国有企业微信公众号运营策略探析

王薇

中图分类号：C931.3 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）2-181-02

摘 要 伴随网络技术的日益成熟，以及人们阅读习惯的改变，多个领域中相继开始运营微信公众号，国有企业也不例外。但是，就实际情况而言，当前国有企业微信公众号的运营还处在起步阶段，所获得的经济效益与社会效益，都仍待进一步提升。鉴于此，本文主要探讨了国有企业微信公众号的运营策略，仅供参考。

关键词 微信公众号 国有企业 运营现状 策略分析

伴随互联网技术和数字移动媒体技术的长足进步，2011年1月21日时，腾讯公司推出了一个为智能终端提供即时通讯服务的APP，这就是微信。微信的一经推出，凭借其数据类型多样、流量耗费少、免费下载等优势，迅速成为了一款智能移动端所必备的软件，使得大众传播和组织传播的需求得以满足。而之后，在2012年10月19日时，腾讯公司又开辟出了微信的又一大功能，即微信公众号。微信公众号的出现，很快便受到多个行业领域的青睐，致使其成为一种提升企业盈利能力、扩大企业品牌价值的有效途径。而作为国民经济主体的国有企业，在此形势下，怎样运营公众号，实现企业形象地良好塑造，提高企业的实际效益，成为了一项需要重点研究的课题。

一、国有企业微信公众平台的重要意义

（一）实现信息及时传递

新媒体时代下，智能手机成为了人们的一项生活必需。微信公众平台的出现，打通了更多的信息渠道，能够对各方面的信息做实时推送，使得受众的阅读变得更为方便。就国有企业而言，通过微信公众平台，则能在第一时间将某些突发性事件的原有发布出来，以防止捕风捉影、道听途说的消息给国企所造成的负面影响，避免企业形象受损。同时，也能提高国有企业对紧急事件的应对效率，夺回话语权。

（二）实现宣传手段多样化

微信公众号既能够通过图片、文字展开排版设计，发送信息，又能够借助视频、语音的形式展开沟通，把企业文化信息、形象展示更为有效与生动地向受众做推送，促使企业形象更易于被受众所接受、认可。

（三）全方位营销推广

通过H5页面设计，可在微信公众号上，更为立体化地展示企业形象。在经济全球化进程不断加快的形势下，国企要谋取长远发展，也需采用一些走出去的营销手段，紧跟时代发展的潮流，以达到自我展示、自我宣传的效果，进而促使国企完成良好企业形象地塑造，实现可持续发展。

从上述这三点中，我们可得出一个结论，运营好微信公众号，是现如今国有企业彰显自身责任，谋求长远发展的必然要求。

二、国有企业微信公众号运营管理现存的主要问题分析

在翻阅相关报道、文献资料，再通过总结笔者的实际工作经验，认为当前国有企业微信公众号运营所存在的主要问题，可分为以下两方面：

一方面，发文的频率过高或是过低。发文频率过高与过低，是当前国有企业微信公众号运营中的一个突出问题。首先，发文频率过高，比如一天1次，在生活节奏不断加快的背景下，用户的碎片化时间是有限的，过于频繁地发文，会渐渐让用户产生一种排斥、反感的情绪；而发文频率过低，比如7-15天发一次，这种过低的发文频率不利于用户粘性地养成，会让用户渐渐遗忘掉企业，进而取消关注。

另一方面，运营人员能力缺乏。由于微信公众号是一个处在不断优化过程中的新媒体平台。唯有具有专业的技术队伍，对之进行维护、更新，才可实现对其不断丰富功能的充分运用。然而，就实际情况而言，当前国有企业负责公众号运营的，多为宣传员，在思想与技术上，尚不能良好满足新媒体的需要。特别是，这部分人员缺乏美工、计算机网络方面的知识。在进行运营团队组建的时候，除了计算机网络技术人员不可缺少以外，专业的美工人员在条件允许的情况下，也应进行配备。这是因为，微信公众号一定区别于微博等新媒体平台，既要有专业人员进行内容地编辑，又少不了对呈现界面地优化，以提升消息界面的可观赏性，提高用户的阅读享受。

三、国有企业微信公众号的运营策略探讨

针对上述提到的问题，为了促使国有企业微信公众号的长久运营，收获更为良好的经济效益与社会效益，笔者认为可从以下几点着手：

（一）着手国有企业品牌公众账号的打造

在刚开始注册微信公众号的时候，头像的选择是不可大意的，应选择具有高辨识度、高像素的标识，最好是能够代表企业形象的。然后，还结合自身行业特点，取一个用户容易记忆的小编昵称。比如，国资委为了拉近和用户之间的距离，给微信小编取了一个“小新”的昵称，并且在后续的文案表达中，也采用了较为灵动、活泼的文体。另外，还应注意公众号上语音回复、自动回复功能地设置，并且，所撰写的话语应尽可能与企业自身特点相符合，如此一来，便可在用户刚关注微信公众号的时候，就极大拉近两者的关系，从细节上出发，着手国有企业品牌公众账号地创建。

