高校文秘专业综合实训课程教学模式探究

李玉红

（山东农业工程学院，山东 济南 250100）

随着工作、生活节奏加快，如今人们的工作方式和生活需求都逐渐趋向“短、平、快”。反映在企业管理中，部分企业为了提高经济效益，节约人才培养成本，迫切需要毕业生一毕业或经过短时间培训后就能适应岗位工作。用人单位对毕业生的要求，无疑对高校人才培养质量提出了更大的挑战。为此，高等院校必须及时优化调整专业课程设置，进一步提高课程的实践性、针对性和有效性，积极推进实践教学改革。

文秘专业作为实践性较强的学科，随着目前中、微小企业经济的发展，市场对文秘专业毕业生的需求量大增。但同时对秘书工作日趋标准化、规范化的要求也日益提高。为此，作为培养文秘人才的高校，在文秘专业设置和教学管理上需要我们进一步提升教学水平，尤其是优化实践、实训教学的教学模式，以适应当前市场的要求。“专业综合实训作为文秘专业教育实践教学体系的关键环节，是对学生知识整合和技能综合的重要手段，是培养学生专业能力和职业素质的重要途径。”[1]通过文秘专业综合实训教学的不断创新与有效实施，可以实现专业教学和就业岗位的零距离对接，从而提高文秘专业毕业生的岗位适应能力和市场竞争能力。

高校文秘专业实训课程开设现状及存在的问题

通过对高校文秘专业的调查以及多年的教学管理经验，笔者认为应从师资、实训室和课程内容三个主要方面对当前高校文秘专业综合实训存在的问题进行分析。

一、文秘专业实训课程教学主体——师资

教师作为教学活动的主体，是教学活动的组织者、引导者、参与者和合作者。教师的教学理念和教学水平决定了教学目的和达到的效果。当前与实训课程师资相关的问题主要反映为以下三点：

（一）秘书综合实训定位不准确。大多高校看到了文秘综合实训课程的重要性，并且把它列为核心课程。但是，由于很多文秘专业教师自身缺乏秘书实践工作经历，本该突出实践特色的授课形式往往被处理成理论课的附属，更多时候只是组织起学生做一些简单的、流于形式的讨论、演讲等，没有起到专业实训的真正目的。

（二）缺乏较高水平的实践教学队伍。文秘专业教师来源基本是普通高校毕业的本科生或研究生，他们绝大多数都是从学校到学校，没有经历过文秘专业的系统培训和学习，也没有对秘书工作进行实际的接触。另外，很多高校的文秘专业教师大多从中文、管理、历史等相近专业教师招聘而来，他们多不具备文秘专学术背景，缺乏对文秘专业知识的系统学习。因此，作为教学工作的主体，这些教师由于缺乏岗位工作经验和专业科班出身，在实践教学中很难联系实际，举一反三，对上好这门课往往有些力不从心，有时会出现纸上谈兵、照本宣科现象，很难给予学生有针对性的指导。

二、文秘专业实训课程教学设施——实训室

秘书专业长期以来被看做是易教、易学的“廉价”专业，只需要一间教室，几本书和几位老师足已。但是，随着市场经济的发展，单位对技能型、应用型秘书人才要求越来越高。此外，文秘工作岗位的分散性、保密性等特点也决定了用人单位不可能提供足够多的岗位供文秘学生实习。因此，这就迫使高校不得不建立自己的文秘实训室，教师和学生通过实训室的硬件设施使学习环境情景化、学习内容职场化、理论知识具体化，通过实训室的“做”来弥补学生顶岗实习的缺憾。但是，目前文秘实训室的建设仍存在以下问题：

（一）实训室硬件设备不能满足教学的需要。目前很多高校实训室设备只是传统的几张桌子、椅子、电话、打复印机、文件柜等，缺乏能提供数码照相、扫描、传真、碎纸、摄像等功能的现代实训设备。

（二）实训室用途定位不明确。有些高校将实训室定位为“综合实训室”。上级来评估检查时，既可以是语音室、商务谈判室、会议室、学生活动中心、会计事务所、还可以是文秘综合实训室、接待室。实训室成了什么功能都具备，却又是什么都不“专”的“四不像”，这种条件下让文秘专业的学生到实训室接受实训只能走走过场，其效果与理想要求相差甚远。

