基于翻转课堂教学法在高职汽车专业教学中的探索与反思

陶沙沙 陈凯镔 向峻伯

摘要：随着汽车售后产业的迅猛发展，同时行业出现新业态，这都给我们教学工作提出了新的要求。通过对本校16级汽车检测与维修专业进行教学调查，分析发现此门课程教学改革势在必行。课程改革尊重学生为教学主体，加强对学生职业素养和综合能力的培养。教学中将翻转课堂、案例教学和实践教学融入日常授课，为企业培养高规格的汽车保险与理赔人才。

关键词：高职汽车专业 翻转课堂 教学改革

一、教学现状的调查与分析

随着多样化的教学手段和信息技术在教学中的运用，传统以教师为主体的“讲-学-练”三段式教学法急需改革创新。同时汽车保险行业出现了费改和新的展业模式，保险政策更新频繁，以上的变化都要求教师的授课需要实时更新，培养既有理论知识又有实践能力的复合型汽车服务人才势在必行。因此大部分开设汽车专业的职业学院都开设了《汽车保险与理赔》课程，而为了让课程更加匹配行业和企业的发展，学校能培养高素质技能人才，这就要求授课教师对课程设计到课程实施作出全面改革。

（一）学生学习情况反馈与分析

为真实掌握学生的学习情况，教研组利用不记名问卷对于我校汽车检测与维修专业16级学生进行调查。通过回收问卷并对结果进行分析，32.5%的对于该课程缺乏学习兴趣，占比46%的受访者对该课程较为感兴趣，仅21.5%的学生认为该课程非常有用并且感兴趣。同时我们针对单元一《汽车风险认识》授课后，利用考核方式掌握学生学习情况，发现占比61%的学员能基本达到授课的知识和技能目标。

（二）用工企业数据反馈与分析

通过走访校外实训基地并对用工单位主管进行调研，大部分企业反应学生的展业能力差而且对于保险条款的理解和说明能力欠缺。对教师教学提出了加强保险条款的赔付和免赔范围教授，同时结合不同客户群体能进行需求分析和展业话术的培养。

由此可见如果说课程的开设是为了培育实践技能与综合能力兼具的高素养人才，那么实际课程设置初衷和现状大相径庭，实际教学的现状和效果均不尽如人意，课程改革势在必行。

二、“翻转课堂”可行性分析：

翻转课堂译自“Flipped Classroom”或译为“颠倒课堂”，是改变传统的教师课堂中教学主体地位，师生共同调整并利用课堂内外的时间，将学习的决定权从教师转移给学生。该模式下教师升格为学生学习的指导者、伙伴和帮助者，实际运用中学生教师教学相长，将教学目标落到实处。

课前利用雨课堂和班级QQ群发送教师提前录制的教学视频微课，并推送案例和相关教学资料，利用该软件的教学反馈功能掌握学生预习情况和疑问点。教师在授课前对于反馈数据分析统计，明确学生在预习后疑问点和重难点掌握情况，及时更新授课进度和方式。在课堂中由于学生对于知识点有了预先的认知，教师有针对性地点拨教学并对难度更大的知识点和案例组织小组讨论、互动学习。在课后再次利用多样化的教学资源延续教学过程，突破时间和空间的限制，提升学生自主学习能力。

（一）传统课堂与翻转课堂的比较

在本次调查研究中进行了传统课堂与翻转课堂之间的比较，通过教学效果与教学优势的对比，了解课堂教学之间的差异与实际情况，更好的开展目前的教学工作。在翻转课堂中，教师的角色发生了转变，与传统课堂教学相较，教师从知识传授与课堂管理角色，转变成为为学生提供指导以及解答问题的角色，还需对教学资源进行创作。学生的角色也从传统的课堂学习中知识接受者转变成为自主学习的角色，可以主动的分析视频教学资源，在课堂教学的过程中，提出相应的问题。对于教学形式而言，出现了一定的改变，从传统的课前预习、课堂教学讲解以及课后作业的教学形式，转变成为课前学习、提出问题与课堂教学中解决问题的形式;对于教学内容而言，传统课堂教学过程中，教师会造课堂中为学生讲解重点以及难点内容，时间较少，内容很集中，学生的理解难度较高。而在翻转课堂教学中，会将教學内容利用视频的方式进行发布，使得学生观看视频期间可以自主的学习相关知识，总结知识点，并提出问题，在教师的指导之下更好的解决问题;对于教学评价方法而言，传统课堂教学中，教师可以对学生进行全方面考察，但是会将期中考试成绩与期末考试成绩作为重点，平时的课堂表现较为忽视。而在翻转课堂中，考试评价更加全面，可以将学生视频观察、自主学习、课堂表现与小组学习等作为主要的考核内容，在多角度考核评价的情况下，更好的完成当前的课堂考核任务。

