大数据时代提高公共图书馆服务效能的浅谈

魏亨

摘 要：在信息技术、网络平台等多种因素的共同作用下，读者需求变化逐渐呈现出多样化、全面化、个性化的特征，如何准确把握当下读者需求变化，有针对性地调整服务的方式和范围，从而全面履行公共图书馆社会文化服务职能，建立良好的社会公益形象，成了当前公共图书馆管理和服务工作的重点。本文以大数据为背景，简要概述了大数据的时代内涵及其与图书馆的关系与作用，客观分析了大数据时代公共图书馆的发展趋势，并结合实践提出了优化和改善公共图书馆服务效能的工作思路。

关键词：大数据时代；公共图书馆；服务效能

云计算方兴未艾，“大数据”又悄然兴起，“大数据”具有数据量大、种类多和速度快、要求实时性强等特点，大数据已经成为了新发明和新服务的源泉，在信息技术的飞速发展的今天，读者的需求、行为、科研的环境等都有了很大的改变，且信息环境也正在逐渐形成e-learning、e-science等，在获取信息时，读者所采用的方法也发生了巨大的变化。而对于图书馆的服务要求，也提出了更高的要求。

1 大数据与公共图书馆的关系及其发展趋势

1.1 大数据与公共图书馆的关系

在互联网平台下，信息“爆炸式”的传播扩散，一般传统的数据处理、统计程序或方法都难以应对，尤其是部分半结构化、非结构化等类型的数据，传统的程序和方法根本是无从下手，大数据的出现有效且快速地解决了这一问题。在大数据的广泛应用下，大量的馆藏资源转为数字化的存储模式，公共图书馆管理与服务也逐渐升级为集合了互联网技术、微电子技术以及通信技术于一体的数字化信息服务系统，不仅极大节约了图书馆藏书空间，而且通过数字化处理的文献资源还能够打破时间、空间限制，实现网络平台即时完成查阅、借阅、传输等工作，使图书馆整体运营成本得到显著降低。同时，数字化信息服务管理系统下，不但读者服务只需通过简单操作即可完成全部流程，还可通过“一站式”检索完成海量文献资源查询借阅，及时获取资源，为广大读者提供了更加便捷、快速的图书馆服务，满足了读者各类信息需求，还显著降低了图书馆管理的人力成本。

1.2 大数据时代公共图书馆的发展趋势

随着大数据技术的广泛应用，各行各业经营理念、管理模式都发生了不同程度的变化。公共图书馆作为公益性公共文化服务体系的重要组成，在大数据的各项功能作用下，工作方式和方向也呈现出了新的发展趋势：一是公共图书馆的馆藏资源发展趋势。目前，各地区公共图书馆馆藏资源数字化比例愈来愈高，数据资源将成为公共图书馆未来发展的重点方向，我们应该把握这一发展趋势，在现有基础上进一步开发数据资源，拓展“数字阅读”的发展平台。二是公共图书馆业务范围的发展趋势。建构在互联网技术、通信技术等平台上的大数据，有着不可比拟的传播优势。有的图书馆通过开设“微信阅读”，利用后端服务器读者数据统计功能，不仅将图书馆数字资源与手机公众平台进行了有效衔接，实现了线上、线下的同步推广，还收获了良好的宣传效果，而这也将是未来公共图书馆在大数据优势的作用下，加速业务创新，实现稳定、有序发展的必由之路。但由于公共图书馆在不同程度上受到人才资源、经费、场地等各方面的限制，故而在这一方面的工作开展才刚刚起步，有待进一步在实践中不断摸索和发展。

2 图书馆服务的创新

2.1 服务理念要更新，以人为本

大数据背景下，由于读者获取信息的途径有了很大的改变，对图书馆的服务理念有了新的要求，要使图书馆又好又快地发展下去，只有使服务质量、水平不断提高。以人为本关注的是读者的需求，维护的是读者的权益，它是体现图书馆价值观的重要因素。要做好图书馆的服务创新工作，在图书馆服务的整个过程中要坚持以人为本，无论是在哪个环节都要将以人为本的理念体现出来，使读者能感受到自由、和谐、愉悦的氛围，要从读者对信息、知识的需求出发，以读者的需求为基准点，为其提供相应的服务内容，使读者所获取的信息更完善，在图书馆的服务过程中，将以人为本的理念从真正意义上落实到位。

2.2 服务的功能要拓宽，服务的范围要扩大

在图书馆中进行的服务创新，不能只限于传统的阵地服务，应该要积极有效地对馆藏的文献信息等有利条件进行充分利用，并且现代化的网络信息技术也要充分利用起来。比如，通过挖掘信息需求的技术，实行自动追踪，对读者检索的全过程或者是提出过的问题进行有效记录等。同时，为了更好地对读者的信息需求进行挖掘，还可以进行读者档案的建立，对其习惯、需求具体分析，基于此，主动服务也要得到有效开展，这样图书馆服务的功能就可以不断拓宽。

2.3 加强创新人才培养的力度

在图书馆的服务创新工作中，創新人才的培养起着至关重要的作用，这也是图书馆服务创新的动力所在。大数据背景下，读者对图书馆的信息服务的要求是，知识、技术的含金量要高，发展要趋向于智能化。所以，人才队伍的建设在图书馆服务创新工作中起着很重要的作用。为此，对于新知识与新技术，要鼓励馆员积极地学习，其知识结构也是有效改善，使其的综合素质提高；此外，图书馆人才的培养机制要尽快建立健全，创新型的服务人才要积极引入，从而使这支队伍时刻充满着活力，在进行图书馆的服务创新时，使馆员起到主导的作用。

3 结语

现代公共图书馆服务工作是基于完备、健全的文献资源分类整理和图书管理体系，旨在为广大读者提供各个专业领域信息资源服务和文化服务。而立足于大数据时代，公共图书馆的工作模式和管理方式也随之发生变化，对此，图书馆从业人员应及时更新服务理念，革新管理模式，才能与时俱进，为广大读者提供更多个性化特色服务，以满足不同层次、更广范围的读者需求，助力公共文化事业长足、稳定发展。

参考文献

[1]田玉华.图书馆以人为本的服务拓展与创新[J].内蒙古图书馆工作，2016（04）：175-176.

[2]袁贞.数字环境下高校图书馆服务创新研究[J].科技风，2015（06）：206-208.