三、要看从文秘专业实践教学的关键环节——内容设置

专业综合实训是实践教学的关键一环，学生最终实训效果如何直接关系到学校专业培养目标的实现、人才培养质量的保证和学生就业质量和就业率的提高，因此，课程内容的设置至关重要。但目前高校在文秘专业综合实训内容设置方面还存在以下问题。

秘书综合实训课程内容实际操作中“走样”。文秘综合实训被大多高校列入专业课程，教学需要利用几周甚至一个学期的时间来完成。有时需要由几位专业教师组成的教学团队授课。由于对综合实训内容缺乏整体规划和安排，因此在具体实施时没有系统性和整体观，几位专业老师往往就各自熟悉的知识领域分别开展实训授课，例如讲授《秘书实务》课程的教师，安排学生的实训内容也往往就商务接待中接打电话、会场布置、席签的摆放，接待中座次的安排等方面的情境模拟训练；讲授《秘书礼仪》课程的教师，安排学生的实训内容也往往仅从模拟礼仪中站姿、坐姿、握手、介绍、问候、服饰、拜访等方面内容设计；讲授《档案管理》课程的教师，则只从档案的分类、整理和归档几个方面设计内容；《办公自动化》课程的教师安排实训时则一般针对微机的软硬件使用的内容来训练。这种类似于“课堂训练式”的实训看似全面，但针对性并不强。这种将课程肢解，把训练项目片段化的授课，不利于学生对秘书综合技能的训练和把握。

做好高校文秘专业综合实训课程的策略和方法为解决文秘实训课程定位不准、实际操作走样、师资队伍弱化、实训室硬件设施不达标、实训内容设置不合理等问题，就需要从根本上紧跟时代要求、对标市场需求，从调整文秘专业综合实训课程设计思路、凸显文秘专业办学理念等方面展开设计，以期达到课程应有的效果。

一、建立规范的文秘实训室

文秘实训室的建设要从学校实际和专业的需要出发，建立专项实训室或综合实训室。无论哪种类型的实训室都应具备会议管理、事务管理、文书拟写与处理、办公设备管理、办公室软硬件操作、接待等诸多训练功能。学生在实训室里通过相关项目的操作、模拟或演示，进一步加强对各门专业课相关知识技能的深化和巩固，使学生对秘书岗位的认知更准确。

二、组建优质的教学团队

秘书综合实训课属于技能课程，这就要求担任实训课的教师除具有扎实的文秘理论知识外，还必须具有秘书一线工作的实践经验，即具备“双师”资格。具备“双师”资格的教师在指导学生实训时才能够理论联系实际，使工作开展的更系统、更条理，避免“纸上谈兵”。根据目前高校的实际情况，可以从以下几个方面组建文秘“双师型”师资队伍：

（一）学校层面要高度重视，充分认识建设“双师型”文秘教师队伍的重要性和紧迫性。学校可以利用岗前培训、座谈会、交流会、参观考察等机会，提高专业教师争做“双师型”教师的意识。改变教师从学科知识本位到职业能力本位的传统观念，使教师充分认识提高实践教学能力的重要性。此外还要经常考察市场对秘书人才的需求，有针对性地展开相应知识的培训，扩宽文秘专业教师的培训途径，通过经费支持，灵活授课、调课等多角度给予支持，解决教师外出学习的后顾之忧。

（二）文秘专业师资队伍组建上要多元化。文秘专业课程教学的教师，可以囊括文秘、中文、新闻、管理、心理等诸多学科。在授课实践中，不同专业的教师可以发挥各自学科的优势，以达到专业互补，这样就更有利于凸显秘书学作为一门“综合学科”功能；还可以促进教师来源途径多元化，比如我们可以吸收校内行政人员、校外企业专家以及外校有经验的教师来学校任教，充分利用这些教师不同的经历和资历，充实文秘专业师资，加强文秘专业的实践教学。

（三）为专业教师提供到企事业单位挂职学习的机会。要提高专业教师的教学水平和实践能力，学校可以定期选派专业教师进企业、事业单位挂职，通过深入一线了解秘书从业人员的实际工作环境、进一步了解秘书工作的内容和新形势要求。比如，学校教师可以去企事业担任秘书或助理，还可做企业专职秘书的助手，学习他们的实际经验。通过与秘书从业人员在理论与实践的切磋交流，多方学习，既可以增进文秘专业教师对企业经营管理、秘书实际工作的了解，又可以从根本上提高教师专业实践能力。

三、根据秘书培养目标和方向设计综合性任务。

高校需要根据市场需求定位文秘人才培养目标，明确人才培养方向。通过秘书工作岗位倒推出典型工作任务，再倒推出各项职业能力，最后再倒推出综合实训项目或任务。

（一）根据秘书工作任务合理设计秘书专业课程体系

根据市场调研和教学实践分析，如果实现秘书人才培养目标和秘书岗位需求，秘书专业毕业生至少应具备以下模块中的能力：

?

