“互联网+”时代高校图书馆文献采访的供应链管理模型研究

潘明茜 张建国

关键词：“互联网+”；高校图书馆；文献采访；供应链管理模型

摘要：文章对“互联网+”时代高校图书馆文献采访的影响因素进行简要介绍，在阐述供应链管理理论应用于高校图书馆文献采访工作的基础上，从图书馆环境、出版发行商、中标书商以及采访人员等方面探讨供应链管理模型的有效构建和实现路径。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）04-0070-03

伴随着“互联网+”时代的到来，高校图书馆文献采访工作面临着极大的挑战。近年来，高校图书馆购书经费虽逐年有所增加，但远不能跟上高校发展的规模和速度以及图书出版速度、图书价格的递增，不能满足新增文献的购买需求。许多高校图书馆文献采购途径单一，都采用招标方式进行，图书采购质量受到少数供应商的控制，图书质量严重下降，进而影响到馆藏文献的质量。供应链管理是一种新型的管理理念和模式，我国国家标准《物流术语》将其定义为“利用计算机网络技术全面规划商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等活动”[1]。供应链管理以供应链这一泛在化网络为基础，将用户、制造商、软件公司等所有合作方进行有效链接，以用户需求为依据，有效整合各方信息资源，科学运作，实现供应链的整体增值服务，进而满足用户的文献需求。把供应链理论应用于图书馆文献采访工作，有利于高校图书馆文献采访工作业务流程的优化，以及不同合作方资源的整合，进一步提升高校图书馆的核心竞争力。

1 “互联网+”时代高校图书馆文献采访的影响因素

“互联网+”时代，高校图书馆文献采访的质量问题与图书馆环境、出版发行商、中标书商以及采访人员等因素有着直接关系。

1.1图书馆环境

图书馆环境对文献采访有着较为重要的影响，主要体现在图书采购任务、资金、用户需求、信息资源以及管理制度等方面。高校图书馆的主要任务是充分发挥馆藏文献的信息优势，进一步充实文献资源，力求成为高校甚至是本区域的信息资源中心。高校图书馆文献采访必须从全局出发，科学规划，量入为出，力争把“每一分钱”都用在“刀刃”上。而文献采访工作要尽量体现用户的文献需求，让采购的文献资源得到有效利用。文献采访工作必须与本馆文献资源相配套，从馆情出发进一步充实馆藏文献，以保障服务是高校图书馆的基本职责与使命的实现。同时，高校图书馆还要构建科学规范的管理体系，为文献采访工作保驾护航。

1.2出版发行商

目前，出版发行商受到市场竞争的影响，一味地追求出版发行的速度，以获取更多、更大的利润，这种错误的市场化运作行为导致出版发行行为的规范性降低，进而导致所出版、发行的图书质量无法得到保证。而“互联网+”背景下图书的出版发行形态有了较大的改变，出版发行商在采用数字发行模式后，简化了图书的发行流程，降低了发行成本，在一定程度上实现了图书载体的多元化，同时还实现了电子商务与文献采访的紧密结合。图书开始以数字载体通过网络途径进入流通区域，有效地减少了文献采访的风险，降低了库存压力，但在一定程度上也加大了文献采访决策的难度[2]。

1.3中标书商

由于中标书商对高校图书馆的服务性质、馆藏标准、文献采访特征等没有充分了解，高校图书馆对图书招投标全过程以及执行验收、质量监控等方面的重视程度不够，从而影响到文献采访的质量。鉴于文献采访资金有限，高校图书馆希望能够通过合理的经济支出，获得优质图书以及中标书商的有效服务，实现长期、稳定合作。而中标书商为了能够中标，在招标时往往提供了较低的折扣，同时为了获取足够利润，所提供的文献采访信息不全面，大量提供低折扣图书的出版信息，隐藏高折扣图书的出版信息，致使采访人员所做出的文献采访决策出现偏差，所购买的图书资源不能完全满足用户需求。

