高职院校图书馆个性化服务定位与策略

赵勇

关键词：高职院校;图书馆;个性化;策略

摘 要：随着社会的发展，个性化已经成为高职院校图书馆发展的主要着眼点，个性化服务的实现必须以个性化服务定位和策略的明确为前提。文章主要就高职院校图书馆个性化服务定位与策略进行了探讨，以期实现以读者为中心的个性化图书服务机构的打造。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）02-0061-02

1 高职院校图书馆个性化服务发展必然性

1.1 实用性信息需求激增

随着时代的发展，信息传播迅速，信息量激增，而高职院校自身的人才培养定位是技术型、实用型人才的培养输出，其服务对象是高职师生，因此，高职院校图书馆更应该着眼于实践性技能和信息的提供。高职院校图书馆应根据读者实用性信息需求激增的现状，把握读者阅读偏好，最大限度地满足读者的信息需求，为个性化服务奠定信息基础。

1.2 服务范围的持续扩展

随着教育改革的不断深入，高职院校的招生对象更为多元，高职院校图书馆的功能也在不断增加，除了提供各类健康积极的信息资源，更要做好职教类相关政策动态的收集和就业信息的发布与指导，最大限度地激发高职院校学生的求知欲望，调动学生学习的热情和兴趣。高职院校图书館应不断拓展服务范围，使学生能够高质高效地检索、查询信息和存储、利用资源，获得多方面的帮扶和指导，加强知识的自主建构，同时也实现图书馆育人价值的最大限度发挥。服务范围的扩展对高职院校图书馆个性化服务提出了客观要求。

1.3 服务模式的创新优化

高职院校图书馆个性化服务的实现必须以创新优化的服务模式为支撑，而服务模式的创新也使高职院校图书馆个性化服务发展具有了现实必要性。伴随网络技术的发展，读者可以基于自身兴趣和爱好等建构与自身阅读诉求相匹配的知识信息体系，高职院校图书馆必须着手建设个性化的信息环境，健全并完善读者需求档案，关注不同读者群体的信息诉求，变被动服务为主动服务，为读者提供相应的资源和服务，同时根据读者需求的变化调整服务内容，实现信息的更新与补充。因此，从服务模式的创新优化层面来说，高职院校图书馆个性化服务也具有现实紧迫性。

2 高职院校图书馆个性化服务的定位

2.1 坚持读者至上，倡导“以人为本”

高职院校图书馆走个性化服务发展之路，必须强化读者至上的理念，在服务中体现“以人为本”。高职院校图书馆建设发展的出发点和落脚点都是为了读者，无论是专业的图书馆服务还是日常管理都应体现“以人为本”的理念，将读者的诉求和利益放在第一位，按照读者的行为方式和信息需求制定具体的服务方案。新时期高职院校图书馆服务的侧重点是读者多元诉求的深层次分析，读者服务工作要实现从文献单元到信息单元的渗透，并发挥信息技术的优势，加强信息资源的挖掘与整合，确保读者能享受到高质量的信息增值服务，提升读者的满意度。

2.2 优化资源配置，服务以质取胜

高职院校图书馆在个性化服务实践中必须关注资源的优化配置，通过资源的优化配置实现优质信息资源的整合与输出，带动高职院校图书馆服务质量和读者满意度的提升。具体来说，高职院校图书馆应合理配置不同文献种类的馆藏占比，从而形成传统书刊和数字化资源协调发展的状态，进一步优化馆藏结构，实现不同层次和范围内资源的共建共享;发掘图书馆自身的馆藏特点和优势，形成特色化的文献资源体系，实现读者多元诉求的满足。随着时代的发展，信息技术在图书馆个性化服务中的重要性日益凸显，高职院校图书馆需要强化虚拟馆藏资源建设，基于用户的特定需求有选择性、有针对性地做好信息收集工作，实现馆藏资源的丰富和补充，带动馆藏资源的最大限度利用。

2.3 凸显馆藏特色，坚持品质发展

高职院校图书馆要想实现个性化服务，就必须有自己的特色和亮点，挖掘馆藏优势、凸显馆藏亮点、走品质发展之路，也是个性化服务的构成内容之一。高职院校的人才培养定位实现了特定读者群的打造，因此，基于高职院校学生以实用技能学习为主的特点，图书馆在提供理论指导时也必须关注其服务的实际价值。高职院校图书馆的藏书建设必须着眼于自身实际，明确哪些是重点建设内容，哪些是次要建设内容，发挥本馆的藏书特色，提升馆藏资源的实用价值和利用率。高职院校设置的专业较多，其办学方向、办学宗旨和培养目标等都有所差异，但图书馆必须体现高职教育的特点，契合高职院校的教学实际，必须集中财力、物力和人力，加强重点学科的馆藏支持，做好特色信息资源的收集，带动专业学科的发展。

