外资药企研发部门与销售部门员工的职业倦怠的现状

黄晓霏 孙凤

[摘要] 目的 该文旨在描述外资药企研发部门和销售部门员工的职业倦怠感现状。方法 该研究为横断面调查研究。结果 该研究共收集到544份问卷。描述性分析显示外资药企员工在三个维度（情绪衰竭、玩世不恭和低自我成就感）的得分分别为（3.564±1.294）分、（2.798±1.205）分和（2.125±0.938）分;总得分为（2.829±0.859）分。职业倦怠轻中重度检出率分别是31.06%，21.14%和3.13%。结果显示：①年龄段、婚姻状况、受教育程度、不同部门、工作年限和吸烟饮酒习惯等6个变量对员工职业倦怠的影响差异无统计学意义（P>0.05）;②女性在玩世不恭（男女得分为2.560 vs. 2.881），维度的程度高于男性（t=-2.736，P=0.006）;③内向型员工玩世不恭（内向型外向型得分为2.965 vs. 2.640）程度和职业倦怠（内向型外向型得分为2.916 vs. 2.747）程度高于外向型员工（ t=-2.736，2.298，P=0.002，0.022）;④睡眠质量差的员工，职业倦怠各维度的倦怠程度高于睡眠质量好的员工（睡眠质量好与质量差在各维度和总得分分别为（3.287，2.586，2.057，2.644 vs. 4.063，3.179，2.247，3.163），（t=-6.981， -5.650， -2.281， -7.057， P=0.000， 0.000， 0.023， 0.000）;⑤堅持运动的员工的情绪衰竭（有运动习惯和无运动习惯得分为3.183 vs. 3.672），（t=-3.691，P=0.000）、玩世不恭（有运动习惯和无运动习惯得分为2.558 vs. 2.866），（t=-2.478，P=0.014）和职业倦怠（有运动习惯和无运动习惯得分为2.629 vs. 2.885），（t=-2.911，P=0.004）水平低于每周不锻炼或者锻炼少的员工。结论 外资药企销售部门和研发部门员工已经出现中等程度的职业倦怠。

[关键词] 职业倦怠;MBI-GS;外资药企

[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）01（a）-0004-06

[Abstract] Objective This paper aims to describe the current situation of job burnout among R&D departments and sales department employees of foreign-invested pharmaceutical companies. Methods This study is a cross-sectional survey. Results A total of 544 questionnaires were collected in this study. Descriptive analysis showed that the scores of employees of foreign pharmaceutical companies in three dimensions （emotional exhaustion， cynicism and low self-fulfillment） were（3.564±1.294）points，（2.798±1.205）points and（2.125±0.938）points， respectively; the total score was（2.829±0.859）points. The light， moderate， and severe detection rates of burnout were 31.06%， 21.14%， and 3.13%， respectively. the results showed that： 1.age group， marital status， education level， different departments， working years and smoking and drinking habits， etc. had no significance; 2.females in cynical（male and female scores 2.560 vs. 2.881）， were more advanced than male（t=-2.736， P=0.006）; 3.introverted employees of cynical （introversion-type extrovert scores were 2.965 vs. 2.640） degree and burnout （inward-type extroversion score 2.916 vs. 2.747）， higher than that of extroverted employees（t=-2.736，2.298，P=0.002，0.022）; 4.employees with poor sleep quality， burnout in all dimensions with higher levels of burnout than those with good sleep quality（good sleep quality and poor quality in each dimension and total score were（3.287， 2.586， 2.057， 2.644 vs. 4.063， 3.179， 2.247， 3.163）， respectively（t=-6.981， -5.650， -2.281，-7.057， P=0.000， 0.000， 0.023， 0.000）; 5.employees with emotional exhaustion （sports habits and no exercise habits scored（3.183 vs. 3.672），（t=-3.691， P=0.000）， cynical habits and no exercise habits scored （2.558 vs. 2.866），（t=-2.478， P=0.014） and burnout （with exercise habits and no exercise habits scored（2.629 vs. 2.885）（t=-2.911， P=0.004）， less than employees who do not exercise or exercise less every week. Conclusion The sales of foreign-owned pharmaceutical companies and R&D departments have experienced moderate burnout.

