日本社会的“15分钟规则”

2019-04-12 03:06:34 意林绘阅读2019年3期

徐静波

青山说:时间,对任何人来说都很宝贵。无故迟到,则意味着你消耗了他人宝贵的时间。准时守约,不只是社会的要求,也是为人基本的素养。

不知你有没有注意到一条日本新闻?连接东京市中心与北郊茨城县筑波科学城的筑波快线列车,原定于上午9点44分40秒发车,但由于操作员的失误,结果列车没有按照原定时间准时出发,而是提前了20秒驶离了车站。虽然没有乘客落下,也没有人发现提前“20秒钟”,但是,铁路公司还是郑重其事地在网站上发布了一份道歉声明。

日本铁路公司为什么会如此重视这“20秒钟”?因为“准点”一直是日本铁路公司的追求,不仅要求是准点到达,还要准点出发。一是为了避免出现铁路交通事故,二是为了避免因为不准点打乱整个公司列车的运营计划,三是为了避免耽误乘客的出行,四是为了体现铁路公司嚴谨安全的管理理念。

日本社会为什么在时间问题上会表现出如此的苛刻?在日本,朋友之间约一个饭局需要提前几天?一般是提前一个月,至少也得提前一个星期。如果提前一天,或者当天约饭局,日本人的第一反应是“你遇到了什么难处”。第二反应是“太失礼了”。在日本,约定的事是不能随意更改的,除非遇到家人生病、地震台风或者自己中暑倒下,为什么不能更改?因为对方为了跟你这一个约定,已经推掉了其他的安排,已经预订了饭店,心理上已经做好了与你相聚的准备,甚至已经为你买好了礼物。所以,能否如约,变成了一个人的信用问题。

2018年8月,我遇到一件感动的事,我的朋友森山博之,是日本最大的精细化工企业之一的旭化成公司前驻北京总代表。他答应我的邀请,参加了在东京举行的纪念周恩来总理诞辰120周年的大会。会议结束后晚餐,没有找到他的人。看手机,才发现他给我留了言,说接到夫人的电话,女儿在医院里马上要生孩子了,叫他马上赶过去。等他匆匆赶到医院不久,女儿生下了一个男孩,他高兴地又给我发了一条留言,说“我做外公了”。

这场大会的参加者有300多人,不缺他一个,但是森山先生认为,既然已经答应要出席,那么,即使女儿被送进了医院,他也要履行自己的诺言赶来参加。这说明什么?说明“守时守约定”=“信用”,在日本是一条铁的法则。

日本还有一个“15分钟规则”。它是说如果你去拜访客户、会见朋友,必须提前15分钟抵达对方公司或者指定的场所,然后根据约定的时间准时敲响对方的门。不要小看这15分钟,在这15分钟里,你可以静静地准备自己要谈的内容,整理一下自己的思路与心情。最为关键的是,你能够保证自己不迟到,让对方公司觉得你是一个守时、靠谱、有信用的人。那么,万一发现自己要迟到的话,至少30分钟之前通知对方,并明确告诉对方大概要迟到多久,让对方可以利用等你的时间来处理其他的事情。

日本社会不仅是个人守时,企业也努力守时。世界航空数据公司OAG最新发布了《2018年准点率综合报告》。这份报告汇总了2017年全年近5700万条航班数据,评估了全球最大型的航空公司和机场的准点率情况,结果显示,日本航空公司、东京羽田机场和大阪机场的准点率分别荣登超大型航空公司、超大型机场和大中型机场类别的全球第一。日本航空公司是日本最大的航空企业,其准点率高达98.28%,到达平均延误时间仅为3分钟左右。

日本人从守时中学会了守约和讲究信用,培养了一种做人做事的认真作风,提高了整个社会的管理效率。精确到几时几分的时刻表在日本是随处可见的,列车运营公司按时发车到站、乘客按时等候和乘车,这样就形成了一种良性的互动关系。所以,日本社会因为守时,而进入了一个守规则、讲信用的时代,也因此进入了一种良性循环的状态。

李金锋摘自微信公众号“静说日本”