1.4采访人员

采访人员作为高校图书馆文献采访工作的执行人员，其专业素养和职业精神将对馆藏文献质量产生重要影响。采访人员应具有较高的专业素养和丰富的工作经验，并且对馆藏资源建设有着清晰的认知，否则将无法采集到用户所需的优质图书，无法及时应对变化莫测的“互联网+”环境。采访人员还要具有较高的职业素养和敬业精神，认真执行文献采访计划，不让个人主观色彩或个人兴趣爱好影响文献采访工作。

2供应链管理理论应用于高校图书馆文献采访的重要意义

供应链管理理论应用于高校图书馆文献采访工作，对于构建高校图书馆文献采访的供应链管理模型具有非常重要的作用。

2.1是高校图书馆强化文献资源建设的必然要求

高校图书馆通过选择好的合作对象（如出版发行商、中标书商等），可以灵活构建不同的合作模式，使之成为利益共同体，激发合作对象参与文献采访工作，真正实现信息互通、信息共享[3]。高校图书馆从整体角度规划设计文献采访的具体流程、实施措施，在管理过程中重视抓过程、抓重点、抓反馈等，有效发挥供应链上不同成员的独特优势，有效使用供应链上不同成员的独有资源，进一步拓展高校图书馆的服务范围，进而提高了高校图书馆文献资源建设的整体水平，提升了供应链的整体收益。

2.2是高校图书馆适应用户需求变化的有效途径

以为用户为主体带来高校图书馆文献资源建设理念的转变，而满足用户阅读需求正是文献采访工作的主要目标。供应链上各成员的协同合作是为了满足用户的文献需求，各合作对象的信息互通、信息互享基于用户需求这一因素，而供应链整体效益的提升也与用户需求的满意程度有着密切的關联。因此，在供应链管理理论应用于文献采访工作的过程中，高校图书馆应以用户需求为导向，尽量减少无谓的资源浪费，最大限度地提高用户的满意度。

潘明茜，张建国：“互联网+”时代高校图书馆文献采访的供应链管理模型研究

3“互联网+”时代高校图书馆文献采访的供应链管理模型的有效构建

高校图书馆文献采访供应链是一个集用户、高校图书馆、出版发行商、中标书商等为一体的网链状模型（见图1）。而高校图书馆文献采访的供应链管理则是对与供应链有关的所有活动开展计划、组织和调控，这是因为高校图书馆在开展信息服务的过程中发现，要想把优质的信息产品以有效形式提供给用户，就需要供应链上各成员的协同合作，进行统一规划，统一管理，以实现供应链利益的最大化[4]。在此需要提出的是，供应链管理主要是应用于企业生产经营领域的，因此，高校图书馆在文献采访工作中不能原封不动地套用，而是要把供应链管理理论真正与其相融合，总结出符合馆情的文献采访供应链管理办法。高校图书馆文献采访供应链管理模型在结构上与高校图书馆文獻采访供应链模型存在相似之处，都是围绕用户、高校图书馆、出版发行商以及中标书商构建的。

4“互联网+”时代高校图书馆文献采访的供应链管理模型的实现路径

4.1重视用户主体，优化图书馆环境

高校图书馆文献采访工作以用户需求为指引，以高校专业发展、教学改革以及科学研究为基础，不断充实馆藏文献资源，提升用户的使用率和满意度。因此，在“互联网+”时代，高校图书馆可以通过云服务平台进行线上荐购，以加强用户与高校图书馆的交流沟通，并且让用户参与文献采访流程，实现基于用户需求的决策采购，将传统的“以书为本”理念转变为“以人为本”理念。高校图书馆在开展文献资源建设过程中不但要重视用户主体地位，还要重视馆藏文献资源的整体发展方向，要依据馆情明确用户荐购比例和类型，并制定具体措施，在确保传统文献资源的基础上加快资源数字化建设，以多种类型文献资源的协调采访模式来实现馆藏文献资源结构的科学配置和合理优化。

