收银员的职业素养研究

2019-04-15 00:00:00 现代营销·经营版2019年3期

摘 要:伴随着我国经济的快速发展和改革开放的逐步推进,我国的市场经济正处于蓬勃发展的关键时期,收银工作是市场经济体制中非常重要的一个工作岗位,不管对于企事业单位,还是一般的市场经济的非国营主体而言。对于收银工作的职业素养的要求,是对收银工作的最基本的一个要求,它要求工作人员必须具备较高的职业道德,明确岗位的职责要求。收银工作的好坏直接影响一个企业的发展,这就需要我们对收银工作的职业素养进行研究和分析。

关键词:收银员;职业素养;职业能力

一、收银员的具体工作职责

收银员这个岗位是特殊的具有服务性质的岗位。收银岗位从某种意义上讲,是企业直接的展示形象和体现素养的窗口。对收银员的外貌要求应该是以端庄、简洁、大方的形象为主,收银员就是企业的名片,一定要充满企业的特色,展示企业的良好风貌。收银员的工作内容有很多,具体包括清点备用金、兑换零钱、给顾客找零、核对账目、操作收银系统等等。明确收银员的工作性质和收银工作的流程,并培训相应的技能;了解、熟悉、明确收银工作中各种业务的收费标准和收费细则,尽量减少因不熟悉业务造成的时间的浪费;掌握各项付款软件和工具的使用方式和操作顺序等;熟悉现金收支和保管的相关规章制度;熟练操作收音机和收银软件,保证为服务对象提供准确、高效的服务;知晓收银设备的功能结构,培养处理收银过程中突发事件的能力,规避由于机器故障而耽误收银工作的情况,确保收银工作有效开展和进行。

二、提升收银员的职业素养的有效措施

(一)加强收银员的四项道德思想意识

对于收银工作来说,从业人员应该具备客户至上的意识,收银员是企业直接形象的展示。从某种意义上说,收银员的职业素质决定了企业的客户的流量和效益。因此,收银员应该明确自身的身份,知道自身代表的企业名片的作用,把顾客当成形象的客体,自己作为主体有必要强化自身的顾客意识,更好的为客户提供服务。作为一名合格的收银员,必须具备随时提升工作职能和工作能力的意识,除工作以外,也要加强自身技能和专业知识的培养,这些技能包括语言和沟通的能力。收银员应该强化规范意识,由于经常处理现金,和资金打交道,这就要求收银员加强对自身的管理,不能私自挪用资金,规范自己的行为和心理,严格遵守企业的相关财务制度。收银员应该确立强化自身的规范意识为工作底线,努力按照企业规章制度开展收银工作。最后收银员要明确自己在企业中所处的位置,与同事之间树立信任感,彼此增加信任度,收银员只有与同事之间有良好的工作关系,自身才有全新的热情和工作的积极性来投入工作。

(二)加强收银员的岗位培训

成为一名合格的收银员应该要进行正规的岗位培训,拥有扎实的岗前能力。收银员的岗前能力主要是指自己在上岗前的锻炼以及积累,还包括企业对收银员的培训和训练。由于我国的传统思维影响,很多接受过高等教育的人才并不会选择收银员这个岗位,而有些企业认为收银员是一个简单的数钱的工作,而不对收银员做过多的培训,这两者原因导致收银员行业的整体从业人员的素质不太高。而个人的积极的工作热情和自身强烈的学习欲望是一个具有职业素养的收银员应该具备的基本因素,这也是判断收银员岗前能力的重要指标。企业对收银员的岗前培训是提升收银员职业素养的重要手段,岗前培训一方面可以提高收银员的工作效率和工作效果,另一方面收银员的培训会提升服务对象的感受体验。这样做的目的是为了让企业提升收银员的工作能力,避免收银员在工作中造成财产损失,还可以提升自身的工作能力,避免工作中出现的风险和意外状况。收银员的岗前能力的训练是收银员自身和企业都应该关注的重点问题,双方都应该给予重视,并给予充分的精力培训。

(三)强化收银员的专业技能,提高服务水准

在每一天的工作中,收银员应该做好充分的准备工作,保证收银工作高效、有序的进行。收银员在结账收款的时候,对现金进行唱收唱付,及时验钞,避免因为工作粗心大意而造成的资金短缺或资金账目不符。收銀员在进行收银工作的时候,要保管好备用金,明确备用金的准确数目,妥善存放,保证企业财产和客户财产不受到损失。对于收银软件和收银的设备,收银员应该妥善设置自己的密码,不将自己的密码告诉于他人,不随意泄露企业收银软件或者设备的密码。收银员对财务缴款或者结算时,将每一类账目核准无误,避免账目出错或者账目混乱。收银员应该加强自身的专业工作能力,提高收银工作的服务水平,提升自身的职业素养。

(四)收银员加强合作意识,树立大局观

收银员应该具有合作的技能和技巧,树立大局意识和核心意识,在保证自己收银岗位的工作正常运作的情况下,还应该重视企业的发展,重视与同事的相处,逐步加深与同事的沟通、合作、协作,大家一起互相帮助、互相学习、共同进步。在做好自己的收银岗位的工作基础上,提升自己的职业素养的培养,服从企业的工作分配,认真执行岗位职责,正确的处理个人利益、集体利益的关系,在成就他人,服务客户的同时成长自身,与企业和同事共同发展、共同进步。

结语

收银员是一份必须具备高度职业道德和责任感才能胜任的工作,它对工作人员的技能要求既细致又繁杂。做一名优秀的收银员应该需要强烈的职业道德责任感和较高超的专业技能,我们应该加强对收银员的职业素养的培养,让他们形成良好的工作责任心和职业技能,将责任心和责任感融入到收银的每一步具体工作种,将自己的收银工作做到最好。

参考文献:

[1] 张  娟.浅析收银员的职业素养[J].现代商业,2018,No.497(16):193-194.

[2] 王晓雨.提高职业素养做好收银工作[J].中国乡镇企业会计,2017(10):286-287.

作者简介:

曹艳红(1971-),女,汉族,河南开封人,大专,经济师,研究方向:收银员职业素养研究。