基于FBS理论模型的无性别育婴室产品服务体系设计研究

刘畅 严波 刘丹

【摘 要】本文就现有商业场所下公共育婴室设施配备不均以及用户人群需求得不到满足的现象产生思考，设计了一套基于FBS理论模型的无性别育婴室服务设计，基于用户期望导出所需育婴室功能模型。针对服务设计领域公共空间设施建设无标准无规范问题提出新的设计策略和方法，并关注不同性别的监护人解决照顾婴儿的需要时在公共育婴室使用中的功能区划分问题，重点对各用户群在空间内的功能需求及用户行为与空间结构模块的转化进行研究，组合导出期望实现用户需求的无性别育婴室设施建设方案。

【关键词】FBS理论模型;无性别育婴室;用户需求;服务设计

中图分类号： TS914.5 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2019）11-0111-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.11.051

【Abstract】In this paper， we think about the unevenness of public nursery facilities and the unmet needs of users in existing commercial places. We design a set of non-sex nursery service design based on FBS theory model， and derive the function model of nursery room based on user expectation. This paper proposes new design strategies and methods for the no standard and no normative construction of public space facilities in the field of service design， and pays attention to the problem of the division of functional areas in the use of public nursery rooms when guardians of different genders meet the needs of caring for infants. Focusing on the study of the functional requirements of each user group in space and the transformation of user behavior and spatial structure modules， a non-gender nursery facility construction scheme that expects to achieve user needs is combined and derived.

【Key words】FBS theoretical model;Genderless nursery;User requirements;Service design

0 绪论

1）研究背景与动机

随着社会文明程度的提高，社会各界开始广泛关注公共场所内母婴室的建设问题，城市标准化母婴设施的设立关乎到母婴人群的绝对利益。商业环境下设置设施完善的公共母婴室不仅方便哺乳妈妈和婴儿出行，还充分体现了城市的文明进步，还能带动母婴用品市场的经济发展。而在作者调研现有的公共母婴室中发现很多母婴室的空间设置和设施配备都有很大的不足和缺失，无法满足用户群体出行中的需求。

由于目前大部分的育婴室忽视了父亲带新生儿出行时的育婴需求，一定程度上也形成和助长了人们认为理应由女性照顾陪伴婴儿的错误观念，所以同样应设置育婴场所供男性监护人解决带婴儿出行时照顾婴儿的问题。

针对以上现象、问题和需求，本次研究对该设计领域相关设计进行补充，在公共场所设置服务设施完善的无性别育婴室，让妈妈和婴儿甚至独自带婴儿出门的爸爸們都有相应设施完善的空间照顾婴儿，将为公共育婴设施的全面普及带来积极的影响，这具有很大的理论意义和实践意义。

2）研究目的

如今的服务设计不应仅仅局限于智能化产品开发及通过有形的服务管理与用户的关系，而应拓展新的思路，通过获知公共空间中的用户行为需求，分析导出用户在空间结构中潜在的功能模块需求，以育婴室服务系统为例，就解决现有育婴室建设的配置不足以及标准规范无参照问题。

3）研究问题

本文就此次研究主要解决三个重点问题：（1）对前人提出的现有FBS理论重新作适用于产品服务设计领域的定义，导出新的理论模型和研究框架。（2）研究推导各用户行为基于空间内功能结构的重要性，区分男性和女性监护人在空间内对于育儿需求的差异性，推导出满足用户基本行为的空间功能结构方案。（3）各方案的推导呈现与表达方式。

1 研究方案

本文在对育婴室服务设计进行研究设计时，将FBS理论模型的相关知识进行组织和重新定义，建立相应的服务设计策略，通过基于空间-功能-行为-结构的思维框架解决现有空间内功能缺失问题，引入层次分析法对空间内功能、行为、结构互相映射的转化关系进行评价打分，保留必要项，构建知识库模型。本次研究就服务设计领域的设计思维进行理论和方法的创新。

2 研究结果

2.1 无性别育婴室研究

对不同性别的监护人及婴儿用户群完成空间结构划分，完成各用户群的空间行为及主要功能需求研究，在创新FBS设计模型中，对每个阶段用户空间内行为进一步分解其基本操作相对应的结构模型，最终确定每个功能模块与用户行为、结构模块的转化和映射关系，组合导出可供选择的无性别育婴室设施建设方案。

2.2 服务设计研究

为了就育婴室服务系统设计这一特定案例得出较规范和标准的参照方案，本次研究通过问卷对众多功能模块的必要性进行调查，通过星级打分评价功能模块的重要程度，根据层次分析法评定各项权重，总结分析后对数据模块进行取舍，提取空间内需要实现的功能较必要项，定义推出各理想模型。

在这一基础上，完成符合用户需求的服务系统设计的实现。

3 绪论

本文关注现实问题，从设计研究者的角度出发，将FBS理论模型就无性别育婴室服务系统设计这一特定案例重新定义为“空间-功能-（用户）行为-结构”并将其作为本文设计研究的理论框架，尝试构建客户旅程，还原母（父）婴这一群体的行为本质，梳理用户对公共育婴室这一特定环境中的几类功能需求，对不同性别的监护人在空间中设置功能分区，通过不同的功能模块再分解导出最小功能基，映射得到空间中特定行为所对应的结构设置，运用层次分析法对各功能基计算权重，在对数据信息进行处理与取舍后，运营者可通过用户需求选择生成所需的育婴室建设参照。

本次设计研究旨在为公共场所育婴室的标准配置提供相对完善的解决策略和方案选择，是对以用户需求为首的服务设计研究的一次大胆的尝试，相关理论和研究方法也可沿用至其他领域的服务系统设计中。

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※基金项目：江苏省研究生实践创新计划项目（批准号：SJCX19_0156）;中央高校基本科研业务费项目（批准号：2019B77814）。

*通訊作者：严波。