健身俱乐部会籍顾问的胜任素质研究

刘静如，刘 阳

1 前言

近年，中国的经济在稳步上升，城市化加深，大众更多是要面对“文明病”，随之就更注重身体健康，由此健身行业便逐渐成为人们生活的一部分。全民健身已经上升为国家战略层面。健身俱乐部员工素质水平影响顾客满意度是俱乐部生存发展的重要根源之一。会籍顾问作为健身俱乐部的代表，是接触会员的第一人，也是会员与健身俱乐部之间的桥梁。健身房和会籍顾问的关系是密不可分的，会籍顾问素质决定着健身房的水平，提升会籍顾问的素质、重视对会籍顾问的培养对健身房的发展有积极的作用。本文选择会籍顾问这一岗位进行其胜任素质的研究，通过对YT俱乐部亚特会籍顾问的胜任素质的研究，期望能给YT亚特健身俱乐部及同类型的健身俱乐部的发展具有重要现实意义。

2 研究对象与方法

2.1 研究对象

本文以研究YT健身俱乐部的会籍顾问为调查对象，研究其胜任素质现状和提升对策。

2.2 研究方法

2.2.1 文献研究法

在中国知网和万方数据库中以“会籍”、“顾问”、“会籍顾问”、“销售顾问”、“营销顾问”、“健身俱乐部”、“营销”等关键词，进行高级检索，获取相关文献。

2.2.2 问卷调查法

通过问卷调查法调查亚特会籍顾问胜任素质的现状，设计出线上问卷及纸制问卷后，对让会籍顾问进行问卷发放。本文共发放问卷125份，经过筛选，剔除无效问卷25份，有效问卷100份。对有效问卷答案进行汇总、归类，作为数据分析的样本，最终样本数量为100份，有效样本回收率为80%。

2.2.3 数理统计法

利用SPSS分析数据，单因素方差分析和LSD进行多重比较，分析亚特会籍顾问胜任素质的现状。

2.2.4 现场观察法

通过现场调查，分别对教练、会员等人进行观察。深入健身房观察、分析，获得现实有效的资料。健身俱乐部的管理者、健身教练、会籍顾问与会员进行交流。

3 结果与分析

3.1 YT健身俱乐部的人员配置

由于俱乐部的团课较多，团课教练人数是最多的为167人，占比26%；私人教练和会籍顾问的人数相差不大，私人教练有142人，占总人数的22%，他们主要负责店内的销售；会籍顾问125人，占比19%，他们主要负责店外的销售；前台102人，占比16%；保洁74人，占比11%；行政岗位是每一个店的店长有30人，占比5%；由于只有一家分店有游泳池，游泳教练人数较少为3人占1%。

3.2 会籍顾问基本情况调查

本文调查了亚特健身俱乐部西安30家分店的会籍顾问，具体情况为：会籍顾问男性占比40%，女性占比60%女性比较多；18-20岁的顾问占8%，20-22岁的顾问占43%，22-24岁的顾问占28%，24岁及以上的顾问占21%；会籍顾问学历情况，高中占0.2%，中专占0.1%，大专占56%，本科学历占24%，本科以上的占0.8%；会籍顾问的专业情况，体育类为33%，经济与管理类为34%，服务类为6%，营销类为1%；其他类型专业为26%。

3.3 会籍顾问胜任素质调查

3.3.1 会籍顾问胜任素质现状均分

会籍顾问胜任素质现状均分调查结果，计算出每一个指标的均值，从表1可以看出，会籍顾问26项胜任素质得分的均值为3.7；得分高于4分的胜任素质有6项。说明YT健身俱乐部会籍顾问的体魄、形象、进取心、保护会员隐私、外向型性格和激情胜任素质良好；高于均值的胜任素质有9项，分值最高项是会籍顾问的体魄胜任素质，分值为4.22，YT健身俱乐部的会籍顾问都具有较健康的身体情况，能为YT健身俱乐部带来更好的宣传价值；

分值最低项是会籍顾问的基础运动知识胜任素质，分值3.32，YT健身俱乐部的会籍顾问的基础知识相对薄弱，调查中体育类专业的会籍顾问占33%，体育类会籍顾问相比较非体育类专业的会籍顾问所掌握的运动基础知识更丰富。其余大多数都是经济与管理类或是服务营销类专业，这些非体育专业的会籍顾问则更擅长管理和销售；低于均值的胜任素质有11项。问卷调查共调查了26项胜任素质，11项低于均值，YT健身俱乐部的会籍顾问大部分胜任素质良好，但还有些胜任素质有待提高。

表1 会籍顾问胜任素质均值

3.3.2 学历对胜任素质的影响

本文利用单因素方差分析,以会籍顾问学历作为因变量，测量会籍顾问学历对胜任素质的影响特征，分析结果如表2所示。从表2可以看出，不同的学历样本对于其中17项呈现出显著性(P<0.05)，说明会籍顾问的学历对会籍顾问的敬业精神、基础运动知识、创新能力、亲和力、学习能力、观察能力、情绪控制力、销售能力、服务能力、事业心、内部沟通、团队协作、自信、意志力、承受力有影响。

