探究与分析人性化护理在心内科优质护理服务中的应用效果

杨千圆

（阜新市第二人民医院（阜新市妇产医院）循环二科，辽宁 阜新 123000）

心内科是医院的重要科室，其诊治的疾病主要有高血压、心力衰竭、急性心肌梗死、冠心病等心血管疾病，其患病人群以中老年人为主，具有病程长、难以根治、致死率高的特点，对护理服务有着极高的要求[1]。我院在2016年9月至2017年9月将人性化护理引入至心内科优质护理服务中，取得了较好的应用效果，现作如下总结。

1 资料与方法

1.1 一般资料：将我院心内科收治的100例患者纳入本次研究，所有病例均选自2016年9月至2017年9月，按照随机数字表法将所有患者均分为分析组与对照组，每组各50例。分析组中男性28例，女性22例；年龄40～84岁，平均（67.1±5.9）岁；高血压10例，冠心病17例，心力衰竭8例，急性心肌梗死15例。对照组中男性30例，女性20例；年龄43～82岁，平均（67.8±5.3）岁；高血压11例，冠心病16例，心力衰竭9例，急性心肌梗死14例。采取SPSS19.0软件对分析组与对照组患者一般资料的差异进行评估，得出P＞0.05，证实本实验可行。

1.2 方法：对照组行常规护理，加强对患者症状、体征、心理状态的监测，按常规流程实施饮食、用药指导[2]。分析组行人性化护理，具体措施如下：

1.2.1 入院时人性化护理。①做好入院接待。护理人员需热情接待患者，向其介绍主治医师、同室病友，做好自我介绍，介绍医院环境和相关规章制度，缓解患者对模式缓解的紧张感和恐惧感。并收集患者相关资料，了解其心理、生理情况，协助医师对其病情进行评估。②为患者营造舒适的住院环境。对病房稍加布置，为患者更换新床单、被套，提供部分生活用品，并将生活用品放在触手可及的地方，控制好室内温湿度，保持病房干净、安静，保证空气流通、光照充足，在醒目位置张贴防滑防摔倒警示牌，在走廊、洗手间安装扶手，在湿滑处放置防滑垫。

1.2.2 住院期间人性化护理。①基础护理。遵医嘱给予患者皮肤、口腔、呼吸道、并发症护理，指导其进行肢体功能锻炼，照顾患者饮食起居。②心理干预。护理人员需密切关注患者心理状态，对情绪不佳者进行心理疏导，使其以乐观的心态面对治疗。嘱咐陪护亲属多关心、理解、照顾患者，给予其人性化关怀。③用药指导。向患者讲解其所用药物的用法用量、不良反应、注意事项，嘱咐其遵医嘱服药，并对其用药情况进行监督。④健康教育。根据患者的认知能力、文化程度、病情等对其进行灵活多样的健康教育，增进其对自身病情、治疗方法、饮食和运动知识的了解，提升自我管理能力，积极配合治疗。⑤人性化操作。在实施护理操作时要注重患者身体和心理感受，给予其人性化关怀，操作要熟练，在操作前向患者讲解操作的方法、目的、配合要点，争取一次性操作成功，如操作失败则需向患者道歉。

1.2.3 出院时人性化护理。护理人员需协助患者办理出院手续，对出院后的用药、饮食、运动等进行指导，互留电话或QQ、微信，加强交流沟通，嘱咐患者加强对自身病情的监测，如遇异常及时就医。

1.3 评价标准：①对比两组患者健康知识掌握情况和住院时间。健康知识掌握情况以问卷调查的方式得出，总分为100分，得分≥60分为掌握。②对比分析组与对照组患者护理满意度。以问卷调查的方式对分析组与对照组患者护理满意度进行评价，总分为100分，得分低于60分为不满意，得分在60～79分为比较满意，得分≥80分为非常满意，非常满意率与比较满意率相加得出护理满意度。

1.4 统计学方法：在本次研究结束后，将两组患者的研究数据输入到SPSS19.0软件中，并确保数据的真实、客观，计量资料和计数资料分别使用标准差和百分率（%）表示，以95%为可信区对数据进行处理，进行t检验和χ2检验，计数出P值，在P＜0.05时组间差异明显。

2 结 果

2.1 分析组与对照组患者健康知识评分、住院时间：分析组患者健康知识评分较对照组更高，住院时间较对照组更短，P＜0.05，见表1。

表1 分析组与对照组患者健康知识评分、住院时间

表1 分析组与对照组患者健康知识评分、住院时间

组别 例数 健康知识评分(分) 住院时间(d)分析组 50 96.0±1.3 9.5±3.0对照组 50 89.2±1.7 17.1±2.4 t 22.468 13.988 P 0.000 0.000

2.2 分析组与对照组患者护理满意的对比：对照组患者护理满意度为76.0%，明显低于分析组的96.0%，两组对比P＜0.05，见表2。

表2 分析组与对照组患者护理满意的对比[n（%）]

3 讨 论

随着我国经济水平和医疗技术的不断发展，人们健康意识普遍加强，对护理服务水平的要求也越来越高[3]。传统的护理模式只注重对疾病的护理，缺少全面性、针对性和人性化，其临床应用弊端明显，而新型的人性化护理模式贯彻“以人为本”的护理理念，不但重视患者的身体健康，还重视其心理健康，在入院时、住院期间、出院时三个阶段对患者实施人性化的护理干预，为患者创造良好的住院环境，给予其疾病、心理、饮食、用药等全方位的护理干预，利于提升护理质量，保障患者身心健康[4]。这一护理模式的应用体现了时代精神，但也对护理人员有着更高的要求，要求其与时俱进，转变护理服务理念，不断学习，提升专业水平和沟通能力，端正工作态度，积极为患者服务[5]。本次研究显示，人性化护理较常规护理在心内科优质护理中更具优势，患者对相关健康知识的掌握度更高，住院时间更短，证实其病情控制效果更好，还利于减轻其经济压力，这一护理模式得到患者高度评价，护理满意度高达96.0%，两组患者上述指标存在明显区别，P＜0.05，本次研究结果类似于李会芬[6]的研究结果。

由本次研究可知，人性化护理在心内科优质护理服务中具有积极的应用效果，值得推广。