物联网在智能旅游中的应用与发展研究

魏凯红

我国现代旅游智能应用的构想是充分满足游客的信息需求及客户体验，依托物联网技术实现智能旅游的发展是其最基本的保障条件。因此，本文基于物联网应用为出发点，从游客、景区、酒店3个方面对智能管理应用与发展进行探讨，分析如何在旅游要素不变的前提下，提升充分满足游客的信息需求和客户体验。

一、物联网在智能旅游的重要意义

旅游项目以及旅游的各项相关项目的开展，依靠的是物联网化的大战略，就目前而言，物联网的研究和应用主要是依赖于大数据、人工智能、互联网等互联网时代的新技术的应用与计算，这导致近些年来我国旅游方式与方式产生了革命性的剧变。物联网的应用为旅游业的发展带来翻天覆地的巨大变化，创造了令人可喜的重大价值，并使我国旅游市场长时间以来依赖的“传统旅游”模式转化为依赖于“物联网”的“智能旅游”模式。物联网的使用将完全打通旅游主体与客体之间的信息对称格局，使消费者剩余与生产者剩余在边际效率层面实现收益最大化。

物联网在智能旅游必要性表现在以下几个方面。首先，智能旅行的目的是让游客服务的效用最大化，其最终可以有效解决旅行者在旅游过程中所获得信息，与旅行服务提供者提供的信息不对称的问题。然后，从旅游业的方面而言，智能旅游在某种意义上已经彻底使传统的旅游营销运营方式产生了重大的改变，物联网事实上是通过设计新的营销计划，最终在一定程度上实现旅游企业效用最大化。其次，从旅游管理的方面而言，智能旅游的应用有利于旅游行业的科学管理。旅游管理部门，如国际旅游局和地方旅游管理单位，可以使用“最多跑一次”的政策红利效果，通过物联网和“互联网+”的信息技术监督旅游企业。最后，旅游企业有关项目和产业之间产生集聚并共享旅游信息，最终促进旅游的产学研多项合作。

二、物联网和智能化的管理机制

从物联网和智能化旅游体系设立的功能方面而言，物联网参与旅游产业的影响、作用可以被总结为4个层次：一是RS遥感技术与定位功能的使用，可以使游客实时了解自己当时的位置和方位，最终帮助游客抵达旅游的目的地。二是导游功用，游客在各类景区游览时，可以通过手机等电子终端设备，通过APP内的内容播报，更好地浏览、了解各类景区内容。三是旅行产品开发与定制功用。第四是旅行活动的总结和信息的总览。

旅行者的旅行质量是判断智能化旅游质量的最重要的衡量标准之一，提升旅行质量是智能化旅游存在的意义和价值。

在智能化旅游发展方面，首先，智能化旅游通过GPS定位、物联网定位，使得旅行者可以通过手机APP之中的物联网监控旅行景点（区）的密度，协助游客做出道路（路径）选择的决策。该方法的使用极大地提高了旅客在景点之中的旅行效率，方便了游客更好地选择舒适的旅行环境，同时也方便了景点之间的分流，并从环境容量的角度对景区游客承载量进行了全面的控制。

二是，智能化旅游方案使景区实现了智能化运作，其通过电子票务处理、景区地图引导逐步，使得景区的管理也呈现出智能化特征。在紧急情况下，智能化旅游方案还可以有效引导和疏散访客，促使景区服务人员与游客及时沟通，为游客提供便捷贴心的服务，为游客提供积极、个性化的服务，全面实时地进行监控和科学决策，从而可以促进景区和谐发展。

三、未来旅游发展之中物联网等高新技术的策略使用

随着科技的日新月异，未来旅游行业发展中，将出现以下几种物联网在未来旅行开展中的使用策略。

首先，未来旅游发展之中，物联网将广泛使用蓝牙和红外传感器等高新技术载体，加强酒店蓝牙和红外传感器技能支持，实现移动智能设备接入互联网，完成游客出入境管理、游客关系网建立，方便游客阅读景区网站和介绍等，实现旅游者和旅游行业从业者之间的点对点数据传输。这种技术具有以下实际功效：五星级酒店、五星级景区接入蓝牙和红外传感器技能为主导的公司控制系统，可实现微信移动支付、支付宝移动支付、瞳孔—指纹识别、个人身份信息查询和定时定点叫醒服务等物联网技术功能。这一技术的引入可加强对访客隐私的维护，又能使游客通过比较简单方式，真正地进入智能生活。酒店采用蓝牙技能和红外传感技术，既能完成酒店客房的智能监控和处理，又能提高酒店服务质量，提高客户满意度和忠诚度。

其次，对射频识别（RFID）功能的使用，需要通过使用非触摸自动识别技术来完成，其射频信号自动识别所识别对象的ID，使ID对应每个不同的旅游者和旅游行业从业者，这也是物联网中相当重要的技术。这一物联网技术已被应用于互联网产品的物流、供应办理、生产经营等各个行业。在旅游行业中，RFID也开始广泛地被应用在景区、酒店、商业零售、电子地图信息、旅行信息、定向与定位系统等方面，旅行者可以通过RFID和人工智能主导的智能播报语音导航系统、旅行车辆监控系统，实时了解自己在风景名胜区中的地点方位，这样做，可以实现私人旅游的扁平化。

四、结语

互联网与未来旅游发展之中物联网等高新技术策略使用的结合，为近5年以來的旅行业，特别是高新技术的引进为旅游行业和旅游产业提供了巨大的发展与想象空间，为我国旅行业进入国际前列创造了很好的机遇;帮助实现了“旅行资源数字化、旅行管理智能化”。可以预见，互联网与未来旅游发展之中物联网等高新技术的策略使用，也将使“旅行业的最终一体化、旅游资源数字化、旅行管理职能化”三位一体建构逐步形成。

（作者单位：湖北大学知行学院）