油田社区物业管理存在的问题与对策思考

芦克新

【摘 要】物业管理作为一种新兴行业，之所以能够蓬勃兴起，主要是因为它具备许多能够促进社会经济发展的功能。因此，油田社区物业管理要积极作为，顺应新时代的新要求。本文分析了油田社区物业管理中存在的问题，阐述了改进油田社区物业管理的对策思考。

【关键词】油田欧亚去；物业管理；问题；对策思考

油田社区物业管理是油田社区的重要组成部分，其管理效果高低将直接决定着油田社区的发展效果。所以在激烈的市场竞争环境下，油田社区必须要加强自身的管理水平，及时并解决发现物业管理中存在的问题，不断提高和完善自身的物业服务，从而促进油田社区竞争能力的不断提升。

一、油田社区物业管理中存在的问题

（一）缺乏先进的、完善的管理机制

油田社区的物业管理都属于附属部分，所以物业管理所处的地位是很低的，这就导致其管理工作的开展中缺乏先进的、完善的管理机制，也没有对物业管理进行系统性的、长期性的规划，所以很多油田社区物业管理工作的开展并不科学。这种情况长期发展下去，就会造成油田物业的服务系统出现之后的问题，不仅跟不上时代的发展潮流，还很容易被忽视掉，从而对油田企业的健康发展造成不利影響。

（二）物业管理设施尚不健全

受油田企业特殊性的影响，油田企业的社区一般都建设在郊外，其生活区与城市之间有一定的距离，所以其物业服务系统是自成体系的。但由于油田社区建设时间较长，受经济水平的限制，很多设施不完善，设备老化程度比较严重。这种情况下如果物业管理对此不够重视，就会导致小区维修问题增多，进而对物业公司的服务水平造成不利影响。

（三）管理出现了高成本、低效益的问题

受以往的计划经济体制遗留因素的影响，油田社区职工的住房以及物业管理费用等都是由企业承担的，所以职工很少在这方面承担费用。同时，在油田小区内居民的水电、煤气消费等也是由公司进行补贴，所以油田社区职工对物业管理缴费的意识不高，在物业资源的使用上也存在浪费不节约等现象。同时，油田社区还存在物业管理人员多、部门冗杂、投入成本高等问题，这就导致会从油田社区物业管理的高成本、低效益现象。

（四）物业服务企业自身管理不到位

物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境，因此，物业管理企业的“产品”就是服务，然而，油田社区物业服务企业自身就存在着一些问题，比如：物业服务企业内部职能协调不到位、前期介入工作不到位、没有制定出符合企业自身及业主满意的管理服务体系、企业内部管理不当及对员工的培训不足等问题都将影响整个物业管理服务工作。

（五）缺少专业技术人才及高级管理人才

《物业管理条例》第33条规定：“从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。”但真正能持证上岗的技术人员却不多，物业管理中的保洁、绿化、维修、保安等工种均有较强的技术性，部分物业管理人员不仅需要专业技术知识，还需要具备计算机应用、心理学、经营学等多方面的素质，目前，我国大多数小区都成立了物业服务公司，但这些物业服务企业有些是来自于原来的后勤服务单位，虽有一定的工作经验，但是服务水平及专业技能较低，大多数员工缺乏系统的知识及专门的培训，因此，很难保证服务质量，也为后期的物业服务工作造成困难。

二、改进油田社区物业管理的对策思考

（一）严把服务关，提高服务质量

物业管理不仅仅是对住房以及相关的配套设施进行管理，还包括对小区人员的服务，所以油田社区的物业管理要创新服务理念，根据小区居民的居住要求，对相应的服务进行创新和完善，以此来提高自身的服务质量。在具体的物业服务过程中，物业部门要坚持尊重业主、关心业主、为业主办实事、办好事的角度出发，开展人性化的物业服务。同时，物业还要经常与业主进行沟通，了解业主的实际需求，与业主之间建立相互信任的关系，这样才能够得到业主的信任，获得业主的支持。物业管理部门还要组织一些业余活动，比如文体表演、体育竞赛等，为业主提供一个认识和了解的平台，从而构建和谐的人文环境。另外，物业管理活动的开展可以模拟市场运行，也就是按照市场运行的模式使物业管理与市场进行接轨。

