枣庄市中：“六心”接访解民忧

武兴才 杨茜

近年来，山东省枣庄市市中区检察院把接待群众来访作为了解社情民意、接受社会各界监督的有效方法和重要渠道，突出服务意识，注重体现人文关怀，切实做到“六心”接访，赢得了社会各界和辖区人民群众的广泛好评。截至目前，该院已连续两届荣获“全国检察机关文明接待示范窗口”称号。

坚持“真心”，热情对待每一位来访者。该院控申部门干警牢记“群众利益无小事”，把为群众办实事作为工作目标，真心诚意帮助群众排忧解难。

坚持“耐心”，文明接访、规范办案。从事控申检察工作，长期与来访群众打交道，工作繁忙，压力大，但该院控申部门干警从不抱怨，永远怀着最大的耐心和最真诚的态度对待每一位来访群众。

坚持“细心”，察微析疑，找准解决问题的突破口。针对上访缠访动机的复杂性，在处理来访案件的过程中，该院控申部门干警通过对案件的认真审查及与来访人的沟通交流，准确了解上访人缠访的真正原因，及时调整工作思路，从而快速找出问题的突破口加以解决。

坚持“用心”，拓宽解决问题的思路。该院控申部门干警以涉检信访工作为切入点，深层次剖析引發信访的原因，切实化解事关民生问题的各种矛盾。

坚持“恒心”，攻坚克难，妥善化解涉检上访。针对不少上访人法治观念淡薄，不通过法律途径解决，而寄希望于找领导，磨、缠、闹等方式解决，面对缠访缠诉难题，该院控申部门干警不回避不讳言，敢于担当，知难而进。

坚持“公心”，有效解决来访群众的实际问题。对待来访群众，该院控申部门干警始终坚持公正之心，慎重适用法律，在合法的前提下，为他们争取尽可能多的利益，让他们既感受到法律的权威、尊严，又感受到检察机关的关爱、温暖。