精准服务促质量全面提升浙江省天台县聚焦支柱产业探索一站式服务

文子墨

汽车用品产业是浙江省天台县的支柱产业之一，产业集聚区特色鲜明，拥有“中国汽车用品生产基地”和“中国汽车用品出口基地”两张“金名片”。该县坦头镇现有各类汽车用品生产企业280余家，工业产值突破65亿元，网络营销额近150亿元，其中作为代表的金恒德中国汽车用品城2017年成功创建“浙江省网上网下融合示范试点市场”，推动天台县跻身“中国电商百佳县”名单。

近年来，天台县市场监管局围绕试点，积极探索搭建以线下服务平台为基础、线上服务平台为核心的“一站式”联动服务模式，精准服务产业，促标准提档、产品提质、产业提效。该县年均抽检汽车用品200批次以上，2018年合格率达90.7%，较三年前提升30个百分点；成功创建“国家级汽车用品团体标准示范区”，率先在行业内起草制定省级行业联盟标准6项，全国商会联盟标准9项，全国工商联团体标准8项，汽车用品行业在国内国际市场获得了产业话语权。

“零距离”提供技术支撑

天台县市场监管局下属浙江省汽车用品质量检验中心联合通标（SGS）标准技术服务有限公司，在金恒德市场内打造“汽车用品产业基地质量技术服务平台”，“零距离”为企业上门提供质量检验检测、认证、鉴定等相关技术服务和出口企业上门验货、验厂等一系列贸易保障服务，并通过检测大数据的运用，帮助企业改善产品质量，优化生产流程，提高管理水平，降低其在国际交易中的风险。在浙江鸿盛原汽车用品有限公司研发注射脚垫产品的过程中，中心技术人员主动深入参与，对研发中的原材料、半成品、成品进行全面检测，为企业提升产品质量性能提供了精准的第一手数据。当浙江维埃尔汽车用品有限公司遇到复合汽车脚垫两项关键指标无法同时达标的技术难题时，中心技术人员及时跟进，利用多年累积的检测大数据综合分析，帮助企业解决了技术难题。

全方位引领品牌发展

天台县市场监管局以“国家级汽车用品产业质量提升示范区”创建为契机，在金恒德市场内设立了全省首个“行业品牌指导站”，由过去单纯提供商标指导转变为提供品牌培育、专利申请、技术支持、信用信息管理等多方位、系统化的综合性服务，帮助汽车用品产业实现“区域品牌+自主品牌”双发展，提升品牌核心价值。

同时，“行业品牌指导站”以信用管理助推汽车用品产业质量提升，通过推荐优质企业免费入驻天猫“品质频道”、建立电商企业“红黑榜”制度等方式，对涉及广告违法、商标侵权、质量不合格、刷单炒信等违法违规行为实行披露预警制度，定期发布质量信用报告，推进市场内电商行业规范有序发展。2018年以来，指导站已提供各类咨询服务600余次，受理业务指导288件，提供上门指导服务89次，发送商标、广告等预警信息232条，举办知识讲座5场。

打造“一站式”服务模式

2017年底，天台县获批创建“全国质量强县示范县”。结合“最多跑一次”改革，天台县市场监管局积极探索线上线下无缝衔接的“一站式”综合服务模式，在原有设立在产业集聚地的“质量技术服务平台”和“品牌指导站”基础上，于2018年9月成功搭建起“市场监管线上服务平台”，依托浙江省汽车用品质量检验中心微信公众号，以浙江省标准化研究院和必维申美（BV）商品检测有限公司为技术支撑，辅以省汽车用品行业协会、县橡塑行业协会等微信群，实现了线上“一站式”服务。

“市场监管线上服务平台”整合检验检测、品牌指导、标准化指导、转型升级服务等业务，以主动推送+实时互动的方式，落实专人全天候为企业提供相关标准动态发布、TBT信息公布、检验检测资讯、在线预约服务、在线信息查询等“一站式”服务，真正实现了“最多跑一次”，部分项目甚至可以“一次不用跑”。平台开通以后，企业在线就能享受数据通报、法律法规查询、检验检测报告查询、质量奖申报、“浙江制造”认证等各类服务，服务受众达600多人（家）。2019年，该平台将向县内其他产业延伸，服务内容也将实现市场监管全覆盖。