4.2关注出版动态，掌握有效信息

收集整理文献资源的出版发行信息是高校图书馆开展文献采访工作不可忽略的工作流程，更是高校图书馆采购文献资源的先决条件。因此，高校图书馆必须了解各出版机构的出版动态和发展趋势，掌握充足的出版发行信息，出版发行信息主要分为外部特征和内部特征两部分（见图2）。高校图书馆要依据文献资源的特征正确处理文献的出版发行信息，避免出现采购失误。另外，高校图书馆要与时俱进，推进文献采访的数字化进程，通过引进先进的信息技术、规范采访流程、加强高校图书馆与出版发行商之间的联系，相互配合、密切合作，真正实现有效规避风险、减轻库存压力的目的[5]。目前，很多出版发行商都构建了文献资源网络发布平台，高校图书馆也使用了自动化管理系统，实现了互联互通，为高校图书馆文献采访工作提供了优越的技术环境。

4.3规范招标工作，加强质量控制

为保障文献采访工作确有成效，高校图书馆应依据本馆文献资源的特点与分布结构，有目标、有重点地选择资质较高的若干家书商，以招标采购形式明确文献采购标准和要求，并力邀实力强、口碑好的书商参加竞标，以公平、公正、公开和诚实信用的原则竞标。因此，高校图书馆必须与中标书商构建良好、和谐的合作关系，对中标书商的服务质量进行有效监督，要求中标书商所提供的采访数据必须真实可靠，符合馆藏文献资源建设要求，并且还要对文献类型、到书率、供货周期以及查遗补缺等方面做出明确规定，确保文献采访工作的实用性与有效性[6]。

4.4强化培训教育，提高采访人员素质

采访人员的培训教育也是高校图书馆顺利开展文献采访工作的重要措施之一。首先，采访人员可以通过工作实践、业务交流等途径，了解高校发展趋势、办学目标以及专业学科建设，重点把握高校图书馆的馆藏资源情况。其次，采访人员要与用户保持良好的沟通交流，以掌握用户的阅读需求、阅读方式以及行为规律等，进而有针对性地为用户提供文献采访服务。再次，采访人员还可以采取学历进修、业务培训、学术研讨等途径，优化自身知识结构，提升自身综合素养。最后，采访人员必须紧跟时代潮流，努力学习并掌握先进的信息技术或信息手段解决文献采访工作的相关问题，让文献采访工作更趋科学高效。

5结语

文献采访是高校图书馆一项常规性工作，对馆藏资源建设和信息服务质量起着重要的作用，因此高校图书馆对文献采访工作的评价必须公正客观。高校图书馆要依据文献采访工作的显著特征、所处的环境以及用户的阅读需求等因素，制定评价指标，实现“过程+结果”的双评价，并且要充分考虑评价内容的全面性和合理性以及评价措施的有效性和可操作性，重视用户的信息反馈，把评价结果作为完善和改进文献采访工作的重要依据，更好地满足用户的需求。

参考文献：

[1]霍明奎，张向先，靖继鹏.供应链信息生态链形成机理研究[J].情报科学，2012（10）：1442-1446.

[2]张向先，耿荣娜，李昆.商务网站信息生态链的运行机制研究[J].情报理论与实践，2012（8）：17-20.

[3]娄策群，张苗苗，庞靓.网络信息生态链运行机制研究：共生互利机制[J].情报科学，2013（10）：3-9.

[4]陈秀菊.基于供应链管理的图书馆管理[J].兰台世界，2012（32）：82-83.

[5]肖钠.图书馆供应链信息生态链的形成机理研究[J].图书馆，2015（12）：77-81.

[6]谢嘉雯.网络环境下图书馆供应链管理策略研究[J].物流科技，2012（4）：65-67.

（编校：马怀云）