表2 学历与胜任素质的单因素方差的分析

利用LSD检验方法进行多重比较，进一步分析学历不同组别之间的差异性，以会籍顾问的事业心为例。从表3可以看出，就会籍顾问的事业心而言，学历为高中的会籍顾问，有着较为明显差异的组别差异性对比结果为“硕士及以上>本科>大专”；学历为中专的会籍顾问，有着较为明显差异的组别差异性对比结果为“硕士及以上>本科”；学历为大专的会籍顾问，有着较为明显差异的组别差异性对比结果为“中专>高中”；学历为硕士及以上的会籍顾问，有着较为明显差异的组别差异性对比结果为“中专>高中”。

表3 会籍顾问的学历与胜任素质多重比较表

3.3.3 培训频率对胜任素质的影响

以会籍顾问的培训频率作为因变量，测量会籍顾问的培训频率对胜任素质的影响特征，不同的培训频率样本对于其中敬业精神呈现出显著性(P<0.05) 。说明会籍顾问的培训评率对会籍顾问的敬业精神有显著性。

表4 学历与胜任素质的单因素方差的分析

利用LSD检验方法进行多重比较，进一步分析不同培训频率组别之间的差异性。具体分析表4可知，就会籍顾问的敬业精神而言，培训频率为两周一次的会籍顾问与不接受培训的会籍顾问存在0.006的显著差异。

表5 会籍顾问培训频率和敬业精神多重比较

4 会籍顾问培养对策分析

4.1 增强会籍顾问的敬业精神

4.1.1 做好会籍顾问的组织角色定位

健身俱乐部这种特定的组织环境中，健身俱乐部要明确的说明会籍顾问这个岗位的重要性以及不可替代性，目的是让会籍顾问明白作为一名会籍顾问就必须承担起该角色的责任。只有健身俱乐部对会籍顾问应该做什么和如何去做提出期望的时候，会籍顾问才会有清晰的角色定位，能更好的完成工作。

4.1.2 形成融洽的非正式组织关系

在管理学早期的霍森实验中就提出，在一个企业中的组织分为正式组织和非正式组织，管理者正式组织只是重视正式组织的组织机构、职责划分、规章制度等，非正式组织主要通过的是情感逻辑。每一个人工作都不仅仅是为了金钱，对于许多会籍顾问来说，在健身俱乐部里的非正式组织还能满足顾问之间的社会人际交往需求。所以融洽、和谐、友好的同事之间的关系能够提高会籍顾问对工作的满意度。尤其是当会籍主管具有较强的个人能力，且能对会籍顾问表现出支持、友好的态度、能够认真听取会籍顾问的意见、对优秀的会籍顾问及时提出表扬。在这种环境下工作的会籍顾问，通常敬业精神会相对比较高。

4.2 提升会籍顾问的创新能力与学习能力

4.2.1 完善俱乐部结构，加大创新、学习空间

创新在一个企业的竞争力中是核心的影响因素，会籍顾问在工作中是否具有创新意识决定着俱乐部发展的速度与深度。俱乐部的经营能力增强，会籍顾问的自主创新、学习空间得到保证，从而提升俱乐部的整体竞争力。

4.2.2 增强创新与学习意识

创新与学习的关系密不可分，俱乐部应营造一个良好的氛围。提供大量外出学习的机会，了解国家推行的相关政策，或是去往大型企业参观交流。使得会籍顾问主动地去了解创新与学习的重要性，培养其创新与学习意识。

4.3 加强会籍顾问的培训体系

会籍顾问的培训是会籍顾问的一个重要的环节。第一方面，加强入职前的培训，要让会籍顾问了解企业的组织结构、经济目标、经营策略并进行系统的学习。第二方面在职培训，。应积极沟通国内外在健身行业发展较好的俱乐部或是健身行业较为知名的会籍顾问，鼓励俱乐部的会籍顾问主动前往学习行业榜样。

4.4 增加多样化的培训方式

外出培训可以会籍顾问在旁观者的角度看到其他健身俱乐部中与自己同岗位的员工的工作状态。健身俱乐部的管理人员组织会籍顾问参加各种各样培训活动，可以增强销售团队的协助力，相会配合，相会了解，能让会籍团队更加团结更具有凝聚力。

4.5 对培训效果进行考核

在会籍顾问完成培训以后要进行培训效果的评估，可以分为两方面进行培训效果的评估。第一方面，可以检验受培训的会籍顾问总体的效果，对参加培训的会籍顾问的投入程度进行测量；第二方面可以回会籍顾问参加培训活动的效果，为将来的培训提供相应的反馈意见。