（二）构建并积极完善物业管理机制及体系

因为地域之间在经济水平方面会存在较大差异，这样就需要有经济基础和条件的地区应当积极构建并努力完善相应的物业管理机制及体系。成立相应的业主委员会，并定期召开会议，同时还应当在物业管理企业中聘用专业经理实施专业化的管理。对于物业管理企业来说，应当对现代化科学技术进行充分的利用，依据相关的法律规定来制定合同，制定关于业主方面的相应条例，不得对其进行私自篡改。在未来的物业管理过程中应当依据这样的机制、规范进行管理。

（三）物业管理企业应当完善服务理念，强化责任意识

物业管理中，与业主之间存在暂时的矛盾是必然的，但是这样的矛盾也应当是能够调和和避免的，这样就要求物业管理企业应当先从自身做起，不断进行自我反省，摆正自身的服务者地位，不断提升服务意识，完善自身的服务理念，从点滴做起。如果是物业管理企业自身的责任就应当用于承担，不能推卸责任，同时还应当对业主进行积极地宣传，争取业主对物业管理工作的支持和理解，引导业主对自身的工作有更进一步的了解，同时也欢迎业主对物业管理公司的不规范行为进行监督和举报，只有这样才能够使得物业管理公司自身的服务质量得到进一步的提升。

（四）强化对物业管理人员的素质教育

物业管理人员在油田社区物业管理中具有非常重要的地位，他们的素质将直接决定着物业管理工作的实施效果，因此，要加强物业管理人员的思想政治教育，提高物业管理人员的思想和觉悟，使他们在工作中能够保持乐观、自信、为人民服务的工作态度，并能够很好的完成自己本职工作的内容，促进物业管理工作的顺利进行。在油田物业管理人员素质教育中，还要处理好物业管理人员与其家庭之间的关系，让他们意识到家庭与企业的发展是密不可分的，只有努力工作，建设美好的油田，才能够保证自和家庭的利益，使他们为油田社区的发展贡献更多的力量。另外，对油田物业管理人员进行素质教育，能够很好的调动他们的工作积极性，使他们积极主动的参与到物业管理过程中来，从而促进企业物业管理水平的高效提升。

（五）推进新时期物业创新管理

理顺物业管理体制是关键政府和行业主管部门，在推进物业管理机制转换，理顺物业管理体制，加强行业监督，解决历史遗留问题等方面做了大量、卓有成效的工作，物业管理突飞猛进。发挥报修、应急抢修、投诉、家政服务、租赁中介等功能，受到业主和社会各界好评。《管理规定》对业主及业主大会、物业管理服务、物业的使用与维护、法律责任，以及物业管理区域的划分和调整、分期开发项目的物业管理、业主投票权的计算、物业管理用房的配置、业主委员会不召开业主大会会议的处理。停车场（库）的管理、专项维修资金不足时的筹集、业主大会和业主委员会的相关事项，均作了明确的规定。并在诸方面取得了重大突破。

三、结语

综上所述，在油田社区要充分的认识到当前物业管理中存在的问题，并客观认识到这些问题对社区各项工作的不利影响，然后根据具体的分析采取相比的解决措施，使油田社区的物业管理水平不断提升，保障社区各项工作的顺利开展。

【参考文献】

[1]陈军.加强油田物业科学管理的探讨[J].企业文化（中旬刊），2017（9）：160.

[2]马健，米尔汗·阿哈西.关于油田社区物业管理市场化运作的深入思考[J].企业文化：下旬刊，2017（9）：170.