浅谈医院图书馆的知识管理与知识服务

孙娜

摘 要：随着我国不断的注重教育领域的发展，知识掌握量已经成为了衡量一个人能力的重要指标之一。社会的发展离不开知识的支持。当前社会，知识创新以及知识的运用能力已经成为了核心竞争力，信息时代的到来导致知识库迅速庞大，如何对庞大的知识库进行管理，学习有用的知识成为了当前组织的工作核心，本文对医院的知识管理和知识服务进行了分析，希望为有关专业人士带来一定的参考与借鉴。

关键词：医院图书馆;知识管理;知识服务

知识是推动社会、企业发展的核心动力，传统的信息服务已经不适用于当前社会，为了满足社会、企业的发展需求，需要将信息服务转化为知识服务。如何对庞大的知识库进行管理以及如何从庞大的知识库中筛选出有用的信息成为了当前医院面临的主要难题，解决了这个难题，医院机构就能高效的做到将知识转化为产品，从而更好的为人民群众服务。以下主要围绕着知识管理对于医院发展的重要性展开分析与探讨：

一、知识管理对医院的重要性

知识管理即通过对各式各样的知识进行筛选、学习、运用，从而达到提高个人或企业的创造价值能力。知识需要交流才能不断发展、创新，在人们利用知识不断联系和交流的过程中，旧的知识才能更好的衍生出新的知识。知识的价值在于能为人所用，一旦知识不能为人所用，那么该知识失去了价值。临床医院的目标在于针对每一位病人的疾病特征选取最合适、有效的治疗方案，而在传统的信息服务影响下，医院一直以来都是重硬件、轻软件，重信息、轻知识等，这严重阻碍了医院的发展，随着信息时代的到来，医疗机构的管理人员逐渐意识到知识管理的重要性，随着近几年的改变，上诉问题随着知识管理的日益熟练被较好的解决，给病患带来了更好的服务。

二、医院图书馆知识管理的内容

（一）知识

知识是人利用自身的感知能力以及生活经验推理、验证出来的，同时，知识为解决问题提供了依据，夸张的说，人们的言行都是以知识为基础。一般而言，人们将知识分为两部分：隐性知识和显性知识，其中隐性知识是难以用言语或文字明确表明的，而显性知识能轻松得以表述，图书馆知识管理即是对隐性知识和显性知识的收集、管理、存储以及应用。当知识累积到一定程度时，我们称之为智慧，智慧是以往知识和经验的浓缩，拥有智慧以后，对遇到的事物都能有一定的预测以及独特的想法，如：看到一个陶瓷没有保护好，会自动想象其被不明因素影响而破裂的场景等。智慧与知识存在不同点，即智慧对人们的洞察能力、直觉以及生活经验的依赖程度更高，同时一个人的智慧往往代表着那人的价值观和生活信仰。

（二）显性知识管理

显性知识是最常见的知识，也是医院图书馆中存储量较大的一类知识，需要运用科学的知识管理理念以及策略对其进行管理，一般将显性知识管理分为以下两类：

1.管理资源数字化。医院图书馆中有很多是以文字记录的知识，图书、报纸、文献等，为了方便管理和查阅，我们可以将其数字化，按照知识类型建立相应的电子项目，实现文字记录知识的数字化管理。

2.网络虚拟资源管理化。信息时代到来扩展了知识的存储渠道，而利用计算机存储知识是目前最常用的方式。网络上有关医疗方面的信息资源杂多，相关的工作人员需要从中收集有价值的知识，并对其进行加工处理，使其成为医院图书馆知识储备的一部分。做好对显性知识的管理工作，能更好的帮助医务人员查找、运用相关的医疗知识，从而更好的为患者服务，提高该医院在医疗行业中的竞争力。

