公共图书馆参考咨询服务现状与创新管理方案分析

徐淑平

摘要：随着我国经济的快速发展以及社会不断发展，互联网信息技术的发展逐渐得到了完善，可以说其已经被广泛应用于人们的生活以及工作中，这也宣告着我国进入一个全新的时代，即互联网信息时代。我国公共图书的发展建设也是逐渐开始于互联网信息技术进行结合，例如互联网参考咨询平台的建设以及发展，可以说这一平台的出现，使得我国公共图书馆的服务体系变得日趋完善，给人们的书籍阅读以及资料查找带来了极大地便利。基于此，本文主要针对公共图书馆的服务体系的建设发展进行分析，对其发展中存在的问题进行探讨，并提出相应的改善措施，进而希望能够为我国公共图书馆事业的发展提供一定的帮助。

关键词：公共图书馆;参考咨询服务;创新管理方案;探讨分析

前言

随着时代的发展进步，公共图书馆未来的发展趋势必然是朝着互联网科技进行完善，在某种程度上来讲，现有的图书馆管理模式已经不能满足人们的阅读需求，因此相关的管理部门必须要采取科学合理的措施对其进行改革完善。其中公共图书馆数字参考咨询服务作为一种时代的发展产物，不仅能够很好地满足人们的阅读需求，还能为人们提供更加便捷优质的服务。所谓的参考咨询服务理念，其实就是对图书馆进行科学合理的发展建设，进而找出图书馆与读者之间的联系，从而构建出一套科学合理的图书馆资讯服务体系。

1.我国公共图书馆参考咨询服务体系中存在的问题分析

1.1缺乏专业的参考咨询管理人才

目前阶段，在我国公共图书馆参考咨询服务体系的发展建设过程中，存在的一个最大的问题，就是相关的管理人才比较匮乏。当下，国内关于参考咨询专业团队的建设还处于一个真空的阶段，很多的图书管理部门对于参考咨询人才的建设以及培养工作往往也不够重视，只是一味的认为，在图书馆的发展建设中，面对面的提供服务才是最重要的，进而严重忽视了参考咨询服务对图书馆发展建设的重要意义。除此之外，我国对于图书馆工作人员的培训以及再教育工作也是存在很大的问题，其无论是在培训内容又或者教育方式都仍还处于一个比较简单化的程度，这样一来，就会导致图书馆工作人员的专业素质不过关，缺乏比较全面的综合型人才，使得公共图书馆的发展建设受到极其不利的影响。

1.2图书馆的管理人员的服务观念比较陈旧

当前，我国很多的公共图书馆在实际的发展中，仍然还是处于一个采编、借还的服务模式，但是随着时代的发展进步，这一管理模式已经很难满足人们的阅读需求，再加上相关的管理人员对于参考咨询服务的理解以及认知严重不足，最终相关工作人员也就无法很好地转变自身传统落后的服务理念，进而使得公共图书馆的发展建设受到严重的影响。在当今网络经济快速发展的时代背景下，人们需要的资源大多都能通过网络来进行获取，因此在实际的发展中，图书馆的作用不应仅仅只是局限于柜台图书的借还，最重要的还是要逐渐融入到整个资源利用以及分享的时代潮流中，对图书馆的品牌建设以及价值进行有效的提升。

1.3图书馆信息资源的建设质量不高

随着我国管理人员对于公共图书馆发展建设工作重视程度的不断提升，我国公共图书馆得到了极大地程度的发展完善，但是就其发展现状而言，其中仍然存在一些问题，即在数字参考咨询服务体系的建设发展方面还有着很多的问题需要解决，这样一来就会导致相关的资源利用无法达到最优，最终导致图书资源共享平台的建设也处于一个较低阶段，虽然已经形成了一些下区域网络服务平台，但是各个网络平台的相互联系以及整体建设水平都是极其有限的。除此之外，由于图书馆发展中的信息资源建设收集都是需要一定的资金投入的，这样一来就会使得相关的工作受到资金投入的严重制约，使得公共图书馆服务质量的提升受到严重的影响，不利用图书馆的长远发展。

1.4图书馆的服务方式落后于时代的发展，无法满足人们的需求

虽然当前阶段，我国公共图书馆在面对面的服务方面已经取得了很大的进步，但是在其实际的服务过程中，还是会存在很多的问题，例如相关的服务人员工作态度不端正，而且图书馆的管理模式仍还停留在一个比较落后的状态。除此之外，在目前这个信息技术快速发展时代，仅仅只是提供面对面的服务已经不能满足时代的发展需求，更无法对图书馆的参考咨询服务水平进行提升，就我国图书馆数字参考咨询服务的发展来看，仍然处于一个比较滞后的状态，有的公共图书馆甚至还未提供网络咨询服务。即使有的图书馆已经开始提供网络咨询服务，但是大都也只是局限于FAQ 和电子邮件咨询的方式上，服务的时效性无法得到有效的保证，更不用说国外一些国家相比较了，总体来说，我国公共图书馆的建设虽然已经取得了不俗的成效，但是仍然还只是处于一个比较基础的阶段。

2.现阶段我国图书馆参考咨询服务体系的创新完善方案分析

2.1采取科学合理的措施实现公共图书馆信息资源的共享

在公共圖书馆的发展建设过程中，实现信息资源的有效共享无疑是其创新发展中的一个重要内容，在目前这个互联网信息技术高速发展的时代，可以说正好是图书馆参考咨询服务机制进行完善的一个契机。因此相关的管理人员必须要加强对其建设以及管理力度，加强数字图书馆项目的发展，进而有效的实现数字资源的共享管理。除此之外，还要增设文献搜索业务，尽可能的在全国范围内，进行公共图书馆联合馆藏目录的构建，进而更好地实现信息资源的共享，为我国图书馆参考咨询业务的发展提供良好的的信息资源支撑。

2.2构建科学合理的图书馆服务咨询平台

在目前这个新媒体时代背景下，如何构建一个开放的协调的服务平台是所用公共图书馆发展建设过程中所共同面临的问题，必须要构建一个覆盖全国、满足全国用户需求的一个服务平台，进而才能更好地满足公共图书馆的长远发展。当然，在其相关平台的构建过程中，并不是简单的机械复制，必须要结合时代的发展以及人们的阅读需求，将已经建成的数字图书馆作为基础，然后融入先进的信息技术，进而构建一个更加科学合理的服务平台，让地区图书馆的应用系统区域化，也能让区域性的图书馆与全国性的图书馆建立良好的参考咨询服务协作关系。除此之外，图书馆的发展建设过程中，还必须要尽可能的结合当地的特色文化，将其独特的信息资源通过这个服务平台共享出去。