对基于Web的新型IT服务管理信息系统的实现研究

凌宁

摘要：IT服务信息管理系统在应用中，能够让工作人员更好完成对各个子系统的管理，提高软件开发效率和质量。基于对IT服务管理系统需要能够发挥作用的探究，结合对国内外应用现状的了解，本文提出了这种信息管理系统的实现方法，以提高对整个系统的管理质量。

关键词：Web;IT服务管理;信息系统

0 引言

在IT服务管理信息系统的应用中，当前国内外都已经加强了对该系统的研究力度，以提高整个系统的运行效率和运行质量。该系统的最主要应用优势为：能够降低当前存在的低效率和低质量重复工作内容，从根本上提高整个系统的运行效率。

1 基于Web的新型IT服务管理信息系统的国内外应用现状

新型管理信息系统在实际应用中，目前国内外的应用方法和应用完成程度存在一定差异，国外在近些年该项技术的应用和发展中，已经建成了全面完善的应用制度，从最基础的人工监测系统，发展到开发人员的在线检测体系，这种方式能够让工作人员按照建成的工作框架和工作流程落实各项工作[1]。

我国的IT服务管理信息系统起步较晚，但是由于近些年我国的软件行业发展迅猛，对该项技术的应用和完善水平很高，但是从整体上来看，由于该项技术需要较高的建设成本，并且运行中也会产生一定的维护成本，所以该项技术在我国当前的普及情况较低。在过去十年间，该项技术从大型企业传递到中型企业，但该项技术在小微企业的普及效果较差，而我国当前重视小微企业的高效发展，管理信息系统与我国的宏观调控制度衔接性不足。

2 基于Web的新型IT服务管理信息系统的实现方法

2.1 实现功能的分析

在信息管理系统实现功能的分析中，要从整个服务体系的内容角度确定，提升针对该系统的分析质量。该信息管理系统需要实现的功能包括配置管理模块、变更管理模块、资产管理模块、用户管理模块、问题管理模块、服务台模块和班组管理模块，在所有的功能中，用户管理模块和班组管理模块需要有效衔接，而其余模块都为独立模块，且不同的模块发挥不同的功能。

配置管理模块的作用是：完成对所有配置内容的信息记录，在信息的记录中，能够跟踪各个组件的跟踪系统、依存关系和位置等信息，通过对这些信息的整理，可以让IT系统稳定运行[2]。

问题管理模块的目的是：通过对各类问题的研究和分析，制定系统化的问题解决措施，从而让整个系统能够更好运行，解决的问题为系统运行中的所有突发性问题和难以解决的问题，提高整个系统的运行效率。

变更管理模块的目的是：当业务发生变更时，该模块完成对所有变更信息的记录，在后续的程序开发中，通过对这些信息的分析，能够让管理者更好制定系统的制定方法。同时该模块在应用中，也能够更好分析变更的项目对整个系统影响情况，在此基础上制定管理系统的完善措施。

服务台的功能是：在最短时间内响应用户的请求，同时让整个系统能够响应这些请求信息。在完成问题处理后，对产生的信息进行记录，将其记录到整个系统的数据库中，为后续的问题解决过程提供理论基础。

整个系统的运行流程是：入库申请一报废申请一出库申请，在该过程中完成各类信息的精准记录，将这些信息输入到建成的数学模型中，提高整个系统的运行效率和质量。

2.2 实施效果的研究

在实施效果的分析中，需要从各个模块发挥功能的角度完成模块建设和配置工作。各个模块的实施效果研究结果如下：

（1）配置模块。配置部件管理模块在系统的应用中，能够更好分析整个系统中产生的各类配置内容，包括关键部件、版本、系统配置信息和当前状态信息等，实现方法为，在系统中建成信息记录的数据库，系统自动识别整个系统中的所有信息，最终建成针对各类信息的内容和检索内容一一对应关系。

（2）问题管理模块。问题管理模块要与服务台对接，在服务台接受到用户的请求后，服务台将请求信息提交到问题管理模块中，在问题的解决和处理中，调用建成数据库中的相关内容，通过分析问题的表现、发生原理等信息，采用合适的方法解决系统出现的问题。在完成这一工作后，向数据库中输入相关问题的各项信息。

（3）变更管理模块。变更管理模块要与IT信息管理系统中所有的子系统衔接，当向系统中输入变更的管理内容后，该模块从所有的子系统中收集相关数据，通过这种方式能够更好分析系统变更的项目对整个系统的影响情况。另外在完成相关工作后，变更管理模块要能够向数据库中输入变更信息。

（4）资产管理模块。资产管理为IT服务管理信息系统中的重要构成部分之一，管理的内容包括应用的设备、版本号、报废构件等多种内容，在工作人员向系统中输入到各类资产信息后，由建成的系统自动生成资产报表，降低工程管理人员的资产管理难度。

（5）服务台。从服务台的工作内容来看，要能夠完成对系统中所有请求信息的收集和汇总，本文应用的方法为，在IT信息管理系统中，设置问题反馈窗口，当发现系统中能够产生相关信息时，应用建成的网络系统将问题信息汇总到服务台中，服务台将各类信息输入到问题处理模块中，借助建成的数据库，实现对系统中所有错误信息的高效处理。在问题处理完成后，服务台向处理结果借助建成的网络系统传输回客户端的窗口中。

3 结论

综上所述，在基于Web的IT服务管理信息系统实现中，国外经过多年发展，该项技术已经成熟，我国当前对该项技术的应用，特别是小微企业对该项技术的应用较少。在整个系统的运用中，首先需要从系统发挥作用的角度制定功能体系，其次为设计能够实现各项功能的模块，最后为模块设置和建设。

参考文献

[1]刘能现.基于质量保证机制的服务型研究生管理信息系统建设[J].中国冶金教育，2018（06）：20-22.

[2]姚友寿，朱道勇.基于Web的新型IT服务管理信息系统的实现[J].现代计算机，2005（10）：85-87.