[Key words] Burnout; MBI-GS; Foreign pharmaceutical companies

根据世界卫生组织2007年5月在瑞士日内瓦出台的《2007年世界卫生统计报告》显示[1]，全球26% 的职业可以被归入高心理压力工作类，而其中75%、多达24亿的全球劳动人口生活在发展中国家，每年造成全世界经济生产总值约4%的损失。2008年4月，中国人力资源开发网出台了一份中国职业倦怠调查报告[2]，数据显示74.6%的被调查者表现出轻微的职业倦怠（以被试在一个维度出现职业倦怠为标准）;近43.2%的被调查者表现出中度的职业倦怠（以被试在两个维度出现职业倦怠为标准）;10.8%的被调查者表现出重度的职业倦怠（以被试在三个维度出现职业倦怠为标准）。外资药企研发部门存在工作时间长、强度大、工作压力高等特点。该研究选择外资药企研发部门和销售部门员工，通过开展横断面研究，分析外资药企研发部门和销售部门职业倦怠的现状，以期为外资药企有针对性地制定不同的疏导制度以及给出不同的社会支持而提供依据和参考。

1  资料与方法

1.1  研究設计

横断面研究。

1.2  样本量计算

该研究参考中度倦怠和高度倦怠共44.98%[3]作为该研究总体率（π）的估计值。为显著性检验的统计量，取α=0.05，则Zα;容许误差一般采用δ=0.1×π=4.498%。根据现况研究样本量的估计计算公式[4]，计算出以下样本量为职业倦怠调查的样本量：

考虑到抽样误差和无应答率，可能有8%的无效问卷，故对外资药企销售部门和研发部门共发放至少500份调查问卷。

本研究使用简单随机抽样方法。从不少于10家的外资药企研发部门和销售部门共抽取500名员工，同时发放基本情况调查表、MBI-GS量表，不重复抽样。为了代表外资药企样本，本文采用方便抽样联合滚雪球抽样方法。

1.3  问卷设计

该文采用基本情况调查表和Maslach职业倦怠量表通用版（MBI-GS）对调查对象进行问卷调查。

基本情况调查表包括：人口学资料（年龄、性别、文化程度、婚姻状况、工作年限、所处部门）、内向型或外向型、生活行为习惯（吸烟、饮酒、睡眠、运动）和慢性病史。

MBI-GS采用中国人民大学李超平教授等所修订的中文版量表[5]。该问卷包括3个维度（情绪衰竭、玩世不恭和低自我成就感），共16个项目。考虑到1次/d”和“每周几次”两个项目的频率，在该调查中只选取后者。

1.4  调查和资料收集

该研究主要采用自填式问卷调查法，使用问卷星（https：//www.wjx.cn）在线创建问卷。该调查采用匿名形式，未收集个人姓名及公司名称。

在调查过程中，共发放544份调查问卷，其中收到销售部门问卷243份，研发部门问卷301份。因采用网上系统填写问卷，问题需答满才可提交，故无无效问卷。该问卷系统自动过滤相同IP地址，故没有重复问卷。

1.5  统计分析方法及软件

本调查因使用网络调查问卷，故没有缺失项目。采用Excel 2010建数据库，问卷的所有条目和选项水平逐一编码，进行信度效度检验。根据单因素分析得出外企研发部门和销售部门职业倦怠的现况。

以婚姻状况、部门、年龄、工作年限等多分类变量对职业倦怠及其各维度进行单因素方差分析，以性别等二分类变量进行t检验。单因素方差分析若显示P<0.05，则进一步使用Least-significant difference（LSD）方法进行两两比较，分析得出外企研发部门和销售部门职业倦怠的现状[6]。然后将t检验和单因素方差分析得出有统计学意义的变量作为自变量，分别以情绪衰竭、玩世不恭、低自我成就感和职业倦怠作为因变量，建立多元线性回归模型，对影响因素进行校正。