2.4 关注多元诉求，服务更主动

高职院校图书馆个性化服务定位必须契合读者的多元化和多层次需求，实现服务功能的有效拓展，特别要基于信息时代的大背景，加强网络信息资源的开发与利用，实现馆藏特色资源的数字化和网络化转化。针对纷繁复杂的网络信息，高职院校图书馆一方面要做好筛选与整合工作，去粗取精，选取优质的信息资源补充到馆藏资源体系中，兼顾不同读者的信息诉求;另一方面要实现由被动服务向主动服务的转变，以知识信息为中心，增强图书馆服务的针对性。

2.5 以知识为主导，实现资源的共建共享

高职院校图书馆必须基于数字化建设的大背景，做好知识模式主导下的资源共建共享工作，不断提高对信息和知识的获取和处理能力，带动资源的共享和信息的传递。高职院校图书馆必须加强对隐性知识的开发，搭建共建共享的图书馆服务平台，开通图书馆服务网站，做好信息的发布及借阅指导工作，使读者获得移动化的阅读体验，随时随地都能享受便捷高效的服务。

3 高职院校图书馆个性化服务的具体策略

3.1 确立个性化服务内容，奠定内容基础

内容是个性化服务的客体，为了满足读者的个性化需求，高职院校图书馆必须优化服务内容。高职院校图书馆要开展用户需求调查和分析，明确数据库的信息内容，特别是特色数据库的建设必须与高职院校职业教育、专业学科的教学实际相匹配，无论在馆藏内容还是结构上都要致力于技术型人才的培养与输出。高职院校图书馆的个性化服务内容必须涵盖各个层面，除基础知识和理论概述外也应对职业技术、特色技能等有所侧重，这也是高职院校读者群体诉求的集中体现。高职院校图书馆必须及时补充与更新服务内容，关注当前新学科和新技术的发展，结合学科特色对重点学科、特色化专业和优势专业进行信息的重点收集，奠定个性化服务的内容基础。

3.2 建立健全个性化服务体系，加强体系保障

高职院校图书馆个性化服务的实现必须以个性化服务体系为保障，服务体系的建构应包含以下三个层面：一是服务器、数据存储设备及计算机软硬件设施的引进。二是必须选择运行稳定、兼容性强、界面友好的软件系统，引入以信息集CAREER HORIZON为核心的分布式网络知识结构，形成高职院校数字图书馆结构体系，以技术为主导，实现高职院校图书馆个性化服务的落实。三是建设个性化服务平台。个性化服务平台包括以下几种类型：①个性化推送平台。通过该平台，高职院校图书馆可以采用定制的e-mail、Web页面等，基于用户的信息检索需求进行信息推送，为信息找人。②个性化检索平台。用户可以借助平台检索软件获得个性化知识标签的检索，满足其个性化需求。③个性化参考咨询平台。通过该平台，高职院校图书馆可以实现生产、实习、实训等信息的搜集、分析、加工和组织，并根据用户的特定需求开展咨询服务。④个性化知识决策服务平台。高职院校图书馆借助该平台，可以为读者提供决策支持、智能查询、科学研究帮扶等。

3.3 满足读者的个性化需求，提供知识决策服务

高职院校图书馆必须发挥网络与通信技术的优势，形成自身的管理服务体系，关注不同層次读者的个性化知识服务诉求，最大限度地契合高职教育实际，进行信息定制推广与信息推送。具体包括：一是个性化服务的定制。高职院校图书馆要基于网页控制技术实现数字书刊、馆藏数据库、电子文献、网络信息等的个性化整合，并服务于读者。二是借助微信微博等社交媒介进行个性化推送。不同读者的需求不同，阅读偏好也不同，高职院校图书馆必须基于用户的需求设定信息推送类目，选择特定的服务功能，主动将信息推送给用户。三是开展个性化的知识决策服务。高职院校图书馆可以运用数据挖掘技术对现有的信息进行深层次分析，提取数据库和网络信息空间中的隐性信息，为读者提供决策指导、智慧查询和科研规划等帮扶服务。

参考文献：

[1] 赵娜.高职院校数字图书馆个性化信息推荐服务初探[J].湖北函授大学学报，2018（4）：33-34.

[2] 王丽梅.高职院校图书馆读者服务工作的改进和优化探讨[J].办公室业务，2018（1）：183.

[3] 吴菁，董珍时.项目引领下图书馆个性化嵌入式服务研究[J].浙江纺织服装职业技术学院学报，2018（1）：97-100.

[4] 张蕾.高职院校图书馆读者服务工作探讨[J].内蒙古科技与经济，2017（7）：124-125.

（编校：崔 萌）