（二）强调文案质量，重视推送技巧

不管宣传的载体怎样变化，内容为王是永远不变的市场法则，也是受众最为关注的焦点所在。就拿近几年较为成功的“咪蒙”微信公众号为例，一般而言，其所发布的文章，都能够获取一万以上的阅读量。之所以能够受到众多用户的阅读和认可，就是其主体内容，都与当前大众所关注的焦点、关心的话题相紧扣，可谓良好迎合了多数读者的兴趣与心理诉求，进而让人不自觉间就沉浸了进去，与它的观点相对照[4]。故而，国有企业在微信公众号运营管理的过程中，也必须要考虑内容质量，切不可为了效率、省事，就从一些自办网站或是外部网页上进行一味地粘贴复制，一定要二次加工新闻，旨在提炼出受众感兴趣的、新的新闻点，进而在合理运用一些附加功能（背景音乐、语音、视频等）展开设计与排版，以提高文案的独特性、新颖性，使之更具有深度，真正做到用质量谋求长远发展。比如，众所周知，企业文化和宣传思想工作都属于意识形态范畴，其宣传内容具有很强的导向性。同时，我们知道传统的宣传思想工作传播形式相对单一，内容也较长、繁冗，职工阅读时常常显得兴致缺失，甚至常常不会阅读。进入信息时代，新的媒体传播方式不断涌现，信息传播的速度更快，渠道也更方便快捷，国有企业宣传思想工作者，须借助新媒体，着手精致、短小内容的编辑，比如编辑一些能够展现企业形象的活动，或者安全小常识、员工身边的小故事、廉政建设等方面的内容，将之实时推送，对于许多一线职工来讲，此种短小精悍的微信内容，能够方便阅读，时刻都能进行翻阅、学习，从而在潜移默化之中，传播企业文化、展现企业形象，同时也达到让职工重视安全、廉洁从业的目的。另外，一定要采用合理的技巧及准确的时机，进行信息推送，正如上述所提到的，信息推送频率過高，较易使得用户心生抵触，并且，过多的信息推送，也会使得文章质量得不到保障，不仅无法起到良好的宣传效果，甚至还会起到反作用。笔者认为，推送频率保持在一周2-3次即可，如此所取得的宣传效果也会更好。

（三）重视微信公众平台的交流互动

正所谓：“三人行，必有我师焉。”这句话告诉我们都应保持一种向人请教的态度，但是，就实际情况而言，许多国企微信公众号，都还在单项宣传的层面做停留，缺少交流与互动。实质上，所有事物的发展，都离不开良好的建议与意见的汲取。随着移动社交时代的到来，为了让微信公众号更为多彩、丰富，国有企业应适当进行一些有奖意见征集活动，对一些好的微信制作创意进行征集，使得编辑思路得以拓展。“咪蒙”微信公众号，就时常会根据某个话题进行观点征集，然后选出众多观点中，最能激发用户兴趣的点。国有企业微信公众号同样可采用此种活动，来提供公众号的丰富性。与此同时，还应在公众号中进行“微社区”的开辟，不断鼓励广大用户在其中进行留言，此“微社区”开辟的目的，就在于为用户、职工提供自由和宽松的互动交流场所。在这一场所中，广大用户与职工，能够就自由发表个人的建议、看法，通过共同的力量，推动微信公众号迈向成熟。并且，有时候此种“微社区”的开辟，还能起到意想不到的效果。例如，在2018年5月的某一天，单位通讯群中出现了这样一条消息“同志们！液化石油气公司南郊分公司职工的爱人病重，血色素4点多，还有下降趋势，血小板1000，现在急需输血。可血库没有他的血型，请同志们帮忙看看周围亲朋好友有没有RH阴性B型血！请与我联系！”这条消息出现之后，便迅速在北控集团微信公众号下属单位微信交流群等媒介中传开。不久后，这条求助信息，就在北控职工的朋友圈“刷屏了”。随之快速展开了一场爱心求助活动，最终争取到了RH阴性B型这种被称为“熊猫血”的血源。这一过程，无疑是演绎了企业文化并非空洞、冰冷的理论口号，不是高高在上的顶层设计，其根本是服务员工、融入员工、凝心聚力。

（四）加强运营人员培养

针对微信公众号运营人员能力不足的情况，笔者认为应从两方面着手：一方面，加强对现有人员的培养。国企领导应重视微信公众号的运营，在经费上给予保障，进而使现有运营人员能够得到定期的培训，以使其运营观念、运营技巧等能够实时更新，从而不断提高企业品牌影响力。另一方面，则应注重相关人才的引进。上述也说到，国有企业现有的运营人员中，多缺少美工及计算机网络技术方面的专业人才，尤其是美工方面的。因此，在做好现有人才培养的前提下，应适当引进社会中的专业人才，来负责公众号运营这一块，增强公众号的可观赏性、吸引力。

四、结语

总之，进入“微时代”，智能移动端愈加普及，此种新型的舆论阵地，若是国有企业不去主动占领，则会丧失自身的话语权。故此，国有企业微信公众号运营管理，切不可停留于表面，唯有不断推送具备吸引力的内容，鲜明的个性，才可实现与用户的良好互动交流，进而提高企业自身的实际效益，促进企业可持续发展。

参考文献：

[1] 杨晓辉.微信公众平台在广播媒体中的应用及应注意事项[J].新媒体研究，2017（2）：211.

[2] 樊雅梦，王虹，杨璐瑜.科技期刊的碎片化信息服务——微信公众号运营策略探究[J].新闻知识，2017（3）：46-48.

[3] 冯文波.高校官方微信公眾号运营的不足及应对策略[J].新闻世界，2017（6）：40-44.