分析软件采用Excel 2010和IBM SPSS Statistics 22.0。

1.6  诊出率标准

1974年，美国临床心理学家Freudenberger首次用职业倦怠（Burnout）一词指超负荷工作下所引发的精疲力竭、疲惫不堪以及没有回应的状态[7]。根据李永鑫等人[8]在2006年设定的绝对诊断标准来判断职业倦怠现状，以情绪衰竭25分、玩世不恭11分、低自我成就感16分临界值，将被试人群的职业倦怠程度分为零倦怠（在职业倦怠问卷的3个因素上的得分都低于临界值）、轻度倦怠（在职业倦怠问卷某一因素上的得分高于临界值）、中度倦怠（在职业倦怠问卷有某2个因素上的得分高于临界值）和重度倦怠（在职业倦怠问卷的3个因素上的得分都高于临界值）4种职业倦怠程度。

1.7  质量控制

保证科学和严谨的研究的内容和方法;使用被学界广泛认可并接受的问卷，避免使用未经信度效度验证过的新创问卷;因使用了问卷星调查系统，需回答所有题目，避免了出现因漏项过多的无效和重复问卷;同时，问卷星系统可直接导出数据，避免了数据录入错误。

2  结果

2.1  调查对象基本情况

该次调查共纳入销售部员工243名，研发部员工301名，由表1可以看出女性、31～40岁、6～10年工作经验、已婚、本科学历占比较多。

2.2  信度效度分析

MBI-GS量表的各维度的Cronbach's α分别为0.926、0.851和0.854。以上数据均大于0.8，问卷具有可靠的信度和内部一致性。

对MBI-GS量表采集的结果进行KMO和巴特利特检验，得出KMO指数为0.882，大于0.7，表示适合进行因子分析，经最大方差法旋转后的因子矩阵可知，公因子1为情绪衰竭，公因子2为低自我成就感，公因子3为玩世不恭。Bartlett球形检验达到显著，代表各变量间具有相关性。职业倦怠问卷的累计方差贡献率为69.79%>60%，认为问卷效度尚可。

2.3  变量描述

MBI-GS量表所反应的各维度变量得分如表2所示。根据绝对的诊断标准来判断职业倦怠现状，零倦怠人群有243名，占比44.67%。

2.4  影響因素分析

以职业倦怠各维度得分分别为因变量，对不同婚姻状况、部门、年龄段、工作年限等多分类各组平均得分进行单因素方差分析;性别等两组之间的比较用t检验。得出以下分析结果：①年龄段、婚姻状况、受教育程度、不同部门和吸烟饮酒习惯等5个变量间对员工职业倦怠的影响没有差异;②女性在情绪衰竭和玩世不恭两个维度的程度高于男性，而男性低自我成就程度高于女性;③20年以下工作经验的员工情绪衰竭和职业倦怠的程度（高于20年以上工作经验的员工，0～15年工作经验的员工玩世不恭程度高于20年以上工作经验的员工;④内向型员工玩世不恭程度和职业倦怠程度均显著高于外向型员工;⑤睡眠质量差的员工，职业倦怠各维度的倦怠程度均远远高于睡眠质量好的员工;⑥每周坚持锻炼3次以上的员工的情绪衰竭、玩世不恭和职业倦怠水平远低于每周不锻炼或者锻炼少的员工。见表3。

2.5  回归分析

将上述影响因素分析中有统计学意义的变量作为自变量，分别以情绪衰竭、玩世不恭、低自我成就感和职业倦怠作为因变量，建立多元线性回归模型。得出结论，①工作年限对职业倦怠无影响，内向型比外向型的职业倦怠得分越高;睡眠质量越好，职业倦怠得分越低，经常运动，职业倦怠得分越低;②情绪衰竭维度，性别和工作年限对情绪衰竭无影响，睡眠质量越好，情绪衰竭得分越低;经常运动，情绪衰竭得分越低;③玩世不恭维度：工作年限和经常运动对玩世不恭无影响，女性相比男性玩世不恭越高;内向型比外向型的玩世不恭得分越高;睡眠质量越好，玩世不恭得分越低;④低自我成就感方面：性别对低自我成就感无影响，睡眠质量越好，低自我成就感得分越低。见表4。

