医院图书馆管理和服务工作创新研究

关键词：医院图书馆；服务工作；创新研究；策略指导

摘要：随着信息时代的到来，医院服务理念和服务模式不断得到创新，也带动医院管理的优化。而医院的改革发展也对医院图书馆的管理和服务提出了新要求。新形势下，关注医院图书馆管理的创新，加大其服务的优化研究，实现服务范围和深度的拓展，让医院图书馆成为医院文化服务的主阵地是医院图书馆良性发展的主导方向和思路。文章主要就医院图书馆管理和服务工作的创新进行了研究，明确其创新需求，以促进服务管理的转型。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）04-0108-02

1医院图书馆的管理创新研究

1.1管理理念的创新

思想上的创新会带动行动上的贯彻和落实，因此，医院图书馆的管理创新必须从理念创新研究入手。管理者角色要发生转变，从决策、计划、组织、指挥等转变为引导和点拨，医院图书馆的管理范围必须扩大，将医院图书馆的管理上升到战略高度，让医护人员及馆员意识到图书馆管理对医院建设发展的重要作用，善于变革，积极行动，在不断完善和改进中实现管理理念层面的真正创新。管理理念的核心是“以人为本”和现代信息化理念，要肯定人的主导地位，尊重读者，关心读者，加强培训与激励，激发图书馆员的工作积极性和服务热情，实现人才的优化配置。医院图书馆要基于现代信息化建设理念，改变传统被动的服务模式，向更为开放与主动的服务模式转变，建立完善的信息化服务中心，开发特色服务项目，明确自身发展定位。图书馆员角色的多元转变、图书馆服务范围的扩大等都首先体现在管理理念的创新上。

1.2管理模式的创新

管理理念的创新会带动管理模式的创新，管理模式的创新体现在两个方面：一是知识创新的重点关注。即以知识为核心，实现知识的连续性管理，借助知识共享提升医院图书馆的应变能力及创新能力，找到更契合图书馆发展的知识管理模式。医院图书馆在管理模式变革中要加强馆员素质和能力的培养，发挥馆员的智慧创意，建立专属专家库。二是促进学习型医院图书馆的建设。即致力于良好学习氛围的营造，在医院图书馆形成良好的阅读学习风气，传播知识，开发智力，培养图书馆创新人才。

1.3管理机制的创新

管理模式的创新优势发挥需要管理机制的创新跟进，机制是模式运作的保障。医院图书馆管理机制的创新必须从坚决打破传统的封闭管理模式入手，增强医院图书馆的合作交流，建立更为开放共享、互动相通的管理机制，摆脱医院图书馆各自为政的孤立发展态势。基于社会主义市场经济的发展实际，医院图书馆必须将经营机制和竞争机制引入机制体系，面向广大读者建立更契合时代发展需要及充满竞争活力的新机制。在机制的引导和保障下，医院图书馆要鼓励读者建言献策，鼓励馆员多劳多得，人尽其用，明确个体责任，扩大效益，调动馆员创新管理的积极性。

1.4管理方法的创新

医院图书馆创新管理要想取得实效，就必须做好管理方法的创新，实现硬性管理到柔性管理的转变，实现非理性管理到科学管理的转变，并在管理方法中加大对人文需求的关注，实现管理思想从物本主义到人本主义的转变。对于医院图书馆管理来说，管理方法的创新重点体现在两个层面：一是医院图书馆业务机构的优化重组。基于数字图书馆转型发展的实际，业务机构必须人员精干，组织层次精简，业务细分到位，工作重心迁移。二是建立学科馆员制度。医院图书馆可聘請选拔熟悉馆藏资源、信息整合能力突出、熟悉医院临床及科研情况的馆员开展读者信息服务工作，强化馆员队伍建设。

2医院图书馆服务工作的创新研究

2.1关注读者诉求，开展个性化服务

随着信息时代的到来，读者诉求更为多元，诉求层次差异明显，这对医院图书馆服务提出了新要求。个性化服务是当前医院图书馆读者服务的重要趋向，个性化服务从本质上说是基于读者诉求，提供更为高效、科学及友善的服务，满足读者的多元化需求。医院图书馆的读者既有工作人员也有病人，对不同医学学科和病种的知识需求不同，兴趣爱好的差异也会间接影响到读者的阅读选择。而随着环境的变化，需求也是不断变化的，医院图书馆必须关注读者的多元差异化诉求，提供个性化的读者服务。具体做法包括：一是坚持服务的互动。无论是网络参考咨询、文献预约还是文献采购申请等，都要突出读者与图书馆的互动性。二是坚持主动的信息服务。医院图书馆基于读者需求将检索结果借助网络平台发送到读者的网络移动终端上，读者可以借助网络载体获取期刊专题服务，获得网上资源订阅服务和科研定题信息服务等。三是推广调研咨询服务。医院图书馆可派专人深入医院重点科室，调研医院重点领域的信息需求，做好信息反馈的整合，在获知读者需求的基础上提供信息资源的检索、咨询和帮扶服务。读者的需求是千差万别的，医院图书馆只有了解读者需求，开展个性化的服务，才能让读者获得服务的满足感与尊重感，增强图书馆与读者的黏性。