（三）隐性知识的管理

隐性知识管理需要挖掘图书馆员的潜在知识，让图书馆员发挥出潜在知识的功能。为了能更好的实现对隐性知识的管理，首先，医院在招聘图书馆员时，需要招聘专业的复合型人才，拥有坚实的医学知识基础，并且精通外语;其次，提高图书馆员的身体以及心理素质，这是提高图书馆员职业素质的基础，也是提高图书馆管理质量的重中之重;最后，设立奖罚机制，提倡馆员之间相互公平竞争，从而提高图书馆员的工作积极性。目前大多数医院图书馆存在一个问题：图书馆只能满足读者寻找书籍而不能满足读者寻找知识。为了科学有效的解决这个问题，医院图书馆需要专门培养一支以知识为动力的队伍，该队伍直接纳入图书馆工作安排之中，安排专业的管理人员对该队伍进行管理、培训，不断提高队伍成员的职业素质。在平时的工作过程中，促使队伍成员之间相互交流，也鼓励队伍成员与读者之间相互交流，了解读者的知识需求，在不断的交流过程中，队伍成员的能力得到了提升，读者在知识方面的需求也得以满足，从而促使医院图书馆事业的告诉发展。

三、知识服务

（一）体现“知识”与“服务”的价值

传统的信息服务是规范化的对信息资源进行存储、管理，服务重点在于给予读者信息，即当有读者来借阅书籍时，告知其书籍位置，随着信息时代的飞速发展，信息服务已经难以满足人们的需求，为此，信息服务正逐渐转变为知识服务。与传统的信息服务不同在于：知识服务需要图书馆员充分利用自身的智慧，及时发现问题，并迅速、有效的将其解决，同时，知识服务必须以知识管理为保障，对图书馆员的职业素质要求更高。

知识服务的作用在满足知识应用和创新的需要，传统的医院图书馆过于重视对知识的记录，即对显性知识的收藏和管理，而轻视对像经验、诀窍等隐性知识的收藏和管理。知识创新虽然离不开显性知识的支持，但隐性知识对知识创新的影响更大，隐性知识由于难以直接表述，因此很难获取，为了更好的实现知识创新，需要将隐性知识显性化，再此基础上对其进行加工、管理和运用，医院图书馆管理人员最好能实现显性知识与隐性知识的相互转换，如：患者普遍希望找老医师治病，在他们的认知中，老医师具有丰富的临床经验，实际上也是如此，老医师一般都已经将显性知识转化为隐性知识，拥有大量的经验;在医院引入新的工作人员时，医院一般会安排资历较老的医生带他们，传授他们实用的医疗方法，资历老的医生带新人时能更好的将隐性知识转化成显性知识，从而保证医院不出现医术断层现象。

（二）知识服务个性化

知识服务目前逐渐个性化，即针对不同读者的需求提供针对性的服务。为了更好的实现个性化服务，可以充分利用现代化技术，如：利用互联网技术为读者制定专门的Web页;利用计算机数据库，根据读者的需求，对相关知识进行查询、提取等。知识服务个性化的作用促进知识资源的有效利用，为了更好的发挥出知识服务个性化的作用，医院图书馆员需要多开发实现个性化服务的方式。

（三）以读者服务为根本

图书馆的作用不只在于存在丰富的知识，更要实现图书馆知识与读者的主观知识相结合，从而转化为经济效益和社会效益。目前我国大多数医院图书馆还不能较好的实现将存储知识转换为医疗产品，读者通过图书馆获取的主观知识较少。对医院图书馆进行管理，目的在于让图书馆存储的知识转化为读者的主观知识，实现知识的创新，而要实现该目标，图书馆员在工作过程中一定要以人为本，关心、理解读者。

四、结语

综合上文所述可以知道，知识管理和知识服务是医院图书馆的工作核心，只有将知识管理和知识服务质量提高，才能更好的利用医院图书馆存储的丰富知识，实现知识创新和医院的快速发展。

参考文献：

[1]王璞，邓婉昕，刘芳，周力虹.國外医院图书馆知识服务发展初探[J].图书馆理论与实践，2016，01：6-11.

[2]杨溢，龚剑.基于知识管理的高校图书馆服务创新能力研究[J].图书馆，2016，09：100-104.

[3]张庆来，苏云.基于SECI模型的图书馆客户知识管理研究[J].图书与情报，2013，04：44-48+62.

[4]刘志国，刘丹，吴倩.隐性知识：图书馆知识服务的理论基础与行为范式[J].图书馆杂志，2015，3411：41-45+98.

[5]王冬勤，任静.浅析高校图书馆的知识管理与知识服务[J].无线互联科技，2015，16：128-129+144.

[6]周力虹，刘璐，董行.企业图书馆知识服务的实践与分析——探索性案例分析[J].图书馆学研究，2014，13：67-74.