“多一点”的智慧

2019-04-13 02:04:08 特别文摘 2019年7期

陈亦权

周末我和妻子想剪个头发,在路边看到一家名为“多一点”的理发店,这店名起得挺有意思,而且在每一个座位对面的工作台上,都有一台电脑。

理发师让我们坐下后开启了电脑,把一个遥控鼠标和键盘递到我手上,再给我系上脖裙开始理发。我用遥控鼠标打开首页,先是看到了这家理发店的主页,里面介绍着各种发型和价格,然后我选择了小说阅读网。平时理发觉得时间特别慢,可是今天却觉得特别快,还没有看几篇小说就理好了。

妻子正兴致勃勃地看着一部电影,因为女性的头发要多花一些时间,所以我就坐在一边等她。这时,我看见老板正在摆弄理发店的博客,于是,我忍不住问他,别的理发店顶多放一台电视机,可你这里每个座位上都安一台电脑,这要花多少钱啊。

老板笑笑说,原来他的店只有一层,里面也只是摆一台电视机,而实际上并没有多少人愿意去看。正在理发的顾客扭动脑袋去看电视的时候,很容易影响到理发师。大多数时候,顾客们都只能在无聊中度过那几十分钟,特别是对一些烫发染发的顾客,那一段时间简直可以说是煎熬!

老板算了一笔账,觉得值得——一台电脑的成本非常有限,但形成一种独一无二的特色后,它所能创造出来的后续效益,则是无限的。老板一咬牙,花了2万块钱买回了20台二手电脑。这样一来,顾客在理发的同时可以看新闻、上QQ、看电影,甚至可以炒股、办公、收邮件……

从那以后,营业额迅速开始往上翻,老板甚至不得不腾出原本只用来烧饭住宿的二楼,而且每天还必须延长两个小时的营业时间。

老板在起“多一点”这个店名的时候已经说得很清楚了:多一点心思去观察,多一点心思去提供更好的服务。这“多”出来的任何一点,永远不会是多余的。

(摘自《青年时代》 圖/王建峰)


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