图书馆信息服务模式的有效探讨

郑丽珺

摘 要：信息时代的到来，图书馆谋求转型发展，信息服务模式创新研究成为必然。文章对当前图书馆信息服务模式进行了系统分析，探讨了不同信息服务模式的特点，以期更好地指导图书馆信息服务工作，推动图书馆的建设和发展。

关键词：图书馆；信息服务；服务模式；策略

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）03-0128-03

我国精神文明建设步伐的不断加快及信息技术的迅速发展，为精神文明建设提供了稳定的技术支持，带动图书馆信息服务模式的创新优化。图书馆服务实现了从传统封闭空间服务到开放空间服务的转变，其服务也实现了由被动到主动的转变，致力于提供更优化的读者服务体验。信息时代，信息获取更便捷，传播渠道更多样，图书馆信息服务模式的创新探讨就是基于现有的信息技术，改善图书馆的信息服务现状，实现新媒体及大数据环境下图书馆的完善和发展。图书馆信息服务模式的有效探讨是图书馆优化发展的必经阶段。

1 图书馆信息服务模式探讨的时代背景

时代在不断发展，我国文化建设也在不断深入，而文化建设只有契合时代发展潮流，与时俱进，才能实现群众精神文化素养的整体提升。21世纪是知识经济时代，全民阅读热潮掀起，阅读成为群众日常生活中不可或缺的组成部分。我国也在不断加大对教育文化事业的投入，促进了以图书馆为代表的文化服务机构和组织不断创新服务模式，致力于全民阅读事业的开展。随着时代的发展，信息载体类型更为丰富，信息传播方式也更为多元，从传统的书刊等纸质刊物向电子刊物转变，传统的纸质阅读受到电子阅读、移动终端阅读的冲击，这些客观情况也要求图书馆必须做好信息服务模式的有效探讨。对于图书馆信息服务来说，最明显的变化就是人们获取信息的方式实现了从单向被动向双向主动的转变，人们借助新媒体摆脱了时间与空间的限制，随时随地都能获取信息，畅享阅读的快乐。而新的媒体环境和信息技术的巨大冲击带来的图书馆信息服务模式的创新，是传统信息服务模式的补充发展，其自身优势明显，通过创新传统信息载体，丰富信息传播方式，能够让读者享受到更贴心的图书馆信息服务。综上所述，图书馆信息服务模式的创新探讨具有现实必要性。

2 信息环境下图书馆信息服务的新趋势

2.1 关注读者的信息服务需求

随着网络和信息技术的迅猛发展，信息量激增，读者面对的是海量的信息资源，如何在更短的时间内筛选出更有价值、更适合读者的信息资源是图书馆信息服务模式重点关注的问题，也是其需要重点解决的问题。传统的图书馆信息服务模式无法实现读者多元需求的匹配，因此，图书馆必须转变服务理念，发挥新媒体和大数据技术的优势，加强资源的优化整合，将读者需求放在第一位，形成以读者需求为中心的信息服务模式。

2.2 高效的图书馆信息服务平台

基于读者的信息服务需求，图书馆要想为读者提供精准到位的信息推送服务，帮助读者进行全方位的信息检索和互动性强的参考咨询等，就必须建设高效的信息服务平台。通过发挥平台的集中服务优势，图书馆可以组织开展形式多样、内容丰富的读者服务活动及阅读推广活动，加强读者意见的收集和反馈，提升读者服务质量，走信息服务平台建设发展之路。

2.3 个性化的信息服务需求满足

信息时代，读者服务的重点是读者，图书馆信息服务要想落到实处、发挥实效，必须关注读者的个性化服务诉求，这在本质上也是以读者需求为核心服务理念的体现。大数据时代，读者的信息需求呈现多样性的特征，图书馆必须基于读者的需求，发挥大数据资源处理技术的优势，带动资源的整合和优化配置，实现读者个性化服务需求的合理满足，这在一定程度上也为图书馆信息服务模式的创新指明了方向。

3 图书馆信息服务模式的三大创新体现

3.1 图书馆展示型信息服务模式

展示型信息服务模式，从字面理解就是服务主体基于服务客体的需求，基于特定的方法制作信息产品，在信息服务平台上发布并展示给服务客体，服務客体基于自身需求在众多的信息服务产品中选择最适合自己的信息产品和信息服务。对于图书馆来说，服务的主体主要是图书馆员和信息技术人员，其通过信息的收集，挖掘与集成展示，借助网站链接及信息检索技术，为读者提供信息网站、信息资源数据库、信息检索系统和导航服务系统等相关信息产品，读者浏览获取相应的信息内容。展示型信息服务模式是图书馆最基本的信息服务模式，其服务效果受两个方面的制约，一方面是收集信息的数量和质量是否与读者需求相匹配，另一方面是信息展示平台是否便捷高效与稳定。要想确保收集到的信息数量和质量契合读者需求，图书馆必须加强调研，获取不同层次信息需求者的信息差异，明确所需资源的学科专业分布及重点，从而构建更能满足读者需求、服务针对性更强的信息组织体系。而要想确保信息展示平台的便捷高效与稳定，图书馆必须加强对资源种类和内容特点的分析，充分考虑读者的使用习惯，确保服务平台系统的稳定、功能的全面和结构的完善，进而做好信息产品及服务的展示。