（二）在文秘专业学生核心能力基础上设置实训模块内容

利用“由能力要求可以倒推课程设置”这一原理，我们可以设计出更加合理的文秘专业课程体系，从而设计出对核心能力的综合实训项目。高校在充分吸收广大师生和企业意见的基础上，优质教师团队根据秘书岗位能力需求，对秘书专业所有教学内容进行重新分类、归纳和整合，最终确定实训模块内容和实训任务。实训模块体系如下：

?

这些单项实训内容大多是授课教师在日常授课时，为加强学生对所学理论知识的巩固而进行的单项练习或训练。因此在综合实训中，为避免与课程内容的重复，我们需将所有单项任务综合起来，放在一个比较复杂的任务中来分阶段完成，即教师模拟真实环境中秘书工作来设计任务，让学生根据工作进展的需要来处理问题、开展工作、最终完成具体实训任务。

四、制定有序的综合实训计划

“综合实训是实践教学的关键环节，其效果如何直接关系到专业培养目标的实现、人才培养质量的保证、学生顶岗实习和就业能力的提高。”[2]因此，在实训项目明确的前提下，在教师的指导下调动学生参与的兴趣，进行有序、高效实施至关重要。

（一） 合理组建实训小组

为了避免人浮于事的现象，实训小组成员不能太多；但人数太少，在任务重的情况下又不利于工作分工，给开展工作带来负担。因此，针对具体工作任务，我们在实训人员分组上要考虑周全。一般我们以秘书部门实际工作需要为依据，将班级同学分成若干小组，每个小组推选出自己的组长，组长负责实训课程期间与教师的沟通和联络工作。小组内部成员针对每个具体项目有不同的分工，分别承担不同的角色，在小组成员共同配合努力下完成项目实训任务。

（二） 准备阶段

各实训小组由组长代表大家从教师提前准备好的若干项目任务中分别认领一组项目，指导教师就本项目训练的目的、要求、要达到的效果以及要掌握的业务技能告知学生，学生以小组为单位，在分工协作下集思广益，根据实际工作的推进需要一步步来完成具体任务。“这种训练通常以真实的工作任务为依托，为学生创造能充分发挥潜能的宽松的环境，创设尽可能真实的职业情景，使学生置身其中，能更投入的开展实训。”[3]创设的任务项目通常比较复杂，具有很强的真实性。比如：

?

由于这类任务综合性比较强，与秘书岗位实际工作相契合，通过训练能够使学生达到提高秘书技能的目的。

（三）展示汇报阶段

由于项目任务的复杂性，教师需定期实施监督。根据项目进展程度，小组或提交并汇报PPT，或形成书面任务报告，或进行现场操作，或进行技能展示，或进行角色扮演。比如，负责“年会”任务的小组要定期反馈年会筹备方案，撰写并下发关于举办年会的通知、现场组织筹备会或碰头会情况、必要的会议记录、会议纪要材料以及最终所有材料归档等工作。期间，涉及到哪部分专业内容，相关老师就要跟进指导。最后，在所有指导老师相互配合、协调下，项目组完成整个项目实训。

五、合理的评价考核机制

对学生展示成果的评价，“由每组组长及教师教学团队共同组成的评审团，根据成果内容、完成的过程及演示情况进行综合打分。这种评价考核方式，考核主体由原来单一的教师考核拓展为小组考评和教师考评两方评定，提高了考核的全面性和客观科学性。”[4]

总之，文秘专业学生在学校期间开设专业综合实训课程，能够进一步提升其专业技能和专业素养，从而实现学习与就业岗位的“零距离对接”，更好的增加学生就业竞争力。因此，文秘专业综合实训课程的优化和调整是对应新形势下就业市场的客观要求，也是适应企业发展培养技能型人才的需要和培养学生专业能力和职业素质的重要途径。