（二）翻转课堂对教师以及学生所带来的挑战

通常情况下，在传统课堂教学的过程中，对高职汽车营销专业教师的要求较低，只需要掌握基础知识与教学技巧，但是教学任务较为繁重，需要在课堂教学过程中，对理论知识与实践操作教学进行全面的分析，了解实际情况并采用科学的方式开展教学工作，很容易受到一些因素的影响出现教学失误问题。且在实践教学的过程中，只能利用简单的模拟实训方式开展教学工作，难以从根本上培养学生营销能力。而在翻转课堂教学中，已经转变了以往的教学模式与方法，可以通过视频方式与自主学习、团队协作的方式开展教学指导工作，打破了传统的工作模式，但是，对教师提出了更高的要求。在采用翻转课堂教学模式的过程中，教师不仅需要掌握汽车营销专业基础知识，还需要合理的使用视频制作技术进行教学指导，提升自身的综合能力。学生也需要通过观看视频更好的进行自主学习，在一定程度上会导致学生的学习方式大幅度转变，不能更快的适应到新时期的学习中。因此，在翻转课堂教学过程中，需要进行合理的指导。

三、基于翻转课堂教学理念实施的应用——以“汽车保险承保”教学任务为例

《汽车保险与理赔》课程开设在我校汽车检测与维修专业第四学期，学生在此之前已经具备风险识别和管理相关知识，笔者将以“汽车保险承保”教学任务，按照课前-课中-课后三个环节进行翻转课堂尝试。

（一）课前整合多类教学资源，学生自主学习，教师分析反馈数据：

课前教师根据学院课程标准，录制相关视频和图片资料发送到班级聊天群，同时将课程知识点制作成PPT通过雨课堂传送至学生端。该软件不仅可以时时了解到学生预习的进度，并可以通过在线测试明确学生掌握情况。在以“汽车保险承保”教学任务中，我们开发了150道客观题并随机组合成在线测试卷，学生在预习后完成测评。同时测评结果会发送到教师端，教师可借助反馈数据分析出学生欠缺点。例如我们在实际教学中发现学生在该教学任务难点在于合理制定保险方案以及保险条款解读。同时雨课堂和班级聊天群还具有讨论功能，学生可针对于疑问点在线讨论，共同解决课程疑问。

（二）课中结合反馈数据，调节授课，学生主体地位彰显

教师在接受反馈数据且进行分析后，了解到学生存在的问题，有针对性地改变授课的方式和进度。例如学生对于保险方案的制订存在展业方式过于固化和保守，教师借助企业展业的标准话术进行条款说明。同时针对一些选择灵活度较大险种进行条款解读，利用NFABI话术，引导学生小组讨论并分析案例。在了解客户需求基础上，从客户利益和好处有目的、有针对性的进行条款说明和展业。通过小组讨论法、任务驱动法等教学方式，调动学生学习主动性，彰显学生在学习中的主体地位，变“要我学”为“我要学”。

（三）课后突破时空限制，校企共育，学生内化并深化技能

由于保险条款的繁复和新险种、新业态、新变革层出不穷，这均要求我们的教学不能仅仅停留在课堂短短的45分钟。实际教学中利用多种现代化手段，突破时间和空间、教师单独考核的限制。课程开设过程中，学校聘请了实践经验丰富的企业教师和行业从业人员加入教学中，他们加入了我们教学反馈数据分析并通过雨课堂和qq群等方式在线观测学生实际操作，并提出修正意见和点拨授课，教师则可通过平台延续授课的深度。“学校-企业-学生”三者联动，保证教学对接企业岗位要求，实现多种教学方法的融合，保证为企业培养高规格的汽车保险与理赔人才教学初衷。

四、教学总结与反思

通过“翻转课堂”的实施，我们再次对学生该教学任务的掌握情况进行多种类型的考核。首先利用题库笔头考核学生，班级考试合格率提升了14%，达到了75%的过关率。同時再对反馈数据中的合理制定保险方案及保险条款解读难点问题进行再次测试，发现在通过小组讨论后并利用NFABI话术，学生的展业话术更加接地气和自然。而在企业参评考核中，企业也反馈展业话术使用得当、对于保险条款解读也是基本符合企业相关岗位的要求。

由此可见“翻转课堂”的实施是存在必要性的，新的教学模式也为授课教师提出了更新的要求。教师在结合学院人才培养计划和课程授课标准，梳理课程知识点并录制相应微课资源。同时在授课前利用互联网等方式推送教学资源，分析反馈数据了解学生目前还欠缺的问题，并制定合适学生的教学设计。课堂中坚持以学生为主体，通过多种活动和任务驱动学生发挥主观能动性，变“要我学”为“我要学”。课后突破时空限制，学生通过校-企多重考核，将知识点内化并且深化。“翻转课堂”的全新教学模式符合学生特点并顺应网络时代的发展，突显学生的主体地位。

参考文献：

[1]侯海，伍春霞.论“汽车保险与理赔”课程改革与实施[J].职教园地，2017，（05）.

（作者单位：成都工业职业技术学院）