浅谈高职院校图书馆的服务与创新

黄涛

【摘 要】在教育不断深化的过程中，我国的职业教育也实现了快速发展，大多数高职院校的办学实力都得到了大幅度提高。在这个大背景下，高职院校开始重视图书馆可能对学生产生的影响，因此必须要提高图书馆的服务功能，确保学生能够享受到图书馆所提供的更加优质的服务。基于此，本文将主要分析高职院校图书馆的服务与创新的相关内容。

【关键词】高职院校；圖书馆；服务；创新；必要性；问题；策略

对于高职院校来说，图书馆是学生们学习知识的海洋，所以必须要重视服务创新研究，通过一些实践的效果，提高其为学生们服务的水平。互联网的蔓延使我们进入了信息时代，越来越多的信息和数据产生，其中就有许多存储在图书馆中，给传统的图书馆带来了许多变化。越来越广泛的全球化网络，使图书馆的信息空间增大，也不断满足了许多学生的信息需求。在新的环境里，如果想要为学生提供更好的服务，就必须要对方式进行创新，不断满足学生增加的需求。只有不断的创新服务，图书馆才能得到高质量的发展，不断进步。

一、高职院校图书馆服务创新的必要性分析

对于所有的教育院校来说，图书馆都是非常重要的一部分基础设施，其也是高职院校进行专业教育的重要基础要素。所以，高职院校必须要把图书馆建设与服务创新放在重要的位置上。考虑到高等职业院校本身的教育定位与实际的生源特点，图书馆的建设应该把学生就业以及社会的人才需要作为重要的考虑因素，确保图书馆具有职业性质与行业属性。此外，因为高职院校本身的教学目标与教学理念和本科院校相比存在明显的差异，学生的阅读需求也与本科院校学生有很多不同之处，因此，要想最大化地满足高职院校学生的阅读需求，图书馆的工作人员就必须要不断地进行服务的创新和调整。

二、高职院校图书馆服务管理存在的问题

1.文献服务的效率不高

在评估图书馆使用效果的过程中，参考文献的流通量是非常重要的一个指标。此外，图书馆的藏书数量也是评估高职院校图书馆的重要指标。目前，大多数高职院校的文献采购、搜集等都尚且处在初级阶段，其涉及的工作内容通常都是较为基础的，工作与服务的效率也相对较低。在查阅文献的时候，很多资料都查找不到，从而就会影响到学生的学习与老师的科研。

2.图书馆管理人员的综合素质和服务能力不高

从当前的实际情况来看，图书馆的服务形式通常都是围绕图书馆开展的，并非以读者为中心，这是急需改变和调整的一部分内容。很多高职院校的图书馆管理人员都没有足够的工作耐心，面对学生的问题，经常会表现出不耐烦的情绪，导致这种情况的主要原因是大部分的图书馆工作人员都是教师或者是教师的家属，他们大多没有接受过专业的培训，从而就导致其综合素质和服务能力都相对较低。

3.管理理念落后，服务意识不强

目前，很多高职院校的图书馆都没有进行科学管理与人本管理，相关的工作人员也没有认识到科学管理的重要性，更没有形成“读者第一”的服务理念。大多数图书馆工作人员依旧采用的是传统的被动服务形式，在他们看来，图书馆是一个高级的文化休闲场所，自己应该承担的主要责任就是借书还书以及相关的咨询服务。面对读者需求的日益多样化，高职院校图书馆的服务功能存在明显的不足之处，服务意识也相对较低。

三、高职院校图书馆服务创新策略

1.建立健全奖惩机制，创新更多服务方式

高职院校在对图书馆服务创新的研究过程中，应该重视图书馆工作人员在其中的作用。要努力提升图书管理员的工作积极性，让他们热爱自己的工作，提升自身的服务水平。为了对此进行促进，图书馆可以建立健全一个奖惩机制，及时的对一些服务方式进行发展和创新。高职院校经常会给图书馆布置一些工作，应该检查这些工作的落实情况，综合的评估工作人员的工作表现，制定一套科学的评估方法。图书管理员应该及时地掌握读者的实际要求，认清新的形势。如果发现奖惩机制有不合理的地方，应该及时的进行优化，让奖惩机制满足实际的应用实践过程。只有这样，图书管理员才能够保持很好的积极工作性，对自己的岗位认真负责。现在是一个信息化的时代，在新的时代里也应该有许多新的创新理念，将这些理念融入到图书馆服务中，能够让师生满体会到更好的服务效果。

2.创新服务意识

图书馆存在的主要意义就是为读者服务，换句话说，其本质属性就是服务。近年来，我国的科学技术和信息技术的发展速度不断加快，与此同时，人们获取信息的渠道也在不断增加，这导致传统的图书馆业务受到了巨大的冲击。因此，对于高职院校来说，必须要创新服务理念和服务方式，深入了解读者的现实需求，以此来提高学生的忠诚度与满意度。此外，高职院校的图书馆也必须要对传统的服务模式和服务范围进行有效创新，在传统的教学、科研、培训、娱乐的基础上，也可以主动参与到学校的学科建设和第二课堂开展中，例如，可以使用图书馆的资源优势来统计学校的论文发表情况以及优势专业的开办情况，从而也就能够为高职院校的专业建设提供重要参考。

3.提高馆员的整体素质

高职院校图书馆必须要重视提升馆员的素质，只有工作人员的专业素养提升了，才能够不断地创新服务。工作人员不但应该掌握传统的服务技能，还应该对现在的先进技术有一定的了解。如果工作人员素质不高的话，就无法为读者提供优质服务，也就会使工作效率大大降低。所以图书馆必须重视培养员工素质，保障服务质量。图书馆可以针对员工的特点开展一些专业培训，或者与其它的图书馆保持交流联系，学习对方优点，或者安排员工去服务较好的图书馆进行考察参观。提升工作人员素质，对于图书馆服务创新来说，是比较重要的一个环节。因为大部分的服务都是由工作人员来完成的，只要工作人员素质提高，读者就能得到更加高效的服务。

4.建立以人为本的服务理念

以人为本是最基本的服务理念，也是图书馆存在的主要意义。高职院校的图书馆要想提升自身的管理效率，满足广大师生的实际需求，提高对这方面的认识是非常重要的。在细节方面应该为广大读者提供更加方便和多元化的服务，开放时间方面，安排开放时间方面应该尽量尊重读者的需求，如果说不能在有限的时间内为读者提供相关的服务，那么图书馆也就没有太多存在的意义。在这方面，如果图书馆有刚性的开放时间，可以采用相关的信息管理系统让信息读者进行自助的阅读，以此来满足不同时间段的师生来查阅文献的需求，只有将服务工作的理念由以图书馆为中心转化为以读者为中心，这样才能真正促进高职院校的飞速发展。

四、结束语

总之，从目前的实际情况来看，大多数高职院校的图书馆中都存在很多现实问题，因此，高职院校必须要积极总结经验，提高服务创新的能力。此外，也必须要不断优化图书馆的服务，以此来给学生和老师提供更加多样和全面的服务。最后，相关的图书馆工作人员也必须要不断转变服务理念，提高自身的综合素质，以此来实现图书馆的服务创新。

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