图书馆展示型信息服务模式具有诸多优势，其信息资源收集更全面，资源整合度更高，更为系统与完整，服务信息的收集与反馈实现了由被动到主动的转变。展示型信息服务模式的服务主体作用处于核心地位，读者可以从多样化的信息服务和产品中选择自己感兴趣的内容。展示型信息服务模式应用广泛，在学校图书馆、科研机构图书馆中备受好评，具有较强的社会影响力。

3.2 图书馆推送型信息服务模式

图书馆推送型信息服务模式能够通过多种手段获取信息，加强对信息资源的整合，形成完善的信息产品，并针对读者需求进行特定读者群体特定信息的推送。推送型信息服务模式的信息服务更为主动，图书馆员需要了解读者需求，做好读者需求的差异划分，针对读者特定需求提供更匹配的信息产品和服务。对于读者来说，他们只需要设定好所需的内容，通过常用网站资源的定制，就能获得与自身需求相契合的信息，而图书馆也会积极主动地将读者感兴趣的信息推送给读者。图书馆推送型信息服务模式以读者为核心，读者的需求决定了信息服务的效率和信息产品的类型。从本质上说，推送型信息服务模式相当于个性化服务定制，图书馆在了解读者需求的基础上，借助网络信息推送技术做好信息的传递，让读者获得相应的信息资讯，并要做好特定信息资源的收藏。

推送型信息服务模式不仅具有展示型信息服务模式的优点，更侧重对信息资源的有效整合与组织，发挥信息技术的优势，开发满足读者需求的信息推送方式和内容，实现读者需求的个性化定制。推送型信息服务模式也有自身优势，其信息服务的个性化趋势更明显，用户服务的针对性更强，资源精确度更高。其强调读者信息服务中主观能动性的发挥，信息需求者可主动选择与定制信息服务产品，读者始终处于主导地位。推送型信息服务模式关注的不是读者的整体性需求，而是读者的个性化服务需求，该信息服务模式在高校图书馆备受推崇，致力于读者个性化需求的合理满足。

3.3 图书馆互动型信息服务模式

互动型信息服务模式主要是采用与特定信息需求者进行沟通和交流的方式，提供读者所需的信息产品，并让读者获得最佳的服务体验。互动型信息服务模式更强调图书馆员与读者的交流互动，信息技术服务平台是馆员与读者互动的纽带，因此，图书馆员必须具备专业的图书馆服务能力和学科知识，这是为读者提供深层次知识产品的基础。在互动型信息服务模式下，图书馆员与读者是积极互动的关系，在信息服务中都表现出活跃的一面，在共同的参与中完成信息产品。互动型信息服务模式也被认为是解决实际问题的服务模式，馆员为读者提供参考咨询等多方面的帮扶。图书馆员与读者的互动合作程度决定了该信息服务模式的服务效果，读者参与度高，馆员服务的积极性就高，二者的融洽交流与积极互动带来图书馆信息服务的高质高效。互动型信息服务模式是信息服务的最优模式。

互动型信息服务模式也有自身的服务优势，其综合了展示型信息服务模式和推送型信息服務模式的优点，图书馆员和读者都处于主导地位，通过平等交流、和谐共生，致力于图书馆信息服务中具体问题的解决。

4 图书馆信息服务模式的创新趋势

4.1 信息利用的自主自助化

信息利用的自主自助化更强调用户的主观能动性，实现图书馆信息服务系统到用户工作与用户信息利用环境的嵌入，摆脱了信息资源服务模式中信息系统与用户信息利用的孤立限制，让用户在利用信息时能发挥自身能动性，灵活处理信息资源，自觉进行知识提炼。信息服务围绕用户需求，信息资源组织集成及嵌入更为深入，让读者在信息服务中享有更大的自主权。

4.2 信息服务的手段更智能

随着信息技术的深入发展，图书馆数字化转型发展成为必然，信息服务模式将获得更为成熟的智能化技术支持，实现信息服务功能的补充与丰富，也实现读者信息服务体验的优化。人工智能技术可以实现信息的智慧化推送，也带动信息资源的有效挖掘。一系列的智能服务，如智能知识地图、专家智能体等都将成为图书馆信息服务的技术支持，为未来图书馆信息服务的高效开展奠定技术基础。

参考文献：

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（编校：周雪芹）