3  讨论

3.1  外资药企销售部门与研发部门员工职业倦怠的总体情况

该研究显示，外企销售部门和研发部门员工的职业倦怠情况没有统计学差异。外企销售部门与研发部门员工表现出中等程度的职业倦怠，职业倦怠轻中重度检出率分别是31.06%，21.14%和3.13%，高于李小平等人[9]在2015年调查外企青年员工的职业倦怠程度（64%有轻微的职业倦怠，7.5%有中度职业倦怠），其原因可能在于本次调查集中于销售和研发部门员工，销售业绩和研发压力较其他部门更大。情绪衰竭维度、玩世不恭维度和低自我成就感维度的得分分别为3.564、2.798和2.125;总的职业倦怠得分为2.829。这与刘亚琴[10]等人在2008年对外企员工的职业倦怠结果较为一致，其三个维度的得分分别为2.77、2.59、2.34，总得分是2.60。但本次调查的外资药企员工的情绪衰竭程度较高，低自我成就感程度较低，原因可能在于外资药企员工的工作主旨在于为患者提供更新、更好的药物治疗，成就感部分较强，而工作量较大会导致易疲劳、对第二天重返工作的恐惧等更严重的情绪衰竭的表现。

3.2  人口统计学变量对外资药企销售部门和研发部门员工职业倦怠的影响

性别、年龄段、婚姻状况、受教育程度、吸烟饮酒习惯、工作年限和吸烟饮酒习惯等7个变量间对员工职业倦怠的影响没有差异。而且销售部门和研发部门的员工在职业倦怠各维度上均没有差异。性格、睡眠质量和运动习惯等3个变量为职业倦怠的影响因素。赵小登[11]2017年调查煤矿农民工的职业倦怠的结果也显示出睡眠对职业倦怠的影响有统计学意义;Maslach[12]早在2001已得出人格特征对职业倦怠的影响意义;运动因素与杜惠珍等人在2018年调查医护人员对运动变量的研究相一致。

3.3  该研究的优势和缺点

该研究为外资药企研发部和销售部制定针对职业倦怠的疏导制度提供了数据支持，但调查对象仅集中在外资药企的两个部门，推广性受到了局限。

3.4  展望

该研究采用横断面研究，在今后的研究中可考虑进行前瞻性队列研究，以期为外资药企的职业倦怠提供更多的数据和改善建议。

[参考文献]

[1]  Organization WH.The world health report 2007-a safer future： global public health security in the 21st century[J].Geneva Switzerland Who，2007， 39（6）：1163-1169.

[2]  杜晓蕾.员工心理契约、工作情境与工作倦怠的关系研究[D].厦门：厦门大学，2009.

[3]  游丽琴，金冬，杨洪，等.企业员工职业倦怠及其影响因素调查[J].中国公共卫生，2014，30（3）：343-346.

[4]  朱伟，周财亮，苏东梅.企业职工工作倦怠与生命质量的关系[J].中华劳动卫生职业病杂志，2007，25（12）：735-738.

[5]  孙振球.医学统计学[M].2版.北京：人民卫生出版社，2005.

[6]  Keinānen-Kiukaanniemi S，Ohinmaa A，Pajunpāā H，et al.Health Related Quality of Life in Diabetic Patients Measured by the Nottingham Health Profile[J].Diabetic Medicine，2015， 13（4）：382-388.

[7]  Garner BR，Knight K，Simpson DD.Burnout among corrections-based drug treatment staff： impact of individual and organizational factors[J].International Journal of Offender Therapy & Comparative Criminology，2007，51（5）：510.

[8]  李永鑫，李艺敏.工作倦怠评价标准的初步探讨[J].心理科学，2006，29（1）：148-150.

[9]  李小平，王建玉，蒋春燕，等.外企青年员工心理健康和职业倦怠状况分析[J].上海交通大学学报：医学版，2015，35（5）：742-746.

[10]  刘亚琴.我国外企员工工作情境与工作倦怠的关系研究[D].厦门：厦门大学，2008.

[11]  赵小登.煤矿农民工职业倦怠与生命质量关系探析[J].卫生研究，2016（1）：25-30.

[12]  Maslach C， Schaufeli WB， Leiter MP. Job Burnout[J].Annual Review of Psychology，2001，52（1）：397-422.

（收稿日期：2018-10-09）