马春燕：医院图书馆管理和服务工作创新研究

2.2资源共建共享，提供跨区域服务

知识经济背景下，信息的传播融合成为必然，而信息的流通也带动资源的优化配置。因此，医院图书馆必须走资源共建共享之路，让读者能够跨区域享受更大范围的信息资源服务。知识经济背景下，医院信息资源增长迅速，如果仅凭一个图书馆开展大范围的读者服务，显然是比较困难的，而医院图书馆在服务中坚持资源的共建共享，就可以让读者享受到跨区域无缝对接的信息服务。首先，医院图书馆资源共享是以地域性为前提的，通过协调同一地域内的医院、科研机构及地方图书馆、医学院之间的关系，积极打造医学信息的资源共享服务平台，实现医学资源和信息的自由流通和传播，并且带有规模性的特点。其次，医院图书馆要想实现区域内资源的融合共享，必须从图书馆自建自用的固化思维中摆脱出来，积极建构新型及多元化的信息服务模式，大力提升医院图书馆的资源优化配置率和利用率。最后，图书馆要加强医院各部门的互动引导，建立各个医院图书馆文献资源服务的统一管理与约束机制，以机制为保障，确保医院图书馆信息资源共享的顺利推进，让更多的医务工作者和患者能够开展跨区域资源检索，享受到更高效的信息资源服务。

2.3关注医学科研，开展跟踪服务

随着时代的发展，医院改革不断深入，医学科研的步伐加快，医学创新成果不断涌现，因此，基于科研与教育的需求开展跟踪服务已成为医院图书馆义不容辞的责任。为了更好地满足医院医疗、科研及教育工作的信息化需求，医院图书馆必须从馆藏资源相对单一的服务模式中挣脱出来，关注医院科研重点项目，加强重点学科建设，做好相应科研主题的期刊、图书、电子文献信息的整合服务，让医院科研人员能够获取领域内最新的研究成果，获得相应的线索和指导。医院图书馆必须将情报研究服务纳入自身服务的创新优化建设中，基于自身现有的文献资源和信息技术优势加强对医院重点学科、重点项目的跟踪服务，这是跟踪服务的初衷和落脚点。医院图书馆必须关注专题文摘及索引的编制，加强对医疗科研课题的立项指导和对医疗科研成果的鉴定指导。一般来说，医院都有先进科研主题的带头人，也有某一领域的专家学者，他们是跟踪服务的重点服务对象，满足他们的科研创新需求，是医院图书馆跟踪服务的最终目标。

2.4加强馆员培训，提供高质量的服务

医院图书馆读者服务应该从内部入手，强化服务队伍建设，打造高素质的服务队伍，以热情的服务、端正的工作态度、专业的服务技巧、高度的服务责任心为读者提供最佳的服务体验。因此，提升医院图书馆工作人员的业务水平和服务水平也是读者服务拓展的举措之一，具体要求如下：一是工作人员必须熟悉咨询流程，能够为读者提供更贴心专业的服务，也可以在医院图书馆的网站上公示参考咨询人员的姓名、电子邮件及擅长项目等，让读者有选择地进行咨询。二是具备数据整合能力，能够提供延伸服务，可以着手建设共享数据资源库，做好数字文献的收集、分析、筛选及整合，搭建数字资源共享技术平台，实现区域内图书馆文献资源的共享。三是医院图书馆工作人员要具备创新意识，基于图书馆读者需求，结合本馆文化科技建设实际及本馆服务及资源优势，开展特色读者服务，实现读者服务的拓展。

3结语

信息时代的到来对医院图书馆的发展来说既是机遇也是挑战，传统管理服务模式的创新转变、单一陈旧管理服务机制的创新优化等，都会带动管理水平和服务质量的提升。信息技术环境下，医院图书馆只有适应时代发展，关注管理和服务工作的创新研究，契合医院发展诉求和实际，从管理和服务两大块入手，才能实现医院图书馆文化服务功能的发挥，更好地为临床、教学及科研管理提供更专业、更到位的服务。

参考文献：

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（编校：崔萌）