墙”[J]. 中国社会工作， 2016（24）：6-6.

[2]陶永安. 精准帮扶解困苦 晚年生活更幸福[J]. 晚晴， 2016（7）：138-139.

[3]中国老年编辑部. 增强精准服务意识， 深怀感情地做好离退休干部工作[J]. 中国老年， 2018（4）：1-1.

[4]孙涛. 做好困难离退休干部帮扶工作的对策[J]. 中外企业家， 2017（8）.

[5]龙治忠. 丹寨县“四轮驱动”提升离退休老干部服务质量[J